论文部分内容阅读
大学生在校学习期间，在教室接受老师教育的时间只占在校时间的三分之一左右，其余大部分时间中的行为活动都与后勤工作息息相关，在这期间，教师以及学生工作管理人员不可能完全掌控课堂之外这一教育“真空地带”。学生从入学到毕业，从学习、生活到文体活动等都与后勤服务工作紧密相联。所以，长年累月，方方面面，后勤员工外在形象和内在素质的表现，后勤员工的业务技能和职业道德水准都对大学生的陶冶情操和道德修养产生潜移默化的作用，这种教育是大学生在课堂上和教科书中无法找到的，而这些最直观的接触和教育对他们世界观、人生观的形成又产生着深远的影响。从这个角度讲，后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤工作者是“不上讲台的老师”，这种寓育人于服务之中的作用和地位是其他部门和职工所不可替代的。
一、正确认识高职院校后勤服务育人的功能
1、服务育人体现高职院校后勤姓“教”的本质属性
伴随着我国高等教育事业的发展，高职院校后勤改革也进入了新的发展阶段。无论是后勤实体还是进驻高职院校的社会(个体)企业，面对的都是一群特殊顾客——大学生，他们同时具有两种身份，从经济角度看他们是消费者，大学生作为高等教育经费的主要来源之一，他们是消费者和投资者的属性是不可否认的。大学生在主观上已经不再满足于过去仅仅作为被教育、被管理的对象，而希望自己的需要得到重视和满足。大学生的主体意识、消费者意识和权益意识迅速增强，他们对高职院校的教育质量和服务质量提出了更高的要求。学生购买学校所提供的教育，学校应该根据学生的需求提供服务，“消费者与服务提供者”的关系已经非常突出；从教育角度看他们是受教育者，尽管其生理上已相对成熟，但心理上还很稚嫩，世界观、人生观和价值观尚处于形成阶段。作为大学有机组成部分的高职院校后勤，只要从事校内服务，都应当把“育人”当作一种社会责任，当作先进的管理理念向服务者灌输、渗透，并使之成为自觉行动，努力把后勤服务市场变成育人的重要阵地，为学校培养合格人才做出应有的贡献。
2、要牢固树立服务意识，坚持服务育人的宗旨
后勤职工是不上讲台的教师，必须通过服务发挥育人的作用。要育人，就先要不断加强自身修养，提高思想、业务、道德等素质水平，只有这样才能在实际工作中处理好社会效益与经济效益的关系，处理好创收与服务、服务与育人的关系。服务育人是高职院校后勤的永恒主题，我们要正确认识后勤社会化对服务育人提出的新要求，不断转变思想观念，与时俱进，勇于创新，只有牢固树立服务意识，才能提高育人的有效性，推动新形势下后勤服务育人工作向广度和深度发展。
3、正确认识经营与服务的辩证关系，做好服务育人工作
在社会化的市场条件下，为学校提供高效、优质的后勤服务不仅是后勤的根本任务，也是后勤自身生存和发展的内在要求，只有服务好学校这块市场，加强与学生的沟通交流，使学生感受到工作人员的真诚服务，增加学生对后勤实体的认同感、信任感，树立后勤实体的良好形象，才能牢牢抓住校内服务市场，从而达到可持续发展的目的。高职院校后勤员工只有明白了这个道理，才能使其自觉地认识到经济效益与社会效益、经营与服务的这个辩证关系，才能统一思想，提高认识，调动广大后勤职工的工作积极性和创造性，把确保各项服务水平的提高变为后勤职工的自觉行为，从而达到服务育人的目的。
二、目前高职院校后勤在服务育人方面存在的不足
目前在高职院校后勤职工中，普遍存在着素质上和认识上的问题。一是后勤职工学历普遍较低，年龄老化，其中部分人员素质不是很高，对学生缺乏一定的思想感情，服务意识还不是很强，他们往往只满足于做好一般性的水电维修、清洁卫生、园林绿化、膳食供应等工作，而不注重用自己的形象和行动去影响和教育学生；二是在市场经济等价交换原则和谋利取向诱导下，一些后勤员工滋生拜金主义、实用主义和投机心理，不能正确处理社会效益与经济效益的关系，从而淡化、背离了为教学、科研和师生服务的意识，服务工作的过程监控与持续改进能力不强，工作的效果与效率不高，服务工作欠缺全方位的统筹，“头痛医头，脚痛医脚”，整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。另外，后勤服务的基础设施跟不上学校发展的需求，影响了服务质量。由于以上原因也就直接影响到后勤务育人的目的，同时也制约了学校人才的培养。
