【摘 要】
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一天,罗伯特到一家名叫斯特普尔的办公用品专营店买图钉。但他有些失望——店里没有他要的那种图钉。店员连声"抱歉",并立即打电话与生产厂家联系,询问是否有这种货。当罗伯
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一天,罗伯特到一家名叫斯特普尔的办公用品专营店买图钉。但他有些失望——店里没有他要的那种图钉。店员连声"抱歉",并立即打电话与生产厂家联系,询问是否有这种货。当罗伯特返回办公室后,就收到店员发来的一份传真,说可以帮他从厂家那里订购,罗伯特对此十分感激,并订购了20美元的图钉。几个月后,罗伯特又去光顾这家商店,那位店员竟然还记得他的名字,"这使我深受感动"。如今,罗伯特已成了这里的一名固定主顾,每年购买一二千美元的办公用品。
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