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摘要：目的：旨在门诊导诊护理工作中应用护患沟通技能，分析其应用价值。方法：由专员从我院（2018年2月～2019年5月）选取98例门诊患者作为研究对象，以随机数表法将其分为对照组（n=49，常规门诊导诊护理）和观察组（n=49，常规门诊导诊护理+护患沟通），对比分析两组患者的护理满意度。结果：对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，差异显著，P<0.05。结论：通过在门诊导诊护理工作中应用护患沟通技能获得了显著的应用效果，满意度较高。
关键词：護患沟通技能;门诊导诊护理;应用价值
门诊属于医院实施医疗救助的首个环节，由于门诊工作质量往往对医院的整体医疗形象起到决定性作用。近几年来，随着人们生活水平的提升，对医疗服务的要求也明显有所上升，所以积极提升门诊导诊护理工作水平已经成为医院需要重点改善的内容。为探究护患沟通技能所发挥的价值，本文于我院选取98例门诊患者作为研究对象展开了深入的探究分析。
1 资料与方法
1.1一般资料
2018年2月～2019年5月期间，由专员从我院选取98例门诊患者作为研究对象，以随机数表法实施分组，将研究对象分为对照组和观察组，均为49例。在对照组中，男性患者与女性患者人数比例为24：25例，年龄最小值为19岁、年龄最大值为65岁、平均年龄为（42.15±8.8）岁;在观察组中，男性患者与女性患者人数比例为23：26例，年龄最小值为20岁、年龄最大值为66岁、平均年龄为（42.43±8.8）岁。比较探讨两组患者的年龄、性别等基线资料，两组患者比较差异无统计学意义，基线水平可比。
1.2方法
问题讲解、健康宣教等普通门诊导诊护理措施为对照组患者所应用的护理措施。
观察组则在实施问题讲解、健康宣教等普通门诊导诊护理措施的基础上实施护患沟通技能，其内容主要可分为以下几个方面：其一，强化健康宣教。患者在等待接诊的间隙，通过派发宣传手册、播放宣传视频等方式对患者实施健康教育，同时针对患者的个人情况予以健康指导，促使患者能够养成良好的生活习惯。此外，在宣教期间保持和蔼可亲的态度，时刻注意患者的反应;其二，提升亲和力，建立良好护患关系。首先，在患者前来就医循证时，以积极热情的态度接待，认真倾听患者的疑问，并详细回答。其次，在回答患者问题后还可询问患者是否满意，从而取得患者的信任。其三，提升专业技能水平。充分掌握医院的服务模式，结合各个科室专家的特长为患者给予准确的建议，从而更加有效的满足患者的需求;其四，强化沟通技巧。与此同时，护理人员需详细了解各个科室专家的特长，针对患者咨询的内容展开正确引导，同时在患者存在特殊情况时，及时了解患者的心理状态，为沟通机会的把握奠定基础;其五，展开个人素质。患者在询问相关问题时，导诊护士时刻保证良好的仪态，以积极、主动、热情的方式进行接待。与此同时，护理人员深刻认识到良好护患沟通技巧的价值，做到举止文明，赢得患者的信任，切实缓解或消除患者对医院具有的陌生感，继而发挥维持良好护患关系的作用。
1.3观察指标和评价指标
比较分析对照组和观察组的护理满意度。采用自制护理满意度采用自制满意度调查表调查取得，满分为100分，非常满意指分数大于90分，满意指分数介于65分到90分，不满意指分数低于65分。护理满意度为非常满意百分比与满意百分比之和。
1.4统计学分析
数据统计学处理软件为SPSS19.0，计量资料与采用予以展现，t检验 ，差异在两组之间采用P表示，当P值小于0.05时，表示本文研究组间比较的差异显著，具备统计价值。
2 结果
对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，P<0.05，见表1。
3 讨论
对于医院而言，门诊属于对外交流的窗口，是患者前往医院就诊所面临的第一个环节，而在这个环节中，由于具有流动性大、工作量大、病情复杂以及涵盖内容复杂等特点，所以导致护理人员极易处于持续紧张的状态，继而导致部分护理人员表现出热情缺乏、表情冷淡等问题，最终对门诊导诊护理工作产生了严重影响。近几年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提升，而人们对自身健康状况的重视程度也越来越高，因而对医疗水平提出了更高的要求，其中对门诊导诊护理工作的重视程度也显著有所提升。因此，积极提升门诊导诊护理工作质量，改善门诊咨询患者对门诊导诊护理工作满意度具有重要意义，不仅有利于建立良好护患关系，而且为整个医院树立起良好的整体形象。
门诊导诊工作与常规问答模式相比较，应用了切实有效的护患沟通技巧，提升了门诊导诊工作的效率且提升了患者的满意度。其中护患沟通技巧的重点内容在于通过给予患者足够的尊重，提升导致护理人员专业素质、综合能力、强化健康宣教、提升亲和力，建立良好护患关系等方面入手，有效降低了患者的负面情绪，提升了患者的安全感与满意度。若门诊导诊工作较差，而患者心理状态又较差，则极易导致护患纠纷。本文研究结果显示，对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，进一步证实了护患沟通技能的应用价值。
综上所述，护患沟通技能在门诊导诊护理工作中发挥着重要作用，患者的满意度的得到了提升，值得推广应用。
参考文献：
[1]李伟英.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（06）：149+153.
