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开拓创新 实现客户服务新突破 中国联通客户服务工作回顾与展望
开拓创新 实现客户服务新突破 中国联通客户服务工作回顾与展望
来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:delphiall
【摘 要】
:
<正>对电信运营商来说,近年来客户的增量竞争转向存量竞争,3G业务与融合业务竞争日益激烈,只有持之以恒地夯实服务基础、创新服务手段,才能取得客户感知的不断提升;细致周到
【作 者】
:
王乐娟
吴刚
【机 构】
:
中国联通集团研究院,
【出 处】
:
通信企业管理
【发表日期】
:
2012年03期
【关键词】
:
新突破
客户服务工作
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开拓创新
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<正>对电信运营商来说,近年来客户的增量竞争转向存量竞争,3G业务与融合业务竞争日益激烈,只有持之以恒地夯实服务基础、创新服务手段,才能取得客户感知的不断提升;细致周到的服务、良好的服务感知体验是拓展市场的法宝,谁能在服务上领先一小步,谁就能在市场份额的拓展中前进一大步。
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