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全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济。知识被认为企业的无形资产的一部分。CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合，既适应了知识经济时代，又充分表现以客户为中心的理念，是时代必然的产物。
客户关系管理中的客户知识管理
【摘 要】
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全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济。知识被认为企业的无形资产的一部分。CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合，既适应了知识经济时代，又充分表现以客户为
【机 构】
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黑龙江大学信息管理学院
【出 处】
：
中外企业家
【发表日期】
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2010年2期
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