【摘 要】
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网购成为人们生活的一个重要组成部分。但随着网购的兴起,网购行业所面临的问题也不断凸显。有调查结果显示,2020年一季度,退款、发货、商品质量问题成为前三投诉热点,直接影
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网购成为人们生活的一个重要组成部分。但随着网购的兴起,网购行业所面临的问题也不断凸显。有调查结果显示,2020年一季度,退款、发货、商品质量问题成为前三投诉热点,直接影响用户体验,需引起重视。此外,包括网络欺诈、网络售假、售后服务、霸王条款、退换货难、货不对板、信息泄露等问题,也一直困扰着消费者。此次被调查的网购平台有40余家。小红书、苏宁易购、拼多多、i百联、唯品会、华为商城、当当等在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,获得"建议下单"购买评级。而网易严选、国美
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