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摘要：通过大力推进用电信息采集系统建设，深化系统功能应用，以技术创新促管理转型，全面优化电力营销抄核收业务流程，彻底变革传统的人工电费抄核收管理模式，推出“集抄集收”新模式；通过“集中自动抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”，提高了营销业务处理效率，提升工作质量，实现了营销管理的集约化、专业化和精益化。
关键词：集抄集收；大营销；用电信息采集；抄核收
在国家电网公司电网规划中，明确提出了“建成一个涵盖各电压等级、所有用户、全国统一的电能信息采集与管理系统”的具体目标[1]。电力用户用电信息采集系统（以下简称采集系统）建设是国家电网公司构建智能电网的重要组成部分。
采集系统着力于服务营销管理和各项业务的需求，最终实现各类计量装置的在线监测和用户负荷、电量、电压等重要用电信息的实时采集，及时、准确地为电力营销业务应用系统提供基础数据[2]，从而为电力企业经营管理者提供分析、决策依据，达到提升企业集约化、精益化和标准化管理水平的目的。
在吴忠供电公司用电信息采集系统建设过程中，采用GPRS无线通信、配用电电力通信网、低压电力线载波通信及自动控制等技术手段，对35kV及以上供电考核关口、10kV及以下售电侧的配电线路、变压器台区和台区供电用户电能表进行电能量信息采集和实时在线监测，为智能化应用提供了准确可靠的信息来源，进而提高电能信息采集覆盖率和可靠率，以实现营销信息共享、提升电力营销现代化管理水平、保证供电设施的安全，为供电企业经济效益的提高夯实基础。
1用电信息采集系统建设现状
吴忠供电公司自2010年起，开始实施用电信息采集系统建设工作。截止2013年6月底，吴忠供电公司现有供电客户43.46万户，已全部完成改造，自动化抄表覆盖率达到了100%，采集成功率99.25%。
用电信息采集系统作为电力营销信息化应用系统的重要组成部分，有着自身的独立功能，它不仅是一个能够完成数据采集、监控的应用系统，一个重要的特点是该系统与电力营销业务应用系统有着完善的接口功能，两者在用电客户基础信息、日常工单的衔接都有着紧密的联系。电力营销业务应用系统为用电信息采集系统提供了准确、完善的基础信息，用电信息采集系统为电力营销业务应用系统提供实时数据，最终实现了自动化抄表，使得营销业务具备在新标准下的采集、抄算、监控于一体的一体化运作平台，体现了营销工作“一本帐”的管理思路。
随着用电信息采集成功率不断提高，实用化水平不断深入，在实现自动化抄表的基础上，吴忠供电公司不断探索基于用电信息采集的营销抄核收新模式探索，从电能表数据采集、采集终端数据上传、抄表计划制定，到电量电费的发行等具体环节逐一进行深入的研究，推出“集抄集收”管理新模式。
2“集抄集收”营销抄核收新模式介绍
通过将吴忠供电公司供电范围内的所有不能实现信息采集的普通电能表更换为新式智能电能表，完成关口计量点采集终端、高压负控用户负荷管理终端、公配变台区采集终端、用户智能表的安装和调试，较高的费控智能表覆盖率和采集成功率，为“集抄集收”新模式的实用化奠定了基础。
2.1“集抄集收”模式理念
“集抄集收”是基于用电信息“全采集、全覆盖、全费控”的新型电费抄核收模式，以“集约、智能、高效、专业”为目标，借助国网公司“三集五大”改革，在“大营销”体系建设过程中，调整组织机构和岗位设置，优化抄核收业务流程，实现“集中自动抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”。
集中自动抄表是改变分散、人工、现场的抄表模式，利用用电信息“全采集、全覆盖”，实现集中、自动、远程抄表。
集中智能核算是集中处理所有客户的电费计算、复核、发行。
集中统一收费是集中处理电费帐务；全面取消电费走收，建设统一的管理平台集中管理缴费渠道，集中发送预警、催缴电费通知，实现收费的实时监控。
集中专业运维是成立专业的采集运维班，集中采集故障处理、主站监控分析、巡检等采集终端运维工作。
“集抄集收”营销抄核收新模式适用于已实现用电信息采集用户的电费抄核收业务处理及用电信息采集系统的运行维护。要实现“集抄集收”，要求的技术指标如表1所示：
2.2 “集抄集收”工作流程
