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擒贼先擒王是唐代诗人杜甫《前出塞》中的一句,与射人先射马遥相呼应。对于擒贼先擒王的意思,相信很多读者也非常清楚,捉贼的时候,先要捉住贼王才行。
虽说“擒贼先擒王”是贬义的,与网吧经营也没有什么关系。可是,在实际网吧经营中,尤其是在客户争夺战中,擒贼先擒王式的网吧营销就显得尤为重要了。
不过,在众多网吧经营者的脑海中,擒贼先擒王式的网吧营销是非常模糊的一个概念。下面,笔者不妨结合一家网吧的促销实例,讲述一下擒贼先擒王式的网吧营销。
何为擒贼先擒王式网吧营销?
河北廊坊大学城周围聚集了几十家规模比较大的网吧,竞争的激烈程度可想而知。在网吧数量不断增加的市场格局下,客户争夺战也渐趋激烈。可是,梁老板的网吧却无需为客户发愁。更令人疑惑不解的是,每天到梁老板网吧上网的人总是成群结队,不大一会儿网吧就没有了空机位。梁老板火爆的生意同样招来了同行的嫉妒,可是梁老板生意火爆的原因却一直不为人知。
在价格上,梁老板网吧的上网价格并不占优势,相反,因为客源旺盛,梁老板网吧的上网价格比其他网吧要高5毛钱。环境、机器配置、服务,其他网吧都与梁老板的网吧不相上下。到底是什么吸引着学生们去梁老板网吧消费呢?一个偶然的机会,梁老板的竞争对手汪老板在与顾客交流时,发现了梁老板吸引顾客的秘诀。
精明的梁老板面对越来越激烈的用户争夺战也一直在犯愁,如何才能吸引更多的学生来网吧上网呢?为了找出差距,梁老板与自己的几名熟客进行交流,在交流中发现,很多学生上网都是成群结队的来,这也是所谓的群聚现象。在成群结队来上网的小团队中,通常会有一个类似于领导的角色,这群人去哪里上网,这位类似于领导角色的学生说了算。通俗地说,这名类似于领导角色的学生,就是这群人的精神领袖,也是这群人的“王”,什么事儿,这位“王”说了算。不可否認,成群结队出来寻找网吧消费的学生也有建议权,可实际上决策权还在这位类似于领导角色的“王”身上。为此,网吧要想吸引成群结队的学生消费群体,必须征服这些“王”。为此,梁老板开始与这些“王”们接触,不久之后,梁老板就与几个“王”达成了协议。就这样,梁老板的网吧就拥有了多个成群结队来上网的人。
客观地说,在成群结队的人中称“王”的人,也是这个小团队的主心骨。正如擒贼先擒王一样,只要把这个小团队的主心骨征服了,团队的成员就不会有什么问题。为此,梁老板在吸引成群结队的上网顾客时,通常先征服“王”。严格来说,梁老板所用的经营策略,就是“擒贼先擒王”式的营销,这也恰恰是网吧最需要的。
不可否认,“擒贼先擒王”式的网吧营销可以让网吧拥有数量不菲的客源。可是摆在网吧经营者面前的问题就是,如何才能用好“擒贼先擒王”式的网吧营销。与其他网吧营销方式不同的是,“擒贼先擒王”式的网吧营销,是一个循序渐进的过程,这就要求网吧经营者必须按部就班的去做好这个营销。
如何做好“擒贼先擒王”式营销?
