【摘 要】
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顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P'S组合)
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顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P'S组合)的第5个要素来考虑.其定义可以表述为:为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系,建立顾客忠诚的企业活动.顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念,前者不以直接盈利为目的,后者则把服务作为商品直接出售给顾客.
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