【摘 要】
：
员工是企业生产的基础,在服务业中这一点尤为明显。如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺术,而很多研究也证实保持员工忠诚与保持顾客忠诚同等重要。本文区别于其他
【机 构】
：
南开大学商学院,天津商业大学,复旦大学管理学院
论文部分内容阅读
员工是企业生产的基础,在服务业中这一点尤为明显。如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺术,而很多研究也证实保持员工忠诚与保持顾客忠诚同等重要。本文区别于其他从人力资源角度分析员工忠诚的文章,引入心理学中的组织承诺机制,并将员工忠诚区分为态度和行为忠诚,探讨员工信任、员工满意和组织承诺对服务员工忠诚度的递推影响作用。实证研究发现,员工满意、员工信任通过组织承诺影响员工态度忠诚,最终影响员工行为忠诚,这就告诉企业领导者在强调通过物质利益树立员工忠诚度的同时一定不能忽视员工心理状态对于忠诚度的影响作用,更要充分利用组织承诺的效能来降低员工流动率。
其他文献
提出一种新的摄像机标定方法,该方法基于2D共面参照物摄像机标定方法和傅里叶条纹分析方法.将已知相位分布的平面二维正弦灰度调制条纹图作为平面标定靶,通过傅里叶条纹分析
中学物理学科在情感、态度与价值观方面具有极强的育人价值,是实施素质教育的良好载体中学物理教学中的德育渗透应落实在培养学生的爱国主义情感、辩证唯物主义思想、务实求
<正>从数学教学的角度看,数学课堂离不开解题教学,更离不开例题教学。可以说,例题教学是数学教学的核心,其功能强调的是典型、引领和启迪。所以,有效的例题教学应从选题、审
《卡斯特桥市长》是19世纪、英国著名小说家托马斯哈代的经典代表作之一。小说描述了主人公大起大落的生命历程,着力刻化了主人公亨查德的形象,使之成为人类小说史上伟大的悲
重视思想政治工作是石油企业的政治优势，也是石油企业的优良传统。进一步加强和改进思想政治工作将为石油企业的健康稳定发展提供精神支持和思想保证。随着国际、国内环境的风
目的探讨雄激素对SAMP8小鼠学习记忆能力及海马CA1区神经元的影响。方法7月龄雄性SAMP8小鼠30只,随机分为假手术组、去势组及去势+雄激素补充治疗组。十一酸睾酮(TU)剂量为37
羊奶及其制品作为营养非常丰富的食品，在我国的消费量日益增长，但近年来羊奶及其制品质量事故不断出现，主要表现在羊奶新鲜度及羊奶掺假问题上，这些都严重威胁了我国奶业的安全。
暮春,在扬州个园游览,园中曲径通幽,翠竹摇曳,清幽宜人。原来主人喜爱竹,取名个园,'个'乃半个'竹'字,诗意幽幽,爱竹成痴的主人,懂得以少为佳。个园,也深谙东
资本主义生产方式的产生和现代科学技术的发展，在给社会带来巨大财富的同时，也给人类带来了日益严重的生态危机。20世纪60年代产生的西方生态马克思主义，将人文理念、生态理念和
2009年入秋至2010年春,中国西南地区遭遇秋、冬、春连旱的特大旱灾。西南大旱是全球气候变化异常影响下的一次典型的极端气候事件。为探讨持续气象干旱后城市降雨径流污染特