三、如何实现后勤服务育人的独特功能
面对新的形势，高职院校后勤要坚持其教育属性，实际上就是坚持突出“服务”、“育人”两大功能，寓育人于服务之中。
1、服务载体育人
校园是高职院校最基本的物质条件和人才成长的基地，也是大学文化精神传承的重要载体和途径。
校园的基本功能是使用，即为学生提供学习、生活的空间、场所和生活资料。校园的环境质量跟学生息息相关，并持久地产生直接影响。从实用到艺术，从绿化、美化、净化到知识化，可以行“无言之教”，对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。文化是一种精神、是一种氛围，是引导人、激励人、鼓舞人的一种内在动力，能够凝聚人心，鼓舞斗志。催人奋进。办大学就是要办文化氛围，让学生在这个文化氛围中去思考、理解、感悟，净化灵魂，升华人格，完善自己。高职院校后勤根据自身特点，应积极、主动、创造性地实施后勤服务和管理，开展育人活动，以优质的服务，优良的管理和优雅的环境共书育人华章。
2、服务行为育人
高职院校后勤的工作过程，就是后勤职工与服务对象的交往过程。服务行为育人具体表现为：一是后勤职工通过自身的表率作用和优良作风，在工作中认真钻研业务，掌握过硬技术，干一行、爱一行、专一行，强烈的事业心和责任感，都可以使大学生耳濡目染，对大学生的思想行为起到潜移默化的影响作用，取得良好的育人效果；二是后勤职工通过以身作则，忠于职守，克己奉公，助人为乐，热情优质的服务，不仅可以展示后勤职工良好的工作精神和优良的道德品质，更重要的是通过优质的服务行为使学生从中受到感动，使他们认识到要自我约束，自我监督，要从我做起，从小事做起，使学生树立正确的世界观、人生观和价值观；三是后勤人员在工作中，举止文明，语言规范，装容整洁，操作规范准确，就能创造良好的工作环境，增进与服务对象的亲近感，可赢得学生的尊重支持与帮助，培养人与人之间的互信，能引导学生养成各种文明习惯，促进大学生健康成长。
3、实践活动育人
学校后勤应努力为学生提供校内的社会实践课堂，从而使学生在实践中接触工农，受到培养锻炼和教育。可从以下几方面做起：吸收部分学生参与膳食管理，让学生参与成本核算、市场调查、征询就餐者意见，通过参与，就能让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感，培养正确的利益观、价值观，增进责任感，思想可以得到升华，综合素质得到极大提高；组织广大学生参加社会公益劳动和建设校园劳动，通过劳动既美化了校园环境又使学生受到了劳动锻炼和劳动纪律的教育，培养劳动光荣的观念；开展创建“文明宿舍”活动，后勤部门与学生管理部门齐抓共管，对学生的道德修养，良好情操的陶冶，文明行为的培养，都有不可估量的作用；参与水电管理，使学生在参与中受教育，变被动管理为主动接受教育，自然而然地促进他们艰苦奋斗、勤俭节约，爱国、爱校等良好风尚的形成；学校后勤还可为学生提供勤工助学岗位……
所以，通过多种形式，以后勤工作独有的方式对学生进行思想教育，对培养学生正确的人生观、价值观、世界观都是十分有益的。
4、服务制度育人
“没有规矩，不成方圆”。规章制度就是规矩，就是准绳。加强高职院校后勤管理，提高服务质量，离不开制度保障。为了保证正常的教学、生活秩序，后勤部门必须制定各项规章制度，使后勤管理有章可循，并组织学生学习，提高学生遵守规章制度的自觉性，增强他们的纪律性和责任感，使他们养成良好的习惯和道德作风。后勤部门制定的各项规章制度，必须认真落实，不折不扣地做到按章办事，要求得到切实遵循。只有这样才能在学生心目中牢固地确立行为规范和准则，并自觉地体现在其行动中，使管理工作顺利进行。这就发挥了制度育人的功效。
总之，服务育人是高职院校后勤工作的一项长期的、永恒的主题，后勤工作必须以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为手段，以育人为目标，寓育人于服务之中。