“集抄集收”模式下电费抄核收业务的核心是集中专业运维、集中自动抄表、集中智能核算和集中统一收费及账务处理，其业务流程如图2所示：
2.2.1 集中自动抄表
集中自动抄表工作由抄表班完成，工作内容为抄表段管理、自动抄表、示数复核、采集失败现场补抄、现场核查和周期核抄。抄表员选择抄表方式为“远程自动抄表”，在抄表例日抄表人员制定自动化抄表计划后，流程进行到自动化抄表环节，抄表人员下装采集任务，然后采集系统会将准备好的抄表数据传递到营销业务应用系统，抄表员提取抄表数据，便完成自动化抄表操作。自动化抄表下装采集任务包含两种规则：日冻结（选择采集时间为当前日期的前一天24：00）、月末冻结（选择采集时间为当前月份的上一月最后一天。如，当前日期为2014年5月3日，则采集时间为2014年4月30日）。
对于抄表数据准备失败的抄表段，由抄表员进行传统人工抄表计划制定和现场补抄；远程抄表数据获取成功的用户由抄表员进行抄表数据复核，通过审核规则筛选异常数据，经过分析判断后需进行现场核查的用户，由抄表员填写现场核查工单，由抄表班进行现场核查。业务流程图3所示：
2.2.2集中智能核算
集中智能核算主要由电费核算班负责，集中自动抄表完成后，由系统自动触发电量电费计算，电费核算员根据营销业务应用系统中设置的电量电费审核规则筛选出的用户清单逐户审核分析，审核分析后无异常的发送到电费发行环节进行电费发行，对审核分析后存在电量电费异常的用户进行拆分，并下发工单给抄表班进行核查处理，抄表班处理完成后通知电费核算员，由电费核算员将电费流程发送到电费发行环节进行电费发行。业务流程如图4所示： 智能核算时，电量电费异常主要包含以下五类：
异常划零户：指上月电量为非零户，本月电量为零的户数（上月采集提醒划零户，经现场核实属无人住正常划零，本月采集又出现划零的不在统计之内）；
电量突增户：指本月用电量超上月电量30%的用户；
电量突减户数：指本月电量小于上月电量30%的用户；
采集异常户：指因采集设备缺陷或故障造成的数据无法采集；
手抄户：指没有进行采集改造的非智能表用电客户。
抄表班人员须对以上异常户数必须到现场核实，确保做到算费数据准确。
2.2.3 集中统一收费
由于采集改造后，安装在用户处的算费电能表都为预付费式智能表，且通过远程控制实现跳闸、合闸操作。集中统一收费工作由电费账务班和抄表班负责：电费账务班负责一体化缴费平台管理，监控分析交费渠道、交费业务的运行情况，负责解款核定、代收电费对帐、单边帐处理等帐务处理工作；抄表班负责电费通知、催费工作；负责城区客户电费通知单的集中打印和送达工作。
2.2.4集中专业运维
按照《宁夏电力公司营销业务外委管理办法》要求，吴忠供电公司将供电区域内用电信息采集设备（包括智能电能表、集中器、采集器、专变终端、电能表采集模块）的运行与维护检修工作向外进行了外委，由专业的运维队伍负责日常的巡视及消缺工作。集中专业运维的内容包括：集中监控用电采集系统主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理；集中监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况；集中每日监控自动抄表、自动远程补抄情况，及时处理自动抄表、远程补抄失败用户的采集故障，并将处理情况通知抄表班。采集运维工作与电费抄表业务形成相互反馈、相互监督的工作机制，为集中自动抄表提供了强大的业务支持。其主要业务流程图5所示：
2.3“集抄集收”模式下组织机构调整和岗位设置
国网公司“三集五大”建设实施为“集抄集收”新模式建立提供了有力的保障，特别是将原电费管理中心和计量专业人员统一整合到地市局营销部（客户服务中心），在一个部门中，各单位有序衔接、工作效率大幅提高，为推进“集抄集收”新模式创造了条件。
在“大营销”体系下，根据“集抄集收”工作流程需要，在地市供电公司营销部（客户服务中心）/营业与电费组/抄表班的基础上，增设采集运维班，在县级供电公司客户服务中心/抄表班的基础上，增设采集运维班。
3“集抄集收”新模式应用效果
“集抄集收” 营销管理新模式彻底变革传统的人工电费抄核收管理模式，带来了营销管理智能化的蜕变，最大程度体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。经现场实施验证，取得了良好的实用化效果。
