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<正>一、顾客满意度分析的意义从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年。顾客满意已逐步开始倍受企业所关注,而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标。因此,进行顾客满意度分析已成为企业必不可少的
多标准顾客满意度分析模型及其应用
【摘 要】
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<正>一、顾客满意度分析的意义从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年。顾客满意已逐步开始倍受企业所关注,而顾客满意度
【机 构】
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沈阳师范大学科信软件学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年07期
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