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【摘要】随着企业经营管理体制改革的不断深化，职工思想越来越活跃，致使一些潜在的矛盾和问题日益凸显。在此新形势下，企业必须充分发挥信访工作的作用，从维护职工群体的切身利益出发，妥善处理问题，及时化解矛盾，从而为推动企业健康持续发展提供政治保证。基于此点，本文对强化信访维稳，构建和谐企业的具体措施进行浅谈。
【关键词】企业；信访；维稳；和谐
一、建立信访维稳长效机制，为构建和谐企业奠定工作基础
为了将信访维稳工作纳入到规范化、制度化、常规化的工作运行体系，企业必须以建立信访维稳长效机制为主线，确保信访维稳工作持续有效开展，为构建和谐企业奠定工作基础。首先，信访维稳工作要把握正确思路，化解和消除不稳定因素。信访维稳工作应当正确区分企业内部不同性质的矛盾，有的放矢地化解不同矛盾，以维护广大职工利益为根本出发点和落脚点，着力于解决职工实际问题，正确认识和妥善处理影响企业和谐发展的不稳定因素。其次，落实信访稳定责任制，提高信访维稳工作的认识高度。增强信访干部的责任感，以心为民系、权为民用、利为民谋为工作思想，不断提高自身处理各类矛盾的能力，认真对待和解决职工群众反映的问题。同时，将信访维稳工作目标和责任层层分解下达至公会、人力资源管理、社会保障、退休管理、后勤等各职能部门，从基层工作抓起，发挥各部门应有的职能作用。最后，通过不断学习增强信访工作者的综合素质。信访工作者要加强政治理论、党的方针政策、国家法律法规、专业知识等方面学习，提高自身政治理论修养和综合工作能力。信访工作者要善于通过多种渠道倾听职工群众的呼声，及时掌握新问题、新情况，做好综合协调和化解矛盾的工作，以防止越级上访、集体上访等事件的发生。
二、坚持以人为本的工作原则，解决职工群众实际问题
信访工作不仅是构建和谐企业的基础性工作，更是了解民意、体察民情的重要渠道。首先，做好扶贫帮困工作，确立安抚一家、稳定一片的工作目标。各级领导干部要将扶贫帮困工作与安全生产、经营管理工作放在同等重要的位置，完善党委领导、行政支持、公会负责的工作布局，由党政工领导、各职能部门负责人组成扶贫帮困工作小组，对困难家庭进行思想情绪疏导、排忧解难。其次，了解困难职工情况，制定帮扶措施。认真开展困难职工入户调查工作，全面了解职工收入、家庭人口、居住地址、困难原因等状况，根据职工困难程度的不同有的放矢地落实帮扶措施。最后，坚持以人为本的信访工作原则，从关心职工群众切身利益的层面出发，通过开展救济帮扶、助学帮扶、交友帮扶、互助帮扶等多种活动，解决职工群众的实际问题，真正化解群众内部矛盾，维护企业稳定发展。
三、建立大信访工作格局，提高信访维稳工作成效
要想确保信访维稳工作在构建和谐企业中切实发挥应有的作用，就必须建立由党委统一领导、信访部门主要负责、职能部门紧密配合、基层单位积极参与的大信访工作格局。首先，党委要按照中央要求负责本地区、本单位的信访工作，对信访工作进行统一安排、全面部署、总体指导，妥善处理重大信访事件，督导信访部门认真完成上级部门下达的各项工作任务。其次，各职能部门要从自身业务范围出发，树立联系群众、服务群众的良好工作作风，正确对待职工群众的信访诉求，协调支持信访部门工作。最后，充分发挥基层干部的信访工作优势，要求其准确掌握职工群众的基本情况，主动关心和解决职工群众的困难，加强对职工群众的思想政治教育工作，从而达到有效化解已有矛盾，防范新矛盾产生的目的。
四、提高信访工作预控能力，未雨绸缪稳定企业发展大局
有序理性的信访行为是切实解决职工实际问题的重要途径和基本保证。但是，由于部分上访人员存在思想观念上的错误认识，片面地认为只有采取过激行为、聚集众人、制造声势、越级闹事才能达到解决问题的目的，这种过激、不正常的信访行为对企业大局稳定和社会和谐构建造成了严重影响。首先，畅通信访信息渠道，做好信访信息排查工作。信访工作者应当及时掌握本单位职工群众情况，主动深入到群众中间，了解群众普遍关注的难点问题和重点问题，积极介入和解决已排查出的信访隐患。通过落实信访工作责任制，强化对大局的监控，尤其要确保在重大活动和节假日期间无违法上访行为发生。其次，加强预控涉稳重点对象，提高突发异常状况的响应能力。涉稳重点对象是指思想不端正、曾组织和参与过违法上访活动的群众。最后，制定信访处置应急预案，提高突发事件处理和应对能力。企业应当成立专门的突发信访事件应急小组，增强小组成员的工作责任感，要求其树立24小时待命的工作精神，一旦发生紧急情况能够做到迅速到位、控制事态发展、正確处理问题，力争在最短的时间内应对和处置事件。
参 考 文 献
[1]欧洪．对于做好新形势下企业信访维稳工作的几点思考[J]．江汉石油职工大学学报．2012（1）
