【摘 要】
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编辑同志:近年来,一些供电企业在开展优质服务活动中,对在规定时间内没有前来交电费的客户,开展电话、短信或上门"提醒服务",甚至有些营销人员还将此服务延伸:对提醒后仍不交
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编辑同志:近年来,一些供电企业在开展优质服务活动中,对在规定时间内没有前来交电费的客户,开展电话、短信或上门"提醒服务",甚至有些营销人员还将此服务延伸:对提醒后仍不交费的客户(主要是一些居民用户和小用户),索性自已掏腰包先垫上,待考核期过后再向客户收取.从表面上看,这种"服务"不可谓不周到,既拓展了优质服务的新领域,又提高了电费回收率,同时还减少了客户超期处罚,成为新闻传媒关注的亮点.但笔者认为,这种"保姆式"或者说是"错位"
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