3.1提升工作效率，实现人员合理配置
“集抄集收”模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率。集中自动抄表后，抄表人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，人员数量减少；抄表工作减少了人工干预，工作效率和准确性大大提高。以吴忠为例，低压居民抄表人员可减少约20%左右，抄表段整合，缩减60%左右；低压客户抄表时间从原来的10个工作日，缩短到4个工作日，抄表时间压缩60%；核算周期由原来的10天压缩为6天。
3.2提高工作质量，实现风险预控
集中自动抄表提高了抄表工作质量。实行集抄后，人为积攒电量、多抄、错抄、估抄电量现象得到了根本性的杜绝，实抄率达到100%，客户满意率得到提高，社会效益显著。通过远程自动抄表，提高了抄表准时率和抄表正确率，减少电量纠纷的风险。采集运维人员和现场表计核对人员的分离，形成相互监督机制，减少计量差错和电费退补，减少了客户投诉的风险。
3.3管理精益化，实现效益最大化
“集抄集收”流程的设计充分考虑专业上核算、抄收、接电、计量的制约与整合，强化网络传递，减少物流传递。通过用电信息的实时监测，为电网规划、低电压整治、负荷预测等工作提供技术支持；台区计量表和客户贸易表的同步采集，解决了原来供售电量不同期影响线损考核的瓶颈问题。准确的线损率也为查找降损稽查工作提供了理论依据，促进了降损增收工作，经济效益显著。
4结束语
“集抄集收”对营销工作全员全过程带来的变革是巨大的，需要强大的软、硬件支撑，对营销工作各环节提出了更专业化、更细化的要求。从前期工作看，用电信息采集主站运行的稳定性和现场抄表质量对“集抄集收”流程的影响很大，是保证新模式正常运转的关键因素。
今后，借助“大营销”体系的完善和提升，我们将进一步梳理“集抄集收”工作界面、工作职责，优化营销机构和人员设置，全面完善“集抄集收”绩效管理体系和业务协调机制，确保“集抄集收”应用成效。
参考文献
[1] 刘振亚. 智能电网技术[M]. 北京：中国电力出版社，2010.
[2] 张丁伟. 电能量信息采集监控系统的设计与应用[D]. 华北电力大学， 2011.
作者简介：
罗英汉（1985—），男，甘肃民勤人，营销抄核收技师，工程师，从事供电营销管理工作；
陶毅（19785—），女，宁夏吴忠人，从事供电营销工作。
关键词：集抄集收；大营销；用电信息采集；抄核收
在国家电网公司电网规划中，明确提出了“建成一个涵盖各电压等级、所有用户、全国统一的电能信息采集与管理系统”的具体目标[1]。电力用户用电信息采集系统（以下简称采集系统）建设是国家电网公司构建智能电网的重要组成部分。
采集系统着力于服务营销管理和各项业务的需求，最终实现各类计量装置的在线监测和用户负荷、电量、电压等重要用电信息的实时采集，及时、准确地为电力营销业务应用系统提供基础数据[2]，从而为电力企业经营管理者提供分析、决策依据，达到提升企业集约化、精益化和标准化管理水平的目的。
在吴忠供电公司用电信息采集系统建设过程中，采用GPRS无线通信、配用电电力通信网、低压电力线载波通信及自动控制等技术手段，对35kV及以上供电考核关口、10kV及以下售电侧的配电线路、变压器台区和台区供电用户电能表进行电能量信息采集和实时在线监测，为智能化应用提供了准确可靠的信息来源，进而提高电能信息采集覆盖率和可靠率，以实现营销信息共享、提升电力营销现代化管理水平、保证供电设施的安全，为供电企业经济效益的提高夯实基础。
1用电信息采集系统建设现状
吴忠供电公司自2010年起，开始实施用电信息采集系统建设工作。截止2013年6月底，吴忠供电公司现有供电客户43.46万户，已全部完成改造，自动化抄表覆盖率达到了100%，采集成功率99.25%。
用电信息采集系统作为电力营销信息化应用系统的重要组成部分，有着自身的独立功能，它不仅是一个能够完成数据采集、监控的应用系统，一个重要的特点是该系统与电力营销业务应用系统有着完善的接口功能，两者在用电客户基础信息、日常工单的衔接都有着紧密的联系。电力营销业务应用系统为用电信息采集系统提供了准确、完善的基础信息，用电信息采集系统为电力营销业务应用系统提供实时数据，最终实现了自动化抄表，使得营销业务具备在新标准下的采集、抄算、监控于一体的一体化运作平台，体现了营销工作“一本帐”的管理思路。
