【摘 要】
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电子政务服务与满意度评价研究是电子治理研究的重点与热点问题。在系统梳理了电子服务质量、电子政务服务质量与电子政务满意度评价的主要模型及其影响因素的基础上,总结了
【基金项目】
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国家社会科学基金重大项目“中国基本公共服务供给侧改革与获得感提升研究”(16ZDA081)
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电子政务服务与满意度评价研究是电子治理研究的重点与热点问题。在系统梳理了电子服务质量、电子政务服务质量与电子政务满意度评价的主要模型及其影响因素的基础上,总结了电子政务服务质量与满意度评价的研究思路与主要成果,以期从文献整理分析的角度对电子政务服务质量与满意度进行深入理解和探讨,并展望电子政务服务质量与满意度研究的发展方向及前景。
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