服务包理论下民宿的非标准性研究

来源 :四川旅游学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:WUBING999
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民宿的非标准性体现在服务包理论的隐性服务、支持性环境、显性服务和辅助物品之中。隐性服务中主人的梦想和理念、无所不知的管家、精神文化的交流、亲切朋友式的服务和地方性体验铸就民宿的主要特色。支持性环境即观山望水的秀美环境、别样的建筑风格和景观特色、独特的空间设计、高端精致的物品设施为民宿的特色服务提供了物质载体。显性服务和辅助物品为民宿的特色锦上添花,为实现民宿非标准性提供了可行路径,即发挥主人效应,打造诱人情怀;注重员工培训,营造家庭氛围;利用当地资源,突出地方体验性;联合社区发展,实现小区共荣;发挥等级优
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