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本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。
电子商务中的客户关系管理实施要求分析
【摘 要】
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本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。
【机 构】
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三峡大学
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2013年21期
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