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摘 要 在企业中，班组是企业发展的基石，班组建设就是基础管理的“源头活水”，做好班组建设，可以促进企业发展，同时也彰显了党群工作的优势。本文对新时期班组建设的工作方法的探索和创新途径进行了阐述。
关键词 思路 探索和创新 做法及成果 感悟
中图分类号：C290 文献标识码：A
新乡新奥燃气有限公司2002年9月20日成立。经过十余年风雨历程，现已进入成熟发展阶段。公司先后荣获国家、省、市及集团80多项各类先进称号。我们深深地感到，成绩和荣誉得益于优秀的企业文化，更得益于扎实的基础管理，如果说班组是企业发展的基石，那么班组建设就是基础管理的“源头活水”。
一、工作思路
以完善基础管理体系工作为抓手，采取公司统筹组织，主管领导分工把关，部门和班组逐级承接等形式，突出特点，贴近需求，围绕点燃激情、提升能力、精细管理和促进战略落地等环节，创新开展活动，切实把班组建成凝聚团队的“阵地”，规范管理的“基石”和攻坚克难的“堡垒”。
二、探索与创新
一是服务管理的探索。工程技术部制作了亲情“联系卡”，搭建了公司与客户之间的沟通桥梁；客服部各营业厅为老弱病残户开展“亲情服务”，为老红军开展“超值服务”，为大客户开展“重点服务”，为特殊家庭开展“个性服务”，受到用户好评。公司客户综合满意度由原来的88%上升到96%。
二是安全管理的探索。安保部执法大队制定了查处违法违规用气奖惩办法，并积极探索与公安部门联合办案的长效机制，近期，公司处理了一家烩面馆私自改动燃气设施问题时秉公执法，最后上报公安部门立案侦破，新乡电视台进行了跟踪报道，起到了很好的震慑作用。
三是绩效管理的探索。公司换表工在一次例行检查时，发现两户壁挂炉用户用气异常，且有私改现象，按以往职责权限查处违章不属换表工，但新的绩效考核有特殊情况处理一项，因此，通过耐心开导教育，终于说服用户纠正了违章行为，排除了险情。
四是制度管理的探索。通过219项制度梳理与实施，促进了公司的精细化管理。计量检测站是一个新组建的班组，站长组织大家起草制定了九项管理制度并上墙，规范了操作流程。特别是在一线班组中推行的“一法三卡”制度（劳动保护监控法、安全检查提示卡、有害物质信息卡、危险源警示卡），强化了大家的规范操作意识。
五是成本管理的探索。调度中心制定了《月度购销气差率分析报告与改进目标》； CNG业务部开展了节能增效劳动竞赛，设备维修班能自己维修的不请厂家，能加工的零件不购买，仅今年上半年就节约维修费3万余元；在优化费用管理方面，公司各班组积极行动，成效明显，据第三季度财务数据显示，单车油耗、水电费和各项弹性费用等开支，较上半年都有明显下降。
六是民主管理的探索。围绕公司“务实、改善、关怀”的文化主题，随时畅开民主渠道，为基层单位设置了8个“总经理信箱”，落实了总经理接待日，并多次组织深入基层调研，共收集意见36条，根据这些建议开展了组织关怀、人文关怀、特殊群体关怀、节日关怀、总经理关怀等八个方面的关怀活动。员工们说：“领导真心为我们着想，我们没有理由不回报公司。
七是创新管理的探索。公司高度重视创新创意管理工作，经常组织一线员工开展小改小革和小班组、大智慧活动。今年以来，共征集各类创新创意150项，上报89项，其中2项获控股奖，24项获公司奖。营造了你追我赶的比拼氛围。
三、主要做法及成果
（一）领导高度重视 纳入绩效考核。
上半年，公司班子先后3次召开班组建设专题会议，总经理对活动方案先后3次修改把关，4次召开领导小组会议听取汇报，公司将班组建设纳入了月度生产经营例会和季度战略回顾会内容，将制标工作纳入绩效考核，增强了大家的责任感和参与度。
（二）层层宣贯发动 激发参与热情。
一是统一思想，严格按上级要求抓好组织落实，二是细化标准，责任分工，坚持考评验收；三是总结反思，开展不同形式的成果分享活动；四是创新模式，努力完成集团赋予的工作任务；五是注重成效，促进团队建设和年度目标落地。
（三）坚持齐抓共管 形成参与全力。
今年来，公司坚持做到四抓：经营班子重视抓、党政工团牵头抓、职能部门协同抓、上下联动合力抓，并将制标工作与绩效管理结合起来，公司对部门、部门对班组、班组对个人严格进行考核，激发了全员的参与热情。
四、感悟
1、领导重视是抓好班组建设的前提。实践证明：任何一项工作，只要一把手出面，就没有抓不好的，就没有解不开的“疙瘩”。
2、全员参与是抓好班组建设的基础。班组建设是一项系统工程，涉及公司各个管理层面，必须形成一把手高度重视、副职齐抓共管、全员积极参与的工作局面。
3、突出重点是抓好班组建设的保障。企业标准化管理体系建设是班组建设最基础的工作，没有规范的标准，就没有目标。
4、贴近经营是抓好班组建设的根本。必须将班组建设活动贯穿于经营管理的各个环节。把企业管理的难点作为班组建设的重点，通过班组建设规范基础管理，通过基础管理优化业务流程，进而促进企业的卓越运营和战略落地。
5、检查考核是抓好班组建设的手段。只有实行公司对部门，部门对班组，班组对个人，逐级进行绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，才能促进该项工作持续稳定展开。
（作者：新乡新奥燃气有限公司， 现职称：政工师， 学历：本科， 研究方向：党群管理）
参考文献：
[1]中华全国总工会、工业和信息化部、国务院国资委、中华全国工商业联合会.《关于加强班组建设的指导意见》——中国网 2010-10.
