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本文从实际工作出发，着重讨论了如何在图书馆环境下，应对读者投诉，圆满地解决读者投诉，使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程，以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。
公共图书馆读者投诉探析
【摘 要】
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本文从实际工作出发，着重讨论了如何在图书馆环境下，应对读者投诉，圆满地解决读者投诉，使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程，以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。
【机 构】
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陕西省图书馆
【出 处】
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当代图书馆
【发表日期】
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2009年2期
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