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从测试服务质量过程能力需求分析出发，构建了以过程为基础的“16方盒”服务质量模型。在文献研究与专家调查的基础上，结合测试服务质量特点，开展了测试服务评价指标维度分析以及问卷调查设计，创建了基于测试SERVQUAL模型量表五大维度54个评价指标，构建了测试服务质量（差距）评价模型，对该模型进行了测验及其推广应用。针对影响服务质量的主要问题实施了改进与对策措施，进一步提高了测试服务质量，提高了油田开发动态监测的质量效益和经济效益。