参考文献
[1]宋桂言，贯彻落实科学发展观创新高校服务育人功能[J].潍坊高等职业教育，2008，02
[2]胡安宏，盘永才，“服务育人”在高校教育工作中的地位和作用[J].中国科技信息，2007，02
[3]王林清，高校后勤服务育人机理探析[J].理论月刊，2008(7)：183－185
一、正确认识高职院校后勤服务育人的功能
1、服务育人体现高职院校后勤姓“教”的本质属性
伴随着我国高等教育事业的发展，高职院校后勤改革也进入了新的发展阶段。无论是后勤实体还是进驻高职院校的社会(个体)企业，面对的都是一群特殊顾客——大学生，他们同时具有两种身份，从经济角度看他们是消费者，大学生作为高等教育经费的主要来源之一，他们是消费者和投资者的属性是不可否认的。大学生在主观上已经不再满足于过去仅仅作为被教育、被管理的对象，而希望自己的需要得到重视和满足。大学生的主体意识、消费者意识和权益意识迅速增强，他们对高职院校的教育质量和服务质量提出了更高的要求。学生购买学校所提供的教育，学校应该根据学生的需求提供服务，“消费者与服务提供者”的关系已经非常突出；从教育角度看他们是受教育者，尽管其生理上已相对成熟，但心理上还很稚嫩，世界观、人生观和价值观尚处于形成阶段。作为大学有机组成部分的高职院校后勤，只要从事校内服务，都应当把“育人”当作一种社会责任，当作先进的管理理念向服务者灌输、渗透，并使之成为自觉行动，努力把后勤服务市场变成育人的重要阵地，为学校培养合格人才做出应有的贡献。
2、要牢固树立服务意识，坚持服务育人的宗旨
后勤职工是不上讲台的教师，必须通过服务发挥育人的作用。要育人，就先要不断加强自身修养，提高思想、业务、道德等素质水平，只有这样才能在实际工作中处理好社会效益与经济效益的关系，处理好创收与服务、服务与育人的关系。服务育人是高职院校后勤的永恒主题，我们要正确认识后勤社会化对服务育人提出的新要求，不断转变思想观念，与时俱进，勇于创新，只有牢固树立服务意识，才能提高育人的有效性，推动新形势下后勤服务育人工作向广度和深度发展。
3、正确认识经营与服务的辩证关系，做好服务育人工作
在社会化的市场条件下，为学校提供高效、优质的后勤服务不仅是后勤的根本任务，也是后勤自身生存和发展的内在要求，只有服务好学校这块市场，加强与学生的沟通交流，使学生感受到工作人员的真诚服务，增加学生对后勤实体的认同感、信任感，树立后勤实体的良好形象，才能牢牢抓住校内服务市场，从而达到可持续发展的目的。高职院校后勤员工只有明白了这个道理，才能使其自觉地认识到经济效益与社会效益、经营与服务的这个辩证关系，才能统一思想，提高认识，调动广大后勤职工的工作积极性和创造性，把确保各项服务水平的提高变为后勤职工的自觉行为，从而达到服务育人的目的。
二、目前高职院校后勤在服务育人方面存在的不足
目前在高职院校后勤职工中，普遍存在着素质上和认识上的问题。一是后勤职工学历普遍较低，年龄老化，其中部分人员素质不是很高，对学生缺乏一定的思想感情，服务意识还不是很强，他们往往只满足于做好一般性的水电维修、清洁卫生、园林绿化、膳食供应等工作，而不注重用自己的形象和行动去影响和教育学生；二是在市场经济等价交换原则和谋利取向诱导下，一些后勤员工滋生拜金主义、实用主义和投机心理，不能正确处理社会效益与经济效益的关系，从而淡化、背离了为教学、科研和师生服务的意识，服务工作的过程监控与持续改进能力不强，工作的效果与效率不高，服务工作欠缺全方位的统筹，“头痛医头，脚痛医脚”，整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。另外，后勤服务的基础设施跟不上学校发展的需求，影响了服务质量。由于以上原因也就直接影响到后勤务育人的目的，同时也制约了学校人才的培养。
三、如何实现后勤服务育人的独特功能
面对新的形势，高职院校后勤要坚持其教育属性，实际上就是坚持突出“服务”、“育人”两大功能，寓育人于服务之中。
1、服务载体育人
