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邬敬民，１９６７年生，１９９７年正式从事导游工作。近日出版新书《叫我如何不宰你》，大胆披露了旅
游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。近日，邬敬民接受央视《面对面》记者王志专访，披露了其中曲折。
赚钱的方法就是欺骗？
当记者问邬敬民，旅行社到底靠什么赚钱时，他直截了当地说：“就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。”购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。比如茅台酒，包装一模一样，但叫“芽台”。外国人谁认识那两个中国字。购物店说这是中国名酒，酒店卖五六百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗？
虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经有个客人是台湾来的，购物店的营业员拿一个玉镯，开价１０万港币。这个人坚持要１０００块，结果就成交了。这叫多少折？０．１折。就这１０００块钱，购物店还得给旅行社四成左右的回扣，另外讲解员、售货员，他们都要提成的，这又去掉一部分，还剩下的不到一半里面老板还得有利润。其实现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉，加工、铸浇、染色造成的，全中国到处都是翡翠玉，不可能的。
回扣、人头费、停车费
邬敬民说，购物店之间也是恶性竞争，所以必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿１０％，但是购物店它提供的是４０％到５０％。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，卖什么东西的都不一样，如果是大巴，３０多座，就是２００，中巴就是１００，这是有不同的规定的。
回扣有些店是给现金，有的是通过公司再付给导游，但这个钱是一两个月才结一次，因为怕客人回来投诉，投诉了这个钱还得退回去，百分之百的，因为做贼心虚。就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。
低价团的猫腻
我们旅游业有个术语叫“地接价”，也就是当地旅行社的成本价加上合理利润。北京人去港澳四天游的地接价是负３００。就是说你来香港游，我一分钱不收，我还倒贴３００给北京方面的旅行社。但是香港方面这个钱最终还得从游客身上逼出来，这在行话里叫“强迫消费”：如香港维多利亚港一夜游１５０块钱、澳门游的赛狗１３０块钱等等……
我曾经带团去过俄罗斯，导游就把世界闻名的芭蕾舞，乌兰诺娃等等说一大堆，很多客人在去之前已经知道这个东西了，但是不知道价钱，导游叫价两千卢布，两千卢布相当于七百块人民币，但是实际上我出去了解一下的话，票价只有六百卢布，相当于两百块人民币。
游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。我听说一个导游去泰国，客人就是不肯参加自费项目，他很生气，就翻自己的包，“啪”一个东西掉在地上了，一支枪。他把枪捡起来，吹一吹又放到包里去。这种情况下，客人吓得要命，很害怕，看到他的表情，谁知道他什么时候就拔枪走火啊，结果当然就参加了。
吃住也有诈。比如说清蒸鱼，鱼肉常常只有半边可吃，或者活鱼变死鱼，做成糖醋鱼、松子鱼，放上醋，糖一浇，什么死鱼也吃不出味道来。住的都很偏，同样是三星，市中心跟郊区价格会相差百分之二三十。另外，安排在荒郊野外，黑灯瞎火的什么都没有，再带进购物店的时候，就很容易上当受骗。
导游都是“三无人员”
我们称自己这些当导游的都是“三无人员”——没有工资、没有三险福利、没有任何基本保障。随着低价格战的持续，有些旅行社把部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构开始发生变化。因为没有基本收入保障，还要每年向旅行社交纳一定数额的管理费，所以，导游只能依靠导购和要求游客参加自费项目来挣取回扣收入，而旅行社对导游的考核和管理也基本依靠他们的导购业绩。本来导游带团每个旅行社补助５０块钱一天，有的导游就不要补助，甚至倒贴。就和司机一起来赌。赌购物，就是游客自己花钱，赚到钱了，先把油钱扣掉了，他们再分钱。
小费都要一分不少的交回公司。但如果钱少了，就要导游自己贴，一分不少。在公司眼里，好导游就是见到客人就像见了杀父仇人，不榨干誓不罢休，这是最狠的。
被国外旅行社封杀
不正常的旅游界现状，让做了十几年导游的邬敬民内心经常感到不安，尤其是２００３年当了国际领队之后，这种感觉更为强烈。由于经常对游客手下留情，所以，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后，而对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社竟然对他进行了封杀，明确表示不接他所带的旅行团。
邬警民说，因为我的团到那儿以后，不买东西。我是用真诚跟客人讲，他们就自费多少参加一点点，但是珠宝他们都不买。一般购物店赌得最凶的就是珠宝，我的客人都不买珠宝的时候，购物店就把我叫到办公室去骂。为什么你带的团不行，别人带的团就可以赚到钱呢？你自己不想赚钱吗？我说你们的东西太假了，没意思，我不想昧良心做事。他说你不要那么嚣张，回到大陆有人收拾你。我说好，你来大陆，我等着你，但是新加坡是一个讲法制的国家，新加坡有鞭刑，小心你屁股开花。我就这样跟他对骂。然后就不让我来了。新加坡不让我去，我已经是变相失业了，后来泰国那边一家旅行社又把我封杀掉。
从２００５年开始，邬敬民开始在自己的博客上披露旅游界黑幕。２００６年１月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台，呼吁大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。
邬敬民告诉记者：“实际上在我的书上我说过一句话，我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有良心的人，被没有良心的人恨，这本身就是一种人生价值的体现。所以没有关系。”
“有人说何必这样，断人财路者犹如杀人父母，但是如果你被别人抢劫，你希望路人挺身而出来帮助你，还是漠然，或者一起来抢劫你？”“我觉得人活在这个世上应该有点意义，我正在做一件有意义的事情，而且我坚定不移，要把它做下去。”