[2]詹俊春．新时期水电企业信访维稳工作新思路[J]．现代企业文化．2011（21）
[3]阿不来提·尼亚孜．对加强和改进企业信访维稳工作的思考[J]．科技信息．2012（15）
【关键词】企业；信访；维稳；和谐
一、建立信访维稳长效机制，为构建和谐企业奠定工作基础
为了将信访维稳工作纳入到规范化、制度化、常规化的工作运行体系，企业必须以建立信访维稳长效机制为主线，确保信访维稳工作持续有效开展，为构建和谐企业奠定工作基础。首先，信访维稳工作要把握正确思路，化解和消除不稳定因素。信访维稳工作应当正确区分企业内部不同性质的矛盾，有的放矢地化解不同矛盾，以维护广大职工利益为根本出发点和落脚点，着力于解决职工实际问题，正确认识和妥善处理影响企业和谐发展的不稳定因素。其次，落实信访稳定责任制，提高信访维稳工作的认识高度。增强信访干部的责任感，以心为民系、权为民用、利为民谋为工作思想，不断提高自身处理各类矛盾的能力，认真对待和解决职工群众反映的问题。同时，将信访维稳工作目标和责任层层分解下达至公会、人力资源管理、社会保障、退休管理、后勤等各职能部门，从基层工作抓起，发挥各部门应有的职能作用。最后，通过不断学习增强信访工作者的综合素质。信访工作者要加强政治理论、党的方针政策、国家法律法规、专业知识等方面学习，提高自身政治理论修养和综合工作能力。信访工作者要善于通过多种渠道倾听职工群众的呼声，及时掌握新问题、新情况，做好综合协调和化解矛盾的工作，以防止越级上访、集体上访等事件的发生。
二、坚持以人为本的工作原则，解决职工群众实际问题
信访工作不仅是构建和谐企业的基础性工作，更是了解民意、体察民情的重要渠道。首先，做好扶贫帮困工作，确立安抚一家、稳定一片的工作目标。各级领导干部要将扶贫帮困工作与安全生产、经营管理工作放在同等重要的位置，完善党委领导、行政支持、公会负责的工作布局，由党政工领导、各职能部门负责人组成扶贫帮困工作小组，对困难家庭进行思想情绪疏导、排忧解难。其次，了解困难职工情况，制定帮扶措施。认真开展困难职工入户调查工作，全面了解职工收入、家庭人口、居住地址、困难原因等状况，根据职工困难程度的不同有的放矢地落实帮扶措施。最后，坚持以人为本的信访工作原则，从关心职工群众切身利益的层面出发，通过开展救济帮扶、助学帮扶、交友帮扶、互助帮扶等多种活动，解决职工群众的实际问题，真正化解群众内部矛盾，维护企业稳定发展。
三、建立大信访工作格局，提高信访维稳工作成效
要想确保信访维稳工作在构建和谐企业中切实发挥应有的作用，就必须建立由党委统一领导、信访部门主要负责、职能部门紧密配合、基层单位积极参与的大信访工作格局。首先，党委要按照中央要求负责本地区、本单位的信访工作，对信访工作进行统一安排、全面部署、总体指导，妥善处理重大信访事件，督导信访部门认真完成上级部门下达的各项工作任务。其次，各职能部门要从自身业务范围出发，树立联系群众、服务群众的良好工作作风，正确对待职工群众的信访诉求，协调支持信访部门工作。最后，充分发挥基层干部的信访工作优势，要求其准确掌握职工群众的基本情况，主动关心和解决职工群众的困难，加强对职工群众的思想政治教育工作，从而达到有效化解已有矛盾，防范新矛盾产生的目的。
四、提高信访工作预控能力，未雨绸缪稳定企业发展大局
有序理性的信访行为是切实解决职工实际问题的重要途径和基本保证。但是，由于部分上访人员存在思想观念上的错误认识，片面地认为只有采取过激行为、聚集众人、制造声势、越级闹事才能达到解决问题的目的，这种过激、不正常的信访行为对企业大局稳定和社会和谐构建造成了严重影响。首先，畅通信访信息渠道，做好信访信息排查工作。信访工作者应当及时掌握本单位职工群众情况，主动深入到群众中间，了解群众普遍关注的难点问题和重点问题，积极介入和解决已排查出的信访隐患。通过落实信访工作责任制，强化对大局的监控，尤其要确保在重大活动和节假日期间无违法上访行为发生。其次，加强预控涉稳重点对象，提高突发异常状况的响应能力。涉稳重点对象是指思想不端正、曾组织和参与过违法上访活动的群众。最后，制定信访处置应急预案，提高突发事件处理和应对能力。企业应当成立专门的突发信访事件应急小组，增强小组成员的工作责任感，要求其树立24小时待命的工作精神，一旦发生紧急情况能够做到迅速到位、控制事态发展、正確处理问题，力争在最短的时间内应对和处置事件。
参 考 文 献
[1]欧洪．对于做好新形势下企业信访维稳工作的几点思考[J]．江汉石油职工大学学报．2012（1）
[2]詹俊春．新时期水电企业信访维稳工作新思路[J]．现代企业文化．2011（21）
[3]阿不来提·尼亚孜．对加强和改进企业信访维稳工作的思考[J]．科技信息．2012（15）