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SERVUQAL模型在服务质量评估方面的价值已得到了广泛的认可。然而与其他服务产业相对,教育特别是社区教育服务质量的研究相对被忽视。本文以SERVUQAL测量理论为基础,研究并提出社区教育服务质量评测的流程、测试量表及相关统计分析方法,为社区教育服务机构定性、定量检验教育服务质量提供基本工具。
SERVQUAL模型在社区教育服务质量管理中的应用思考
【摘 要】
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SERVUQAL模型在服务质量评估方面的价值已得到了广泛的认可。然而与其他服务产业相对,教育特别是社区教育服务质量的研究相对被忽视。本文以SERVUQAL测量理论为基础,研究并提
【机 构】
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无锡市广播电视大学
【出 处】
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长沙铁道学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2014年1期
【基金项目】
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中央电大2010年科研课题“无锡电大开展社区教育的机制研究”(GAQ1413)
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