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【摘 要】供电企业运用营配贯通手段是为了加强各业务间的配合能力，实现信息共享，帮助供电企业更好的实现电能供给，推动我国电网事业进一步发展。本文通过对目前供电企业电网故障智能抢修作业进行的具体分析，指出其搭配营配贯通政策的优势，为供电企业提供了几点有利于企业发展的可行性建议。
【关键词】营配贯通;电网故障;智能抢修
引言
电力为人们日常生活提供最基本的保障，供电企业想要在新时期获得持久的发展就必须要做好营配贯通工作，为保障供电企业可以稳定的为人们提供用电，营配贯通工作必须融入到电网故障抢修中。
1 供电企业应用电网故障智能抢修作业背景
科学技术是当今的第一生产力，各行各业都开始进行智能化作业。电网事业作为国家重要企业之一，当然也必须推行智能化。加上电网规模的不断加大，导致电网故障越来越频繁，目前我国对于电网故障的处理方式多以人工为主，当出现问题后，无法第一时间对故障出现的可能性作出判断，所以实行电网故障智能化抢修作业刻不容缓，只有这样才能大大加快解决电网故障的效率，使居民用电得到基本保障。
2电网故障抢修作业现状
2.1供电企业对电网故障抢修作业重视程度不够
我国的用电需求越来越大，不仅要应用在家庭照明、商业用电等方面，还出现了冷热电三联供、电能替代等新业务，因此供电的可靠性及服务满意度可以直接到供电企业的经济效益，那么如何安排抢修资源，提高电网故障抢修作业的效率，增强电网故障抢修员工的工作积极性等问题就变得尤为重要。同时在新时代背景下，供电企业的工作核心也变为了以客户为中心，提高客户服务满意度。为避免因电网故障处理不及时问题导致客户进行投诉，供电企业一定要加强对电网故障抢修作业的重视度[1]。
2.2电网故障抢修作业中存在的问题
为了提高电网故障抢修时间，供电企业工作人员一定要对以下几个方面开展整改工作：
2.2.1业务受理环节
供电企业在接收到停电信息时，一定要及时与客户沟通，安抚客户，同时进行搜索停电范围、了解停电信息、通知电网故障抢修人员等工作，为加快业务受理速度，供电企业可以采取优化智能搜索引擎、增加标准化地址库范围等举措。
2.2.2业务处理环节
供电企业电网故障抢修人员在接到处理任务时，要及时出发，根据停电用户所提供信息初步分析停电原因，在进行电网故障抢修作业时，如果遇到设备监测盲区，要做好疑似故障预警准备。
2.2.3线上交互环节
通过APP加强供电企业与用户之间的沟通，事实推送故障处理进展，做到公开化、透明化，让客户看到供电企业电网故障抢修作业工作人员的工作态度。
3 供电企业实现营配贯通的工作难点
3.1部门划分不明确
这一问题是供电企业普遍存在的实现营配贯通的难点，因为供电企业生产与营销部门存在职能重复的情况，所以部门划分界限比较模糊，因此提高了推行营配贯通政策的难度。比如，在开展营配贯通工作时，可能会要求供电企业改掉一些传统的工作观念以及工作习惯，这会导致供电企业各部门的协调难度增加，很容易出现沟通不顺利的问题，影响营配工作的进展。
供电企业营配贯通工作不只是实现生产部门与营销部门的信息共享，还关系到部门合作问题。然而供电企业在发展过程中，在遇到问题时经常出现部门互相推脱责任的现象，这也是部门划分不明确的重要体现[2]。
3.2营配贯通工作难以协调
如何协调供电企业各部门工作也是营配贯通工作进行缓慢的难点之一。供电企业想要加快营配贯通工作的开展，需要各个部门人员的积极参与，不仅要收集现场数据，还需要运维检修部门、厂家等部门的配合。如何对各电力企业各部门工作人员进行工作安排，让他们各司其职是营配贯通工作首先要解决的问题之一。这一问题难以解决不仅是因为人员多，还因为工作量大。
3.3人员素质问题
电力企业工作人员的职业素养有待提高。比如：电力企业营销部门工作人员只懂得营销知识，一旦涉及其他部门的工作内容，工作效率就非常的低，因此电力企业工作人员的职业素养也是实现营配贯通工作的难点之一。
3.4技术水平低
供电企业的电力客户是非常多的，电力企业工作人员在完成客戶所布置的任务时，需要进行设备测绘工作，但是很多电力企业工作人员测绘水平不够，无法面对大量的测绘工作，这也是影响营配贯通开展的难点。
4 供电企业实现营配贯通工作难点的解决办法
4.1明确部门划分制度
