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网络环境对医院服务失误的影响
网络环境对医院服务失误的影响
来源 :中国医院管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lastkaixin
【摘 要】
:
探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响,分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为,以指导补救方法的实施,提高医疗服务质量。
【作 者】
:
陈玉强
陈新
姜新莉
夏继斌
【机 构】
:
解放军第174医院
【出 处】
:
中国医院管理
【发表日期】
:
2008年11期
【关键词】
:
服务失误
网络
医疗质量
service failure
network
medical quality
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探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响,分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为,以指导补救方法的实施,提高医疗服务质量。
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