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<正>信息技术的广泛应用,使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。如何在竞争中胜出,一种新的思路——客户关系管理(CRM)正被企业广泛接受。但是如何正确理解并进行有效的客户关系管理,依然是众多研究者和企业面临的一大难题。
客户关系管理理论体系的三大基石
【摘 要】
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<正>信息技术的广泛应用,使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。如何在竞争中胜出,一种新的思路——客户关系管理(CRM)正被企业广泛接受。但是如何正确理解
【机 构】
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广东工贸职业技术学院;
【出 处】
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经营与管理
【发表日期】
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2011年01期
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