在进行营配贯通工作时，明确了解营配贯通工作的工作进度，定时进行考核，提高电力企业员工的工作态度。针对于考核出现的问题及开展工作遇到的问题，通过工作会议的方式来提出解决办法。设立相关责任人，将任务下发到每一个人的身上，避免出现部门相互推脱责任的情况。
4.2开展员工培训
对电力企业员工开展定期培训，提高电力企业员工的职业素养与技能水平，帮助企业员工尽快适应营配贯通工作，提高员工的工作效率。要求每个员工做好当日工作记录，发现每个人员的不足并及时帮其改正。以保证营配贯通工作可以顺利开展[3]。
4.3建立数据信息平台
电力企业应建立数据信息共享平台，在进行营配贯通工作时遇到难以协调的问题时通过平台寻求解决方案，同时还可以让管理人员更加合理的分配员工工作。
5 营配贯通工作在电网智能抢修中的应用
5.1停电信息智能化分享
供电企业应使强营销部门、生产部门、客户服务中心等部门可以进行协同作业，促进营配贯通的建立，通过系统完成停电原因分析、停电位置确认以及停电用户清单报送的工作，供电企业客户工作人员根据清单安抚客户，同时在相关网站发布停电信息，避免引起骚乱。同时供电企业还要对发布的停电信息负责，及时更新通报最新的停电信息，尽可能的减少停电对用户造成的影响。
5.2智能报修
供电企业整合客户档案信息，及时更新所预留的个人信息，构建客户信息库，当出现停电现象后，可以根据用户提供的有限的资料分析出停电的原因及范围。在做这一工作时，还应结合地图、道路等信息，对用户的位置进行精准定位。
5.3进行可视化电网故障抢修作业
当供电企业接到停电信息后，首先及时获取停电设备，通过接入停电设备获取客户信息，将客户坐标放入系统中，分析出停电范围。其次结合实际情况派遣员工开展电网故障抢修作业，最后将抢修进度在APP上进行实时更新。
6 结束语
本文通过阐述供电企业实行营配贯通政策的意义及难点，电网抢修现状及实行营配贯通政策的方式，帮助电网管理人员了解营配贯通的重要性及难点，希望可以帮助到电网工作人员。实现电网故障智能作业的营配贯通，可以提高我国电网企业整体的运营管理与服务水准，意义非常重大。
参考文献：
[1]马晶，胡杨.基于营配贯通的电网故障智能抢修作业[J].供用电，2019，36（06）：72-77.
[2]朱军.供电企业营配贯通中难点对策探讨[J].现代工业经济和信息 化，2017，7（2）：30-31.
[3]尹小明，卢峰.实施营配贯通 全面提升协同服务能力和精益化管理水平[J].上海电力学院学报，2015，31（z1）：183- 186.
（作者单位：国网浙江永嘉县供电有限公司）
【关键词】营配贯通;电网故障;智能抢修
引言
电力为人们日常生活提供最基本的保障，供电企业想要在新时期获得持久的发展就必须要做好营配贯通工作，为保障供电企业可以稳定的为人们提供用电，营配贯通工作必须融入到电网故障抢修中。
1 供电企业应用电网故障智能抢修作业背景
科学技术是当今的第一生产力，各行各业都开始进行智能化作业。电网事业作为国家重要企业之一，当然也必须推行智能化。加上电网规模的不断加大，导致电网故障越来越频繁，目前我国对于电网故障的处理方式多以人工为主，当出现问题后，无法第一时间对故障出现的可能性作出判断，所以实行电网故障智能化抢修作业刻不容缓，只有这样才能大大加快解决电网故障的效率，使居民用电得到基本保障。
2电网故障抢修作业现状
2.1供电企业对电网故障抢修作业重视程度不够
我国的用电需求越来越大，不仅要应用在家庭照明、商业用电等方面，还出现了冷热电三联供、电能替代等新业务，因此供电的可靠性及服务满意度可以直接到供电企业的经济效益，那么如何安排抢修资源，提高电网故障抢修作业的效率，增强电网故障抢修员工的工作积极性等问题就变得尤为重要。同时在新时代背景下，供电企业的工作核心也变为了以客户为中心，提高客户服务满意度。为避免因电网故障处理不及时问题导致客户进行投诉，供电企业一定要加强对电网故障抢修作业的重视度[1]。
2.2电网故障抢修作业中存在的问题
为了提高电网故障抢修时间，供电企业工作人员一定要对以下几个方面开展整改工作：
2.2.1业务受理环节
供电企业在接收到停电信息时，一定要及时与客户沟通，安抚客户，同时进行搜索停电范围、了解停电信息、通知电网故障抢修人员等工作，为加快业务受理速度，供电企业可以采取优化智能搜索引擎、增加标准化地址库范围等举措。
2.2.2业务处理环节
供电企业电网故障抢修人员在接到处理任务时，要及时出发，根据停电用户所提供信息初步分析停电原因，在进行电网故障抢修作业时，如果遇到设备监测盲区，要做好疑似故障预警准备。
