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目的通过对郑州市无偿献血的服务满意度调查结果进行分析,总结经验提高无偿献血的服务水平。方法采用问匿名问卷调查方式,使用5等级李克特量表表示满意度,在1个月内调查500名献血者,样本包含不同的性别、年龄以及受教育水平。数据分析使用线性回归分析和多因素方差分析。结果献血者血液捐赠前的等待时间(P<0.05)、经脉穿刺的疼痛程度(P<0.01)、工作人员的服务态度(P<0.01)差异有统计学意义。结论献血者的捐献过程中的服务满意度较高。在以后的工作中我们要更加注重减少静脉穿刺疼痛的水平、缩短献血者的等待时间以及提高工作人员的服务水平。