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【摘 要】电力企业不仅对生产电能有着重要作用，还要利用合理高效的营销模式将电能销售给更多的用户，在电力营销稽查工作中，精细化管理制度的建设和完善正在进行，这对企业的营销效率产生了很大的促进作用。本文就对电力营销稽查的精细化管理要点进行深入探讨。
【关键词】电力营销;稽查;精细化;管理
在各级电力企业的经营管理中，电力营销稽查是进行监督管理的重要措施。随着电力企业改革的不断深化，电力企业的竞争日益激烈。供电企业的综合服务水平受电力营销稽查水平的影响，电力营销稽查进而影响到电力企业的经济效益与社会效益。然而，由于受我国综合投资和电力行业建设水平的影响，我国各级供电企业的营销稽查存在管理制度不健全，综合管理系统自动化水平不高等不足。随着我国工业化进程的不断深入，以及人们生活水平的不断提高，社会对供电可靠性以及人们对于供电企业的服务质量的要求越来越高。供电企业传统的营销稽查模式显然和现代化的供电需求侧管理的电力营销精细化管理要求不相匹配。基于此，先进的技术手段，与有关法律法规相结合，从而构建健全的电力营销精细化管理体系，在供电的高效性、稳定性与可靠性得到满足的前提，不断使得供电企业的营销稽查水平提高，从而使得供电企业的经济效益和社会效益不断提高。
1、营销稽查的必要性
营销稽查是每一个供电部门对于用电单位或者个人进行相关用电情况整理核实的主要手段之一，稽查手段的运用是否恰当将直接影响整个供电单位的服务质量和供电企业的社会经济效应。因为一些技术或者是条件的限制，我国现今各个供电部门的电力营销稽查管理并没有形成一个稳定或者是优秀的制度体系。这也就导致了我国目前的电力营销稽查是不完整是存在有漏洞的。然而随着我国经济社会现代化的建设，以及目前我国全面提升社会经济化工业建设，使得我国对于电力的需求越来越大，这也对我们的电力企业部门的服务水平提出了更高的要求。以往的电力营销稽查体系已经不能够完全满足现代化电力系统的发展和进步，只有不断的利用社会现代化技术来进行电力系统的调整，运用现代化的管理制度和体系来搭建电力营销稽查精细化营销理念以及精细化营销体系的建立，这样才能够适应现代化社会的发展，才能够提升我国电力部门的服务水平和相关质量，从而达到增加我国电力系统的社会经济化效应的目的。
2、电力营销稽查中出现的问题
随着用电量的迅猛增长，我国的电力市场秩序也亟待维护，电力营销稽查工作就随之发展壮大。但是从我国目前电力营销稽查的现状来看，仍然存在着许多问题，严重影响了电力企业在新时期的发展。
2.1电力营销稽查的工作手段落后
在实际的稽查工作中，一部分稽查工作人员还是采用传统的稽查手段，利用人工的方法对大量的稽查数据和资料进行分析和计算，然后在分析结果中寻找解决问题的突破口。这些陈旧的工作手段导致工作量增大，不能满足稽查工作的需求，解决问题的难度较大。目前的电力稽查工作手段有两种，一种是对稽查对象进行逐一的稽查，另一种是对稽查对象进行随机的抽查。这两种稽查方式都是靠稽查人员的经验进行判断，具有极强的主观性。随机抽查涉及的面比较小，一般情况下不能反映实际的情况，给电力营销管理工作带来一些隐患;彻查相对来说比较浪费人力物力，影响电力企业的经济效益。这两种稽查手段在信息化不断发展的今天严重影响了电力营销稽查的工作效率。
2.2电力营销稽查工作水平有待于提高
电力营销稽查的方式以对营销管理的台账，电子报表等进行彻查或者抽查为主。营销稽查中工作人员的经验直接影响到稽查的结果，如果稽查人员出现失误，那么就会造成营销出现漏洞，安全隐患。而进行全面的彻查，又会造成工作效率比较低，从而使得营销稽查工作受到影响。因此，要使得营销稽查的工作水平提高，那么就必须将电力企业营销稽查工作的质量与工作流程实现动态的监控，尽可能将操作人员的失误降低或者避免。
2.3缺乏完善的电力营销稽查评价体系
目前的电力营销稽查评价体系主要针对反窃防漏的问题进行工作的开展，不能对电力营销状况进行稽查考核，缺乏完善的多元化考核标准。从电力营销稽查的实际工作来看，电力营销稽查仍然受到各种因素的制约，并且实际操作性不强。所以，电力营销稽查工作在规范电力企业营销管理方面还不能充分发挥其重要作用。
3、电力营销稽查的精细化管理对策
3.1完善营销稽查工作制度