（据央视《面对面》）
游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。近日，邬敬民接受央视《面对面》记者王志专访，披露了其中曲折。
赚钱的方法就是欺骗？
当记者问邬敬民，旅行社到底靠什么赚钱时，他直截了当地说：“就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。”购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。比如茅台酒，包装一模一样，但叫“芽台”。外国人谁认识那两个中国字。购物店说这是中国名酒，酒店卖五六百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗？
虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经有个客人是台湾来的，购物店的营业员拿一个玉镯，开价１０万港币。这个人坚持要１０００块，结果就成交了。这叫多少折？０．１折。就这１０００块钱，购物店还得给旅行社四成左右的回扣，另外讲解员、售货员，他们都要提成的，这又去掉一部分，还剩下的不到一半里面老板还得有利润。其实现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉，加工、铸浇、染色造成的，全中国到处都是翡翠玉，不可能的。
回扣、人头费、停车费
邬敬民说，购物店之间也是恶性竞争，所以必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿１０％，但是购物店它提供的是４０％到５０％。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，卖什么东西的都不一样，如果是大巴，３０多座，就是２００，中巴就是１００，这是有不同的规定的。
回扣有些店是给现金，有的是通过公司再付给导游，但这个钱是一两个月才结一次，因为怕客人回来投诉，投诉了这个钱还得退回去，百分之百的，因为做贼心虚。就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。
低价团的猫腻
我们旅游业有个术语叫“地接价”，也就是当地旅行社的成本价加上合理利润。北京人去港澳四天游的地接价是负３００。就是说你来香港游，我一分钱不收，我还倒贴３００给北京方面的旅行社。但是香港方面这个钱最终还得从游客身上逼出来，这在行话里叫“强迫消费”：如香港维多利亚港一夜游１５０块钱、澳门游的赛狗１３０块钱等等……
我曾经带团去过俄罗斯，导游就把世界闻名的芭蕾舞，乌兰诺娃等等说一大堆，很多客人在去之前已经知道这个东西了，但是不知道价钱，导游叫价两千卢布，两千卢布相当于七百块人民币，但是实际上我出去了解一下的话，票价只有六百卢布，相当于两百块人民币。
游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。我听说一个导游去泰国，客人就是不肯参加自费项目，他很生气，就翻自己的包，“啪”一个东西掉在地上了，一支枪。他把枪捡起来，吹一吹又放到包里去。这种情况下，客人吓得要命，很害怕，看到他的表情，谁知道他什么时候就拔枪走火啊，结果当然就参加了。
吃住也有诈。比如说清蒸鱼，鱼肉常常只有半边可吃，或者活鱼变死鱼，做成糖醋鱼、松子鱼，放上醋，糖一浇，什么死鱼也吃不出味道来。住的都很偏，同样是三星，市中心跟郊区价格会相差百分之二三十。另外，安排在荒郊野外，黑灯瞎火的什么都没有，再带进购物店的时候，就很容易上当受骗。
导游都是“三无人员”
我们称自己这些当导游的都是“三无人员”——没有工资、没有三险福利、没有任何基本保障。随着低价格战的持续，有些旅行社把部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构开始发生变化。因为没有基本收入保障，还要每年向旅行社交纳一定数额的管理费，所以，导游只能依靠导购和要求游客参加自费项目来挣取回扣收入，而旅行社对导游的考核和管理也基本依靠他们的导购业绩。本来导游带团每个旅行社补助５０块钱一天，有的导游就不要补助，甚至倒贴。就和司机一起来赌。赌购物，就是游客自己花钱，赚到钱了，先把油钱扣掉了，他们再分钱。
小费都要一分不少的交回公司。但如果钱少了，就要导游自己贴，一分不少。在公司眼里，好导游就是见到客人就像见了杀父仇人，不榨干誓不罢休，这是最狠的。
被国外旅行社封杀
不正常的旅游界现状，让做了十几年导游的邬敬民内心经常感到不安，尤其是２００３年当了国际领队之后，这种感觉更为强烈。由于经常对游客手下留情，所以，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后，而对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社竟然对他进行了封杀，明确表示不接他所带的旅行团。
邬警民说，因为我的团到那儿以后，不买东西。我是用真诚跟客人讲，他们就自费多少参加一点点，但是珠宝他们都不买。一般购物店赌得最凶的就是珠宝，我的客人都不买珠宝的时候，购物店就把我叫到办公室去骂。为什么你带的团不行，别人带的团就可以赚到钱呢？你自己不想赚钱吗？我说你们的东西太假了，没意思，我不想昧良心做事。他说你不要那么嚣张，回到大陆有人收拾你。我说好，你来大陆，我等着你，但是新加坡是一个讲法制的国家，新加坡有鞭刑，小心你屁股开花。我就这样跟他对骂。然后就不让我来了。新加坡不让我去，我已经是变相失业了，后来泰国那边一家旅行社又把我封杀掉。
从２００５年开始，邬敬民开始在自己的博客上披露旅游界黑幕。２００６年１月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台，呼吁大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。
邬敬民告诉记者：“实际上在我的书上我说过一句话，我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有良心的人，被没有良心的人恨，这本身就是一种人生价值的体现。所以没有关系。”
“有人说何必这样，断人财路者犹如杀人父母，但是如果你被别人抢劫，你希望路人挺身而出来帮助你，还是漠然，或者一起来抢劫你？”“我觉得人活在这个世上应该有点意义，我正在做一件有意义的事情，而且我坚定不移，要把它做下去。”
（据央视《面对面》）