随着用电信息采集成功率不断提高，实用化水平不断深入，在实现自动化抄表的基础上，吴忠供电公司不断探索基于用电信息采集的营销抄核收新模式探索，从电能表数据采集、采集终端数据上传、抄表计划制定，到电量电费的发行等具体环节逐一进行深入的研究，推出“集抄集收”管理新模式。
2“集抄集收”营销抄核收新模式介绍
通过将吴忠供电公司供电范围内的所有不能实现信息采集的普通电能表更换为新式智能电能表，完成关口计量点采集终端、高压负控用户负荷管理终端、公配变台区采集终端、用户智能表的安装和调试，较高的费控智能表覆盖率和采集成功率，为“集抄集收”新模式的实用化奠定了基础。
2.1“集抄集收”模式理念
“集抄集收”是基于用电信息“全采集、全覆盖、全费控”的新型电费抄核收模式，以“集约、智能、高效、专业”为目标，借助国网公司“三集五大”改革，在“大营销”体系建设过程中，调整组织机构和岗位设置，优化抄核收业务流程，实现“集中自动抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”。
集中自动抄表是改变分散、人工、现场的抄表模式，利用用电信息“全采集、全覆盖”，实现集中、自动、远程抄表。
集中智能核算是集中处理所有客户的电费计算、复核、发行。
集中统一收费是集中处理电费帐务；全面取消电费走收，建设统一的管理平台集中管理缴费渠道，集中发送预警、催缴电费通知，实现收费的实时监控。
集中专业运维是成立专业的采集运维班，集中采集故障处理、主站监控分析、巡检等采集终端运维工作。
“集抄集收”营销抄核收新模式适用于已实现用电信息采集用户的电费抄核收业务处理及用电信息采集系统的运行维护。要实现“集抄集收”，要求的技术指标如表1所示：
2.2 “集抄集收”工作流程
“集抄集收”模式下电费抄核收业务的核心是集中专业运维、集中自动抄表、集中智能核算和集中统一收费及账务处理，其业务流程如图2所示：
2.2.1 集中自动抄表
集中自动抄表工作由抄表班完成，工作内容为抄表段管理、自动抄表、示数复核、采集失败现场补抄、现场核查和周期核抄。抄表员选择抄表方式为“远程自动抄表”，在抄表例日抄表人员制定自动化抄表计划后，流程进行到自动化抄表环节，抄表人员下装采集任务，然后采集系统会将准备好的抄表数据传递到营销业务应用系统，抄表员提取抄表数据，便完成自动化抄表操作。自动化抄表下装采集任务包含两种规则：日冻结（选择采集时间为当前日期的前一天24：00）、月末冻结（选择采集时间为当前月份的上一月最后一天。如，当前日期为2014年5月3日，则采集时间为2014年4月30日）。
对于抄表数据准备失败的抄表段，由抄表员进行传统人工抄表计划制定和现场补抄；远程抄表数据获取成功的用户由抄表员进行抄表数据复核，通过审核规则筛选异常数据，经过分析判断后需进行现场核查的用户，由抄表员填写现场核查工单，由抄表班进行现场核查。业务流程图3所示：
2.2.2集中智能核算
集中智能核算主要由电费核算班负责，集中自动抄表完成后，由系统自动触发电量电费计算，电费核算员根据营销业务应用系统中设置的电量电费审核规则筛选出的用户清单逐户审核分析，审核分析后无异常的发送到电费发行环节进行电费发行，对审核分析后存在电量电费异常的用户进行拆分，并下发工单给抄表班进行核查处理，抄表班处理完成后通知电费核算员，由电费核算员将电费流程发送到电费发行环节进行电费发行。业务流程如图4所示： 智能核算时，电量电费异常主要包含以下五类：
异常划零户：指上月电量为非零户，本月电量为零的户数（上月采集提醒划零户，经现场核实属无人住正常划零，本月采集又出现划零的不在统计之内）；
电量突增户：指本月用电量超上月电量30%的用户；
电量突减户数：指本月电量小于上月电量30%的用户；
采集异常户：指因采集设备缺陷或故障造成的数据无法采集；
手抄户：指没有进行采集改造的非智能表用电客户。
抄表班人员须对以上异常户数必须到现场核实，确保做到算费数据准确。
2.2.3 集中统一收费
由于采集改造后，安装在用户处的算费电能表都为预付费式智能表，且通过远程控制实现跳闸、合闸操作。集中统一收费工作由电费账务班和抄表班负责：电费账务班负责一体化缴费平台管理，监控分析交费渠道、交费业务的运行情况，负责解款核定、代收电费对帐、单边帐处理等帐务处理工作；抄表班负责电费通知、催费工作；负责城区客户电费通知单的集中打印和送达工作。