电力企业为了扩展自身在当地地区范围内的影响力和知名度，大力开展多种形式的营销策略，在市场中的激烈角逐中，营销能力逐渐成为了行业内的重要评价标准之一，因此电力企业纷纷为了加强营销能力而改革现有的营销稽查管理制度，采用精细化的管理方式将稽查的内容一再细化，也更加具备可行性和科学性，使得营销稽查工作发现了自身存在的诸多问题，并弥补了很多以往不曾发现和察觉的缺陷和漏洞，促进了稽查管理制度的完善程度，对各种营销机制和策略的运转与制定提出了更多的合理化建议和重要的整改举措，在稽查内容和主要形式上更进一步，取得了较大的发展，健全了营销稽查的管理制度，企业的员工更加明确自己的工作程序和相应的职责，更有意愿去遵守管理工作的各项制度从而取得优异的工作业绩。
3.2提升了工作人员业务素质
在电力企业营销管理工作中，营销稽查人员作为主要执行人员，其业务素质对稽查工作质量和效率有直接的影响。现阶段，在营销稽查工作开展过程中，工作人员在业务素质方面均存在水平偏低问题，使稽查效率受到影响。多数营销稽查营销人员在业务经验和节能素质方面均存在不足之处，针对稽查中存在的问题不能通过合理措施对其进行处理。而精细化管理稽查工作可使此类问题得到有效避免。精细化管理稽查工作，可以全面、系统地管控各稽查环節和细节，实现对工作人员的监督和管理。
3.3明确稽查工作方向，全面稽查营销工作
第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。
3.4落实了内部监督工作
对电力营销稽查进行精细化管理可全面管控电力企业监督工作，同时可以顺利开展内部监督，避免出现工作失误现象。营销内部组织结构可以分为三个方面：第一，市场部。主要负责电力营销市场的调查分析，并开拓市场，与电力用户之间就用电问题进行协调和沟通。第二，服务中心。主要负责接收并处理日常业务，同时针对电力用户不同需求提供咨询服务。第三，表计公司。主要负责设计表计，同时以电力用户类型为依据确定具体抄表方式。通过内部监督工作的落实，不仅规范了与规范不相符合的行为，还使工作人员业务素质、职业道德均得到提升。
4、结语
随着我国不断的引进先进的现代化管理技术，以及上文所提到的一些现代化智能技术的应用，将会使得未来的电力营销稽查变得越来越人性化和快捷化。
参考文献：
[1]刘明星.供电企业营销效果指标评价[D].北京：华北电力大学，2017.
（作者单位：国网宁城县供电公司）
【关键词】电力营销;稽查;精细化;管理
在各级电力企业的经营管理中，电力营销稽查是进行监督管理的重要措施。随着电力企业改革的不断深化，电力企业的竞争日益激烈。供电企业的综合服务水平受电力营销稽查水平的影响，电力营销稽查进而影响到电力企业的经济效益与社会效益。然而，由于受我国综合投资和电力行业建设水平的影响，我国各级供电企业的营销稽查存在管理制度不健全，综合管理系统自动化水平不高等不足。随着我国工业化进程的不断深入，以及人们生活水平的不断提高，社会对供电可靠性以及人们对于供电企业的服务质量的要求越来越高。供电企业传统的营销稽查模式显然和现代化的供电需求侧管理的电力营销精细化管理要求不相匹配。基于此，先进的技术手段，与有关法律法规相结合，从而构建健全的电力营销精细化管理体系，在供电的高效性、稳定性与可靠性得到满足的前提，不断使得供电企业的营销稽查水平提高，从而使得供电企业的经济效益和社会效益不断提高。
1、营销稽查的必要性
营销稽查是每一个供电部门对于用电单位或者个人进行相关用电情况整理核实的主要手段之一，稽查手段的运用是否恰当将直接影响整个供电单位的服务质量和供电企业的社会经济效应。因为一些技术或者是条件的限制，我国现今各个供电部门的电力营销稽查管理并没有形成一个稳定或者是优秀的制度体系。这也就导致了我国目前的电力营销稽查是不完整是存在有漏洞的。然而随着我国经济社会现代化的建设，以及目前我国全面提升社会经济化工业建设，使得我国对于电力的需求越来越大，这也对我们的电力企业部门的服务水平提出了更高的要求。以往的电力营销稽查体系已经不能够完全满足现代化电力系统的发展和进步，只有不断的利用社会现代化技术来进行电力系统的调整，运用现代化的管理制度和体系来搭建电力营销稽查精细化营销理念以及精细化营销体系的建立，这样才能够适应现代化社会的发展，才能够提升我国电力部门的服务水平和相关质量，从而达到增加我国电力系统的社会经济化效应的目的。
2、电力营销稽查中出现的问题