校园是高职院校最基本的物质条件和人才成长的基地，也是大学文化精神传承的重要载体和途径。
校园的基本功能是使用，即为学生提供学习、生活的空间、场所和生活资料。校园的环境质量跟学生息息相关，并持久地产生直接影响。从实用到艺术，从绿化、美化、净化到知识化，可以行“无言之教”，对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。文化是一种精神、是一种氛围，是引导人、激励人、鼓舞人的一种内在动力，能够凝聚人心，鼓舞斗志。催人奋进。办大学就是要办文化氛围，让学生在这个文化氛围中去思考、理解、感悟，净化灵魂，升华人格，完善自己。高职院校后勤根据自身特点，应积极、主动、创造性地实施后勤服务和管理，开展育人活动，以优质的服务，优良的管理和优雅的环境共书育人华章。
2、服务行为育人
高职院校后勤的工作过程，就是后勤职工与服务对象的交往过程。服务行为育人具体表现为：一是后勤职工通过自身的表率作用和优良作风，在工作中认真钻研业务，掌握过硬技术，干一行、爱一行、专一行，强烈的事业心和责任感，都可以使大学生耳濡目染，对大学生的思想行为起到潜移默化的影响作用，取得良好的育人效果；二是后勤职工通过以身作则，忠于职守，克己奉公，助人为乐，热情优质的服务，不仅可以展示后勤职工良好的工作精神和优良的道德品质，更重要的是通过优质的服务行为使学生从中受到感动，使他们认识到要自我约束，自我监督，要从我做起，从小事做起，使学生树立正确的世界观、人生观和价值观；三是后勤人员在工作中，举止文明，语言规范，装容整洁，操作规范准确，就能创造良好的工作环境，增进与服务对象的亲近感，可赢得学生的尊重支持与帮助，培养人与人之间的互信，能引导学生养成各种文明习惯，促进大学生健康成长。
3、实践活动育人
学校后勤应努力为学生提供校内的社会实践课堂，从而使学生在实践中接触工农，受到培养锻炼和教育。可从以下几方面做起：吸收部分学生参与膳食管理，让学生参与成本核算、市场调查、征询就餐者意见，通过参与，就能让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感，培养正确的利益观、价值观，增进责任感，思想可以得到升华，综合素质得到极大提高；组织广大学生参加社会公益劳动和建设校园劳动，通过劳动既美化了校园环境又使学生受到了劳动锻炼和劳动纪律的教育，培养劳动光荣的观念；开展创建“文明宿舍”活动，后勤部门与学生管理部门齐抓共管，对学生的道德修养，良好情操的陶冶，文明行为的培养，都有不可估量的作用；参与水电管理，使学生在参与中受教育，变被动管理为主动接受教育，自然而然地促进他们艰苦奋斗、勤俭节约，爱国、爱校等良好风尚的形成；学校后勤还可为学生提供勤工助学岗位……
所以，通过多种形式，以后勤工作独有的方式对学生进行思想教育，对培养学生正确的人生观、价值观、世界观都是十分有益的。
4、服务制度育人
“没有规矩，不成方圆”。规章制度就是规矩，就是准绳。加强高职院校后勤管理，提高服务质量，离不开制度保障。为了保证正常的教学、生活秩序，后勤部门必须制定各项规章制度，使后勤管理有章可循，并组织学生学习，提高学生遵守规章制度的自觉性，增强他们的纪律性和责任感，使他们养成良好的习惯和道德作风。后勤部门制定的各项规章制度，必须认真落实，不折不扣地做到按章办事，要求得到切实遵循。只有这样才能在学生心目中牢固地确立行为规范和准则，并自觉地体现在其行动中，使管理工作顺利进行。这就发挥了制度育人的功效。
总之，服务育人是高职院校后勤工作的一项长期的、永恒的主题，后勤工作必须以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为手段，以育人为目标，寓育人于服务之中。
参考文献
[1]宋桂言，贯彻落实科学发展观创新高校服务育人功能[J].潍坊高等职业教育，2008，02
[2]胡安宏，盘永才，“服务育人”在高校教育工作中的地位和作用[J].中国科技信息，2007，02
[3]王林清，高校后勤服务育人机理探析[J].理论月刊，2008(7)：183－185