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摘 要：WK公司是国内一家大型的地产开发运营商，公司从2013年开始进行战略调整。本文基于平衡计分法（BSC）建立WK公司战略绩效评估体系，通过对2013年的数据分析，指出目前WK公司存在的问题，评价WK公司战略调整与控制成效。
关键词：BSC；战略绩效评估；AHP；灰色关联分析法
企业所处的内外部环境不断变化，这就决定了如果想要保证战略管理过程的顺利实现，就必须通过制定战略评估体系来进行战略效果评价，以便采取与之相适应的措施。由此可见，战略评估决定了战略管理的成败。
战略评估贯穿于战略管理全过程，从这个角度出发，可以将战略评估分为战略分析评估、战略选择评估和战略绩效评估这三个方面。其中，战略绩效评估在我国企业评估中受到越来越多的重视。
一、构建房地产企业的平衡计分卡模型
战略绩效评估是在战略执行的过程中，从财务指标和非财务指标角度对战略实施的结果进行的全面衡量。从本质上而言，它是一种战略控制手段，也就是说通过战略实施成果与其战略目标进行对比分析，找出偏差所在并采取相应的纠正措施。
本文利用平衡计分卡这一有效手段，构建房地产企业的平衡计分卡模型，搭建一种新的战略评估和管理系统。
二、指标权重的确定与评价方法的确定
（1）指标权重的确定
给各个指标赋权是评价过程中的重要环节，本文主要采用的是层次分析法（AnalyticHierarchyProcess.AHP）来确定指标权重。AHP是依据决策过程将复杂的决策问题的各种因素进行分解，从而形成了层次化的分析模型，包括目标层、准则层、方案层这三个层次。然后，通过因素间的两两相对比较，经过一致性判断后，确定各个决策因素的重要性权重值或相对优劣的排序值，从而对多目标决策过程提供决策支持。
本文作者设置了相应的调查问卷，发放给公司的专家小组。专家小组由公司内部员工组成，其中公司普通员工和中高层管理人员各占一定比例。专家小组根据我们的行业特色、公司实际情况和其他公司实施平衡记分卡的经验独立评分后，作者整理并且计算得到了各个指标的权重，如下表1所示。
（2）评价方法的选择
本文采用的评价方法是灰色关联分析法。关联度是指两个系统之间的因素随时间或对象不同而产生的变化的关联性大小量度。随着系统的发展，如果两个因素变化的趋势一致也就是说同步变化程度较高，那么就可以说二者关联程度较高；反之，则较低。因此，灰色关联分析方法是根据灰色关联度作为衡量因素间关联程度的一种方法。灰色关联分析法具有计算量少、对数据分布类型及变量之间的相关性无特殊要求等优点，尤其适用于信息不完全确知的小样本系统。
三、WK公司战略绩效评估分析
本文研究的各项指标，都涉及到目标值与实际值这两方面的数据。经笔者调查和资料整理后，利用灰色关联分析的方法进行综合得分评价，得到如下表2所示数据。
四、评估结果分析
（1）权重方面分析
从表1可以看出，WK公司对于财务维度的重视程度是相对较高的，这与该公司是否能够盈利成为最受关注的目标有关。顾客维度的相对权重排在第二，表明在2013年发展过程中，WK公司处于对于市场和品牌的关注阶段。内部经营维度和学习与成长维度相当，相对较低，反应了公司内部运作和对员工的关注不如对财务和顾客那般重视。
二级指标中，在财务方面，销售收入和资产回报率得到了比较高的权重，说明WK公司是非常注重收入和资产回收的能力的；在顾客方面，市场占有率的权重值得出的结果是0.5，这说明WK公司认为市场占有率是目前顾客维度中最重要的指标，就是要占有较大的市场份额；在内部经营维度方面，融资计划达成率指标的权重值很大，这说明WK公司认为对于公司有重大影响的一个方面就是资金的筹措能力；在学习与成长维度，员工综合满意度和关键岗位流失率权重都比较大，说明WK公司在对于员工的满意和关键岗位人才的培养和留住优秀人才方面的重视，同时，WK公司已经开始关注企业文化建设。
（2）综合得分分析
