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目的：探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法。方法：门诊采血室以“病人为中心”为宗旨．以践行：服务好、技术好、质量好为切入点，夯实门诊采血优质护理服务内涵。结果：门诊采血患者对服务结果和服务过程都满意，门诊采血室患者服务满意度98．8％（结果来源本院质量管理科满意度调查统计）。结论：服务好、质量好、技术好，是优质护理服务的基本内涵，是患者的基本需求。满足患者需求是患者满意的唯一途径，满意度源于对服务质量的体验，更关注功能性质量。夯实门诊采血室优质护理服务，使患者得到全面、连续、规范护理：主动、及时、人性