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随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子化服务成为服务管理学科新的研究重点。本文在对电子化服务的概念、自助服务技术及电子化服务质量模型和测评指标等进行梳理和总结，以期为国内后续相关研究提供有益的启示。
西方电子化服务研究观点综述
【摘 要】
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随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子化服务成为服务管理学科新的研究重点。本文在对电子化服务的概念、自助服务技术及电子化服务质量模型和测评指标等进行梳理和总结，以期为
【机 构】
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南开大学商学院
【出 处】
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经济纵横
【发表日期】
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2009年3期
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