从表2可以看出，WK公司战略绩效评估总成绩为0.748分，这就说明WK公司的整体战略绩效成绩比较好，大致完成了企业目标和战略目标。在四个维度中，顾客维度、内部经营维度以及学习与成长维度方面的表现都比较好，成绩都接近0.8；而财务维度的绩效最差，相比其他三个维度低了很多。这酒说明WK公司其他三个方面较好的管理措施和战略措施并没有带来好的财务成绩，这是WK公司以后要注意的问题。
从二级指标评价结果来看，在财务方面，可控管理费用的关联系数最低，表明该项指标的达成度不高；在顾客方面，客户满意度不高，气关联系数还不到0.5，说明WK公司在顾客满意度方面有待加强；在内部经营方面，融资计划达成率的关联系数最高，同时工程质量合格率关联系数也比较高；在学习与成长方面，员工综合满意度关联系数不高，这就说明员工对于公司的工作氛围以及薪酬等方面没有较高的满意程度。
综合以上分析可以得出，WK公司2013年的战略绩效总体来说是不错的，但是，应该重视并加强财务方面的管理，应当要使得所采用的管理和战略措施能够带来最终的理想的财务结果。同时，一些关联系数较低的指标也应该引起重视，在后期进一步改善。
五、结束语
平衡计分卡在房地产经营管理中的应用将极大提升房地产企业的市场竞争力，为企业的可持续发展提供保证。本文所建立的基于BSC的WK公司战略绩效评估指标体系中所包含的是房地产开发企业相对关键的运营指标，是处于成熟期的房地产企业经营活动的一些关键影响因素。当然，不同房地产开发企业在建立和选用评价指标体系时，应当根据企业的具体情况来选择合适的指标进行战略绩效的评价。
参考文献：
[1]刘军琦，孙璐.基于平衡计分卡的房地产开发企业绩效评价体系.[J]华东经济管理，2001.4.
[2]吴伟良.房地产企业战略管理基础[M〕.上海：上海人民出版社，2003.10.
[3]谢晓霞.房地产开发企业BSC绩效评价体系研究.[D]浙江大学，2006.
[4]雎晓燕.基于BSC的房地产企业战略管理实例研究.[D]复旦大学，2009.
作者简介：张丽娜（1981- ），女，汉族，辽宁大连人，助理工程师，硕士，单位：桂林电子科技大学，研究方向：组织与战略管理
关键词：BSC；战略绩效评估；AHP；灰色关联分析法
企业所处的内外部环境不断变化，这就决定了如果想要保证战略管理过程的顺利实现，就必须通过制定战略评估体系来进行战略效果评价，以便采取与之相适应的措施。由此可见，战略评估决定了战略管理的成败。
战略评估贯穿于战略管理全过程，从这个角度出发，可以将战略评估分为战略分析评估、战略选择评估和战略绩效评估这三个方面。其中，战略绩效评估在我国企业评估中受到越来越多的重视。
一、构建房地产企业的平衡计分卡模型
战略绩效评估是在战略执行的过程中，从财务指标和非财务指标角度对战略实施的结果进行的全面衡量。从本质上而言，它是一种战略控制手段，也就是说通过战略实施成果与其战略目标进行对比分析，找出偏差所在并采取相应的纠正措施。
本文利用平衡计分卡这一有效手段，构建房地产企业的平衡计分卡模型，搭建一种新的战略评估和管理系统。
二、指标权重的确定与评价方法的确定
（1）指标权重的确定
给各个指标赋权是评价过程中的重要环节，本文主要采用的是层次分析法（AnalyticHierarchyProcess.AHP）来确定指标权重。AHP是依据决策过程将复杂的决策问题的各种因素进行分解，从而形成了层次化的分析模型，包括目标层、准则层、方案层这三个层次。然后，通过因素间的两两相对比较，经过一致性判断后，确定各个决策因素的重要性权重值或相对优劣的排序值，从而对多目标决策过程提供决策支持。
本文作者设置了相应的调查问卷，发放给公司的专家小组。专家小组由公司内部员工组成，其中公司普通员工和中高层管理人员各占一定比例。专家小组根据我们的行业特色、公司实际情况和其他公司实施平衡记分卡的经验独立评分后，作者整理并且计算得到了各个指标的权重，如下表1所示。
（2）评价方法的选择