2.2.4集中专业运维
按照《宁夏电力公司营销业务外委管理办法》要求，吴忠供电公司将供电区域内用电信息采集设备（包括智能电能表、集中器、采集器、专变终端、电能表采集模块）的运行与维护检修工作向外进行了外委，由专业的运维队伍负责日常的巡视及消缺工作。集中专业运维的内容包括：集中监控用电采集系统主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理；集中监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况；集中每日监控自动抄表、自动远程补抄情况，及时处理自动抄表、远程补抄失败用户的采集故障，并将处理情况通知抄表班。采集运维工作与电费抄表业务形成相互反馈、相互监督的工作机制，为集中自动抄表提供了强大的业务支持。其主要业务流程图5所示：
2.3“集抄集收”模式下组织机构调整和岗位设置
国网公司“三集五大”建设实施为“集抄集收”新模式建立提供了有力的保障，特别是将原电费管理中心和计量专业人员统一整合到地市局营销部（客户服务中心），在一个部门中，各单位有序衔接、工作效率大幅提高，为推进“集抄集收”新模式创造了条件。
在“大营销”体系下，根据“集抄集收”工作流程需要，在地市供电公司营销部（客户服务中心）/营业与电费组/抄表班的基础上，增设采集运维班，在县级供电公司客户服务中心/抄表班的基础上，增设采集运维班。
3“集抄集收”新模式应用效果
“集抄集收” 营销管理新模式彻底变革传统的人工电费抄核收管理模式，带来了营销管理智能化的蜕变，最大程度体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。经现场实施验证，取得了良好的实用化效果。
3.1提升工作效率，实现人员合理配置
“集抄集收”模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率。集中自动抄表后，抄表人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，人员数量减少；抄表工作减少了人工干预，工作效率和准确性大大提高。以吴忠为例，低压居民抄表人员可减少约20%左右，抄表段整合，缩减60%左右；低压客户抄表时间从原来的10个工作日，缩短到4个工作日，抄表时间压缩60%；核算周期由原来的10天压缩为6天。
3.2提高工作质量，实现风险预控
集中自动抄表提高了抄表工作质量。实行集抄后，人为积攒电量、多抄、错抄、估抄电量现象得到了根本性的杜绝，实抄率达到100%，客户满意率得到提高，社会效益显著。通过远程自动抄表，提高了抄表准时率和抄表正确率，减少电量纠纷的风险。采集运维人员和现场表计核对人员的分离，形成相互监督机制，减少计量差错和电费退补，减少了客户投诉的风险。
3.3管理精益化，实现效益最大化
“集抄集收”流程的设计充分考虑专业上核算、抄收、接电、计量的制约与整合，强化网络传递，减少物流传递。通过用电信息的实时监测，为电网规划、低电压整治、负荷预测等工作提供技术支持；台区计量表和客户贸易表的同步采集，解决了原来供售电量不同期影响线损考核的瓶颈问题。准确的线损率也为查找降损稽查工作提供了理论依据，促进了降损增收工作，经济效益显著。
4结束语
“集抄集收”对营销工作全员全过程带来的变革是巨大的，需要强大的软、硬件支撑，对营销工作各环节提出了更专业化、更细化的要求。从前期工作看，用电信息采集主站运行的稳定性和现场抄表质量对“集抄集收”流程的影响很大，是保证新模式正常运转的关键因素。
今后，借助“大营销”体系的完善和提升，我们将进一步梳理“集抄集收”工作界面、工作职责，优化营销机构和人员设置，全面完善“集抄集收”绩效管理体系和业务协调机制，确保“集抄集收”应用成效。
参考文献
[1] 刘振亚. 智能电网技术[M]. 北京：中国电力出版社，2010.
[2] 张丁伟. 电能量信息采集监控系统的设计与应用[D]. 华北电力大学， 2011.
作者简介：
罗英汉（1985—），男，甘肃民勤人，营销抄核收技师，工程师，从事供电营销管理工作；
陶毅（19785—），女，宁夏吴忠人，从事供电营销工作。