2.2.3线上交互环节
通过APP加强供电企业与用户之间的沟通，事实推送故障处理进展，做到公开化、透明化，让客户看到供电企业电网故障抢修作业工作人员的工作态度。
3 供电企业实现营配贯通的工作难点
3.1部门划分不明确
这一问题是供电企业普遍存在的实现营配贯通的难点，因为供电企业生产与营销部门存在职能重复的情况，所以部门划分界限比较模糊，因此提高了推行营配贯通政策的难度。比如，在开展营配贯通工作时，可能会要求供电企业改掉一些传统的工作观念以及工作习惯，这会导致供电企业各部门的协调难度增加，很容易出现沟通不顺利的问题，影响营配工作的进展。
供电企业营配贯通工作不只是实现生产部门与营销部门的信息共享，还关系到部门合作问题。然而供电企业在发展过程中，在遇到问题时经常出现部门互相推脱责任的现象，这也是部门划分不明确的重要体现[2]。
3.2营配贯通工作难以协调
如何协调供电企业各部门工作也是营配贯通工作进行缓慢的难点之一。供电企业想要加快营配贯通工作的开展，需要各个部门人员的积极参与，不仅要收集现场数据，还需要运维检修部门、厂家等部门的配合。如何对各电力企业各部门工作人员进行工作安排，让他们各司其职是营配贯通工作首先要解决的问题之一。这一问题难以解决不仅是因为人员多，还因为工作量大。
3.3人员素质问题
电力企业工作人员的职业素养有待提高。比如：电力企业营销部门工作人员只懂得营销知识，一旦涉及其他部门的工作内容，工作效率就非常的低，因此电力企业工作人员的职业素养也是实现营配贯通工作的难点之一。
3.4技术水平低
供电企业的电力客户是非常多的，电力企业工作人员在完成客戶所布置的任务时，需要进行设备测绘工作，但是很多电力企业工作人员测绘水平不够，无法面对大量的测绘工作，这也是影响营配贯通开展的难点。
4 供电企业实现营配贯通工作难点的解决办法
4.1明确部门划分制度
在进行营配贯通工作时，明确了解营配贯通工作的工作进度，定时进行考核，提高电力企业员工的工作态度。针对于考核出现的问题及开展工作遇到的问题，通过工作会议的方式来提出解决办法。设立相关责任人，将任务下发到每一个人的身上，避免出现部门相互推脱责任的情况。
4.2开展员工培训
对电力企业员工开展定期培训，提高电力企业员工的职业素养与技能水平，帮助企业员工尽快适应营配贯通工作，提高员工的工作效率。要求每个员工做好当日工作记录，发现每个人员的不足并及时帮其改正。以保证营配贯通工作可以顺利开展[3]。
4.3建立数据信息平台
电力企业应建立数据信息共享平台，在进行营配贯通工作时遇到难以协调的问题时通过平台寻求解决方案，同时还可以让管理人员更加合理的分配员工工作。
5 营配贯通工作在电网智能抢修中的应用
5.1停电信息智能化分享
供电企业应使强营销部门、生产部门、客户服务中心等部门可以进行协同作业，促进营配贯通的建立，通过系统完成停电原因分析、停电位置确认以及停电用户清单报送的工作，供电企业客户工作人员根据清单安抚客户，同时在相关网站发布停电信息，避免引起骚乱。同时供电企业还要对发布的停电信息负责，及时更新通报最新的停电信息，尽可能的减少停电对用户造成的影响。
5.2智能报修
供电企业整合客户档案信息，及时更新所预留的个人信息，构建客户信息库，当出现停电现象后，可以根据用户提供的有限的资料分析出停电的原因及范围。在做这一工作时，还应结合地图、道路等信息，对用户的位置进行精准定位。
5.3进行可视化电网故障抢修作业
当供电企业接到停电信息后，首先及时获取停电设备，通过接入停电设备获取客户信息，将客户坐标放入系统中，分析出停电范围。其次结合实际情况派遣员工开展电网故障抢修作业，最后将抢修进度在APP上进行实时更新。
6 结束语
本文通过阐述供电企业实行营配贯通政策的意义及难点，电网抢修现状及实行营配贯通政策的方式，帮助电网管理人员了解营配贯通的重要性及难点，希望可以帮助到电网工作人员。实现电网故障智能作业的营配贯通，可以提高我国电网企业整体的运营管理与服务水准，意义非常重大。
参考文献：
[1]马晶，胡杨.基于营配贯通的电网故障智能抢修作业[J].供用电，2019，36（06）：72-77.
[2]朱军.供电企业营配贯通中难点对策探讨[J].现代工业经济和信息 化，2017，7（2）：30-31.
[3]尹小明，卢峰.实施营配贯通 全面提升协同服务能力和精益化管理水平[J].上海电力学院学报，2015，31（z1）：183- 186.
（作者单位：国网浙江永嘉县供电有限公司）