【摘 要】
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客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO,政府的职能和形象也在逐步改变,电子政务开始引入客户关系管理的新理念。
【机 构】
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厦门大学管理学院,厦门大学管理学院
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客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO,政府的职能和形象也在逐步改变,电子政务开始引入客户关系管理的新理念。首先介绍了中国电子政务的现状,分析了客户关系管理和电子政务的内在联系,并举例说明了客户关系管理在电子政务中的运用。在此基础上对客户关系管理在电子政务中的应用提出了几点建议。
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