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<正>——连续13年空调产销量世界第一——完美质量管理模式摘得第三届中国质量奖质量的意义关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。上世纪60年代,美国著名质量管理大师菲利浦?克劳士比(Philip Crosby)先生率先提出"第一次就做对"理念,并在全球范围内掀起了一个自上而下的零缺陷运动。"零缺陷"质量管理理念特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。这种质量管理理念