【摘 要】
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目的:研究住院病人在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,为医疗机构调整医疗服务的内容和方式提供参考。方法:使用自编问卷,调查连续三天入住某
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目的:研究住院病人在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,为医疗机构调整医疗服务的内容和方式提供参考。方法:使用自编问卷,调查连续三天入住某三级甲等医院的359名患者对医院服务质量的期望。结果:①病人期望最高的是医疗服务态度(37.2%),其次是服务质量(29.8%),然后是医院环境,最后是合理收费和提供足够的医疗信息。②不同科别、不同性别、不同婚姻状况和不同费用支付方式的住院患者对医院期望不尽一致。结论:对具有一定规模和较高医疗技术水平的医院而言,患者最期望的是医务人员的服务态度和医德医风。不同人群对医院的期望内容不同。
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