[2]黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理，2016，7（17）：255-257.
关键词：護患沟通技能;门诊导诊护理;应用价值
门诊属于医院实施医疗救助的首个环节，由于门诊工作质量往往对医院的整体医疗形象起到决定性作用。近几年来，随着人们生活水平的提升，对医疗服务的要求也明显有所上升，所以积极提升门诊导诊护理工作水平已经成为医院需要重点改善的内容。为探究护患沟通技能所发挥的价值，本文于我院选取98例门诊患者作为研究对象展开了深入的探究分析。
1 资料与方法
1.1一般资料
2018年2月～2019年5月期间，由专员从我院选取98例门诊患者作为研究对象，以随机数表法实施分组，将研究对象分为对照组和观察组，均为49例。在对照组中，男性患者与女性患者人数比例为24：25例，年龄最小值为19岁、年龄最大值为65岁、平均年龄为（42.15±8.8）岁;在观察组中，男性患者与女性患者人数比例为23：26例，年龄最小值为20岁、年龄最大值为66岁、平均年龄为（42.43±8.8）岁。比较探讨两组患者的年龄、性别等基线资料，两组患者比较差异无统计学意义，基线水平可比。
1.2方法
问题讲解、健康宣教等普通门诊导诊护理措施为对照组患者所应用的护理措施。
观察组则在实施问题讲解、健康宣教等普通门诊导诊护理措施的基础上实施护患沟通技能，其内容主要可分为以下几个方面：其一，强化健康宣教。患者在等待接诊的间隙，通过派发宣传手册、播放宣传视频等方式对患者实施健康教育，同时针对患者的个人情况予以健康指导，促使患者能够养成良好的生活习惯。此外，在宣教期间保持和蔼可亲的态度，时刻注意患者的反应;其二，提升亲和力，建立良好护患关系。首先，在患者前来就医循证时，以积极热情的态度接待，认真倾听患者的疑问，并详细回答。其次，在回答患者问题后还可询问患者是否满意，从而取得患者的信任。其三，提升专业技能水平。充分掌握医院的服务模式，结合各个科室专家的特长为患者给予准确的建议，从而更加有效的满足患者的需求;其四，强化沟通技巧。与此同时，护理人员需详细了解各个科室专家的特长，针对患者咨询的内容展开正确引导，同时在患者存在特殊情况时，及时了解患者的心理状态，为沟通机会的把握奠定基础;其五，展开个人素质。患者在询问相关问题时，导诊护士时刻保证良好的仪态，以积极、主动、热情的方式进行接待。与此同时，护理人员深刻认识到良好护患沟通技巧的价值，做到举止文明，赢得患者的信任，切实缓解或消除患者对医院具有的陌生感，继而发挥维持良好护患关系的作用。
1.3观察指标和评价指标
比较分析对照组和观察组的护理满意度。采用自制护理满意度采用自制满意度调查表调查取得，满分为100分，非常满意指分数大于90分，满意指分数介于65分到90分，不满意指分数低于65分。护理满意度为非常满意百分比与满意百分比之和。
1.4统计学分析
数据统计学处理软件为SPSS19.0，计量资料与采用予以展现，t检验 ，差异在两组之间采用P表示，当P值小于0.05时，表示本文研究组间比较的差异显著，具备统计价值。
2 结果
对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，P<0.05，见表1。
3 讨论
对于医院而言，门诊属于对外交流的窗口，是患者前往医院就诊所面临的第一个环节，而在这个环节中，由于具有流动性大、工作量大、病情复杂以及涵盖内容复杂等特点，所以导致护理人员极易处于持续紧张的状态，继而导致部分护理人员表现出热情缺乏、表情冷淡等问题，最终对门诊导诊护理工作产生了严重影响。近几年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提升，而人们对自身健康状况的重视程度也越来越高，因而对医疗水平提出了更高的要求，其中对门诊导诊护理工作的重视程度也显著有所提升。因此，积极提升门诊导诊护理工作质量，改善门诊咨询患者对门诊导诊护理工作满意度具有重要意义，不仅有利于建立良好护患关系，而且为整个医院树立起良好的整体形象。
门诊导诊工作与常规问答模式相比较，应用了切实有效的护患沟通技巧，提升了门诊导诊工作的效率且提升了患者的满意度。其中护患沟通技巧的重点内容在于通过给予患者足够的尊重，提升导致护理人员专业素质、综合能力、强化健康宣教、提升亲和力，建立良好护患关系等方面入手，有效降低了患者的负面情绪，提升了患者的安全感与满意度。若门诊导诊工作较差，而患者心理状态又较差，则极易导致护患纠纷。本文研究结果显示，对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，进一步证实了护患沟通技能的应用价值。
综上所述，护患沟通技能在门诊导诊护理工作中发挥着重要作用，患者的满意度的得到了提升，值得推广应用。
参考文献：
[1]李伟英.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（06）：149+153.
[2]黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理，2016，7（17）：255-257.