本文采用的评价方法是灰色关联分析法。关联度是指两个系统之间的因素随时间或对象不同而产生的变化的关联性大小量度。随着系统的发展，如果两个因素变化的趋势一致也就是说同步变化程度较高，那么就可以说二者关联程度较高；反之，则较低。因此，灰色关联分析方法是根据灰色关联度作为衡量因素间关联程度的一种方法。灰色关联分析法具有计算量少、对数据分布类型及变量之间的相关性无特殊要求等优点，尤其适用于信息不完全确知的小样本系统。
三、WK公司战略绩效评估分析
本文研究的各项指标，都涉及到目标值与实际值这两方面的数据。经笔者调查和资料整理后，利用灰色关联分析的方法进行综合得分评价，得到如下表2所示数据。
四、评估结果分析
（1）权重方面分析
从表1可以看出，WK公司对于财务维度的重视程度是相对较高的，这与该公司是否能够盈利成为最受关注的目标有关。顾客维度的相对权重排在第二，表明在2013年发展过程中，WK公司处于对于市场和品牌的关注阶段。内部经营维度和学习与成长维度相当，相对较低，反应了公司内部运作和对员工的关注不如对财务和顾客那般重视。
二级指标中，在财务方面，销售收入和资产回报率得到了比较高的权重，说明WK公司是非常注重收入和资产回收的能力的；在顾客方面，市场占有率的权重值得出的结果是0.5，这说明WK公司认为市场占有率是目前顾客维度中最重要的指标，就是要占有较大的市场份额；在内部经营维度方面，融资计划达成率指标的权重值很大，这说明WK公司认为对于公司有重大影响的一个方面就是资金的筹措能力；在学习与成长维度，员工综合满意度和关键岗位流失率权重都比较大，说明WK公司在对于员工的满意和关键岗位人才的培养和留住优秀人才方面的重视，同时，WK公司已经开始关注企业文化建设。
（2）综合得分分析
从表2可以看出，WK公司战略绩效评估总成绩为0.748分，这就说明WK公司的整体战略绩效成绩比较好，大致完成了企业目标和战略目标。在四个维度中，顾客维度、内部经营维度以及学习与成长维度方面的表现都比较好，成绩都接近0.8；而财务维度的绩效最差，相比其他三个维度低了很多。这酒说明WK公司其他三个方面较好的管理措施和战略措施并没有带来好的财务成绩，这是WK公司以后要注意的问题。
从二级指标评价结果来看，在财务方面，可控管理费用的关联系数最低，表明该项指标的达成度不高；在顾客方面，客户满意度不高，气关联系数还不到0.5，说明WK公司在顾客满意度方面有待加强；在内部经营方面，融资计划达成率的关联系数最高，同时工程质量合格率关联系数也比较高；在学习与成长方面，员工综合满意度关联系数不高，这就说明员工对于公司的工作氛围以及薪酬等方面没有较高的满意程度。
综合以上分析可以得出，WK公司2013年的战略绩效总体来说是不错的，但是，应该重视并加强财务方面的管理，应当要使得所采用的管理和战略措施能够带来最终的理想的财务结果。同时，一些关联系数较低的指标也应该引起重视，在后期进一步改善。
五、结束语
平衡计分卡在房地产经营管理中的应用将极大提升房地产企业的市场竞争力，为企业的可持续发展提供保证。本文所建立的基于BSC的WK公司战略绩效评估指标体系中所包含的是房地产开发企业相对关键的运营指标，是处于成熟期的房地产企业经营活动的一些关键影响因素。当然，不同房地产开发企业在建立和选用评价指标体系时，应当根据企业的具体情况来选择合适的指标进行战略绩效的评价。
参考文献：
[1]刘军琦，孙璐.基于平衡计分卡的房地产开发企业绩效评价体系.[J]华东经济管理，2001.4.
[2]吴伟良.房地产企业战略管理基础[M〕.上海：上海人民出版社，2003.10.
[3]谢晓霞.房地产开发企业BSC绩效评价体系研究.[D]浙江大学，2006.
[4]雎晓燕.基于BSC的房地产企业战略管理实例研究.[D]复旦大学，2009.
作者简介：张丽娜（1981- ），女，汉族，辽宁大连人，助理工程师，硕士，单位：桂林电子科技大学，研究方向：组织与战略管理