随着用电量的迅猛增长，我国的电力市场秩序也亟待维护，电力营销稽查工作就随之发展壮大。但是从我国目前电力营销稽查的现状来看，仍然存在着许多问题，严重影响了电力企业在新时期的发展。
2.1电力营销稽查的工作手段落后
在实际的稽查工作中，一部分稽查工作人员还是采用传统的稽查手段，利用人工的方法对大量的稽查数据和资料进行分析和计算，然后在分析结果中寻找解决问题的突破口。这些陈旧的工作手段导致工作量增大，不能满足稽查工作的需求，解决问题的难度较大。目前的电力稽查工作手段有两种，一种是对稽查对象进行逐一的稽查，另一种是对稽查对象进行随机的抽查。这两种稽查方式都是靠稽查人员的经验进行判断，具有极强的主观性。随机抽查涉及的面比较小，一般情况下不能反映实际的情况，给电力营销管理工作带来一些隐患;彻查相对来说比较浪费人力物力，影响电力企业的经济效益。这两种稽查手段在信息化不断发展的今天严重影响了电力营销稽查的工作效率。
2.2电力营销稽查工作水平有待于提高
电力营销稽查的方式以对营销管理的台账，电子报表等进行彻查或者抽查为主。营销稽查中工作人员的经验直接影响到稽查的结果，如果稽查人员出现失误，那么就会造成营销出现漏洞，安全隐患。而进行全面的彻查，又会造成工作效率比较低，从而使得营销稽查工作受到影响。因此，要使得营销稽查的工作水平提高，那么就必须将电力企业营销稽查工作的质量与工作流程实现动态的监控，尽可能将操作人员的失误降低或者避免。
2.3缺乏完善的电力营销稽查评价体系
目前的电力营销稽查评价体系主要针对反窃防漏的问题进行工作的开展，不能对电力营销状况进行稽查考核，缺乏完善的多元化考核标准。从电力营销稽查的实际工作来看，电力营销稽查仍然受到各种因素的制约，并且实际操作性不强。所以，电力营销稽查工作在规范电力企业营销管理方面还不能充分发挥其重要作用。
3、电力营销稽查的精细化管理对策
3.1完善营销稽查工作制度
电力企业为了扩展自身在当地地区范围内的影响力和知名度，大力开展多种形式的营销策略，在市场中的激烈角逐中，营销能力逐渐成为了行业内的重要评价标准之一，因此电力企业纷纷为了加强营销能力而改革现有的营销稽查管理制度，采用精细化的管理方式将稽查的内容一再细化，也更加具备可行性和科学性，使得营销稽查工作发现了自身存在的诸多问题，并弥补了很多以往不曾发现和察觉的缺陷和漏洞，促进了稽查管理制度的完善程度，对各种营销机制和策略的运转与制定提出了更多的合理化建议和重要的整改举措，在稽查内容和主要形式上更进一步，取得了较大的发展，健全了营销稽查的管理制度，企业的员工更加明确自己的工作程序和相应的职责，更有意愿去遵守管理工作的各项制度从而取得优异的工作业绩。
3.2提升了工作人员业务素质
在电力企业营销管理工作中，营销稽查人员作为主要执行人员，其业务素质对稽查工作质量和效率有直接的影响。现阶段，在营销稽查工作开展过程中，工作人员在业务素质方面均存在水平偏低问题，使稽查效率受到影响。多数营销稽查营销人员在业务经验和节能素质方面均存在不足之处，针对稽查中存在的问题不能通过合理措施对其进行处理。而精细化管理稽查工作可使此类问题得到有效避免。精细化管理稽查工作，可以全面、系统地管控各稽查环節和细节，实现对工作人员的监督和管理。
3.3明确稽查工作方向，全面稽查营销工作
第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。
3.4落实了内部监督工作
对电力营销稽查进行精细化管理可全面管控电力企业监督工作，同时可以顺利开展内部监督，避免出现工作失误现象。营销内部组织结构可以分为三个方面：第一，市场部。主要负责电力营销市场的调查分析，并开拓市场，与电力用户之间就用电问题进行协调和沟通。第二，服务中心。主要负责接收并处理日常业务，同时针对电力用户不同需求提供咨询服务。第三，表计公司。主要负责设计表计，同时以电力用户类型为依据确定具体抄表方式。通过内部监督工作的落实，不仅规范了与规范不相符合的行为，还使工作人员业务素质、职业道德均得到提升。
4、结语
随着我国不断的引进先进的现代化管理技术，以及上文所提到的一些现代化智能技术的应用，将会使得未来的电力营销稽查变得越来越人性化和快捷化。
参考文献：
[1]刘明星.供电企业营销效果指标评价[D].北京：华北电力大学，2017.
（作者单位：国网宁城县供电公司）