从梁老板吸引顾客的过程也可以看出,“擒贼先擒王”式的网吧营销,有几个关键之处。一是如何找到成群结队的顾客,二是怎么在成群结队的顾客中找到那位“王”,最后一点也是最关键的就是如何征服这个“王”。
1、精心物色成群结队的顾客:人是一个喜欢群聚的动物,尤其是中国人,五千年的文化让中国人消费时都喜欢成群结队,而不喜欢独来独往。很多网吧经营者认为只有学生去网吧上网时才是成群结队,其实不然,在网吧经营中,还有其他的消费群体喜欢成群结队。
游戏爱好者,也通常喜欢成群结队,尤其是诸如CS这样的经典局域网游戏,更是吸引了众多的成群结队者。众所周知,诸如CS这样的游戏,只有对战才更有乐趣,为此,很多人经常会约一个时间,约一家网吧去打对战。其实,现在很多网络游戏中都会有“公会”这样的团队,而这些团队通常也是现实中结伴上网消费的团队。除游戏外,一些聊天者也会成群结队的到网吧消费。总之,只要网吧精心物色就不难发现网吧还是有很多顾客喜欢成群结队的消费。
如果网吧没有成群结队的顾客,网吧经营者不妨创造条件,让顾客能够成群结队来消费。举个例子来说,网吧不妨组织一个CS比赛,并且设置一个有诱惑的奖品。为了能够参加比赛,很多网吧顾客会找自己熟悉的朋友或同学组成一个CS战队,并且约定时间来网吧训练。无形之中,网吧就拥有了一个成群结队的顾客。
2、寻找成群结队中的“王”:或许很多网吧经营者认为寻找成群结队中的“王”是最容易的一件事情,因为这位称为“王”的人是团队的核心人物,也经常的被人们称之为“老大”。可是,成群结队这个小团队的核心人物通常是隐藏在幕后的,不会轻易地被网吧经营者发现。为此,网吧经营者还需要仔细观察,然后才能寻找到成群结队上网顾客中的“王”。
能够称得上“王”的,自然会在这个小团队中有独特之处。在带领自己的小团队去网吧消费时,“王”总会得到其团队人员的特殊照顾。在机位紧张时,如果几个人纷纷向一个人谦让机位,那么这个人肯定是这个小团队中的核心人物,即“王”。在上网消费的过程中,如果有多个人主动地为一个人买方便面,买食品,那么这个被多人主动关注的人也是小团队中的“核心人物”。
3、用什么征服团队之“王”:这是能否将成群结队上网的人发展成网吧顾客的一个关键所在。可是,网吧经营者应该用什么来征服这个团队之“王”呢?网吧经营特色,利益都能征服团队之“王”。
其实,征服团队之“王”最有效的手段还是利益。在实际网吧经营中,成群结队的顾客数量少则三五人,多则十几人,这样一个小团队如果能够成为网吧的忠实顾客,网吧将会从这个顾客团队中得到丰厚的回报。从商业层面来讲,这样一个团队来网吧消费应该属于大客户,而各个行业针对大客户都有优惠政策,网吧自然也不能例外。为此,网吧经营者大可以将这个优惠全部送给团队之“王”,毕竟是这个核心人物为网吧带来了顾客。
通常情况下,网吧经营者可以对团队之“王”进行上网费用减免的优惠。举个例子来说,为了奖励团队之“王”这个核心人物,凡五人的团队,网吧为团队之“王”减免30%的上网费用;凡十人以上的团队,网吧为团队之“王”减免50%的上网费用;对于二十人以上的团队,网吧为团队之“王”减免全部的上网费用。这样的激励措施,不仅对为网吧带来客源的团队核心人物是一个奖励,同时还在激励这位核心人物壮大这个团队,为自己获得更大的优惠。
只要网吧臣服了这位团队之“王”,整个团队就会轻而易举地成为网吧的忠实顾客,这样网吧就拥有了一大批忠实的顾客。久而久之,网吧则无需为客源而发愁,这也是“擒贼先擒王”式网吧营销的精髓。不过,一些因素也会对“擒贼先擒王”式的网吧营销产生负面影响,网吧经营者需谨慎对待。
虽然团队之“王”这位核心人物对这个团队去哪家网吧上网有着绝对控制权。可是,如果网吧的各项条件与其他网吧相比有着太大的悬殊,既便是网吧用利益征服了团队之“王”,最终网吧也很难将这一团队发展成为网吧的忠实顾客。原因非常简单,网吧必须为团队之“王”提供充足的说服团队每一位成员在该家网吧上网的理由。试想,如果这家网吧上网价格高,环境又不好,服务态度也非常恶劣,团队的核心人物是很难说服其成员在这家网吧上网的,毕竟在这个小团队中也要体现民主意识。
写在最后:
网吧之间的用户争夺战由来已久,而且竞争程度也不断升级,很多网吧经营者挖空心思想着去争夺用户。为了让用户争夺战更见成效,网吧经营者一定要善用“擒贼先擒王”式的网吧营销,因为这是最有效的用户争夺手法。