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美国汽车行业响当当的传奇人物卢茨说：“顾客不总是上帝。”这条原则似乎与大家公认的“顾客是上帝”的概念发生了冲突。然而，事实上消费者想要表达的愿望往往都是错误的。当产品设计迎合了所谓的消费者意愿时，带来的结果通常是产品滞销。卢茨认为，“克莱斯勒所制定的产品种类实际上都是我们自己想要驾驶的汽车。”造成这种结果的原因出在前期的市场调研上。