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期刊论文
顾客忠诚度提升方式研究
顾客忠诚度提升方式研究
来源 :淮海工学院学报(人文社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:fantasyst
【摘 要】
:
关系信任、顾客价值和转换成本影响顾客忠诚,顾客忠诚可以使企业降低经营成本、增加企业利润、增加营业收入、减小竞争压力。提高顾客忠诚的重要途径主要包括及时地反馈服务信
【作 者】
:
刘志胜
【机 构】
:
郑州大学商学院
【出 处】
:
淮海工学院学报(人文社会科学版)
【发表日期】
:
2012年8期
【关键词】
:
顾客忠诚
关系信任
转换成本
customer loyalty trust relationship switching costs
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关系信任、顾客价值和转换成本影响顾客忠诚,顾客忠诚可以使企业降低经营成本、增加企业利润、增加营业收入、减小竞争压力。提高顾客忠诚的重要途径主要包括及时地反馈服务信息、制定合理的产品价格、提高转移成本,以保留现有的顾客、加强内部的营销力度,从而提高员工的忠诚度。
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