[2]陈志力. 创建“西部铁军五型班组”纪实—铁军文化 2010-07.
[3]朱延州，李荣. 加强班组建 夯实基础管理—每日甘肃2012-09.
关键词 思路 探索和创新 做法及成果 感悟
中图分类号：C290 文献标识码：A
新乡新奥燃气有限公司2002年9月20日成立。经过十余年风雨历程，现已进入成熟发展阶段。公司先后荣获国家、省、市及集团80多项各类先进称号。我们深深地感到，成绩和荣誉得益于优秀的企业文化，更得益于扎实的基础管理，如果说班组是企业发展的基石，那么班组建设就是基础管理的“源头活水”。
一、工作思路
以完善基础管理体系工作为抓手，采取公司统筹组织，主管领导分工把关，部门和班组逐级承接等形式，突出特点，贴近需求，围绕点燃激情、提升能力、精细管理和促进战略落地等环节，创新开展活动，切实把班组建成凝聚团队的“阵地”，规范管理的“基石”和攻坚克难的“堡垒”。
二、探索与创新
一是服务管理的探索。工程技术部制作了亲情“联系卡”，搭建了公司与客户之间的沟通桥梁；客服部各营业厅为老弱病残户开展“亲情服务”，为老红军开展“超值服务”，为大客户开展“重点服务”，为特殊家庭开展“个性服务”，受到用户好评。公司客户综合满意度由原来的88%上升到96%。
二是安全管理的探索。安保部执法大队制定了查处违法违规用气奖惩办法，并积极探索与公安部门联合办案的长效机制，近期，公司处理了一家烩面馆私自改动燃气设施问题时秉公执法，最后上报公安部门立案侦破，新乡电视台进行了跟踪报道，起到了很好的震慑作用。
三是绩效管理的探索。公司换表工在一次例行检查时，发现两户壁挂炉用户用气异常，且有私改现象，按以往职责权限查处违章不属换表工，但新的绩效考核有特殊情况处理一项，因此，通过耐心开导教育，终于说服用户纠正了违章行为，排除了险情。
四是制度管理的探索。通过219项制度梳理与实施，促进了公司的精细化管理。计量检测站是一个新组建的班组，站长组织大家起草制定了九项管理制度并上墙，规范了操作流程。特别是在一线班组中推行的“一法三卡”制度（劳动保护监控法、安全检查提示卡、有害物质信息卡、危险源警示卡），强化了大家的规范操作意识。
五是成本管理的探索。调度中心制定了《月度购销气差率分析报告与改进目标》； CNG业务部开展了节能增效劳动竞赛，设备维修班能自己维修的不请厂家，能加工的零件不购买，仅今年上半年就节约维修费3万余元；在优化费用管理方面，公司各班组积极行动，成效明显，据第三季度财务数据显示，单车油耗、水电费和各项弹性费用等开支，较上半年都有明显下降。
六是民主管理的探索。围绕公司“务实、改善、关怀”的文化主题，随时畅开民主渠道，为基层单位设置了8个“总经理信箱”，落实了总经理接待日，并多次组织深入基层调研，共收集意见36条，根据这些建议开展了组织关怀、人文关怀、特殊群体关怀、节日关怀、总经理关怀等八个方面的关怀活动。员工们说：“领导真心为我们着想，我们没有理由不回报公司。
七是创新管理的探索。公司高度重视创新创意管理工作，经常组织一线员工开展小改小革和小班组、大智慧活动。今年以来，共征集各类创新创意150项，上报89项，其中2项获控股奖，24项获公司奖。营造了你追我赶的比拼氛围。
三、主要做法及成果
（一）领导高度重视 纳入绩效考核。
上半年，公司班子先后3次召开班组建设专题会议，总经理对活动方案先后3次修改把关，4次召开领导小组会议听取汇报，公司将班组建设纳入了月度生产经营例会和季度战略回顾会内容，将制标工作纳入绩效考核，增强了大家的责任感和参与度。
（二）层层宣贯发动 激发参与热情。
一是统一思想，严格按上级要求抓好组织落实，二是细化标准，责任分工，坚持考评验收；三是总结反思，开展不同形式的成果分享活动；四是创新模式，努力完成集团赋予的工作任务；五是注重成效，促进团队建设和年度目标落地。
（三）坚持齐抓共管 形成参与全力。
今年来，公司坚持做到四抓：经营班子重视抓、党政工团牵头抓、职能部门协同抓、上下联动合力抓，并将制标工作与绩效管理结合起来，公司对部门、部门对班组、班组对个人严格进行考核，激发了全员的参与热情。
四、感悟
1、领导重视是抓好班组建设的前提。实践证明：任何一项工作，只要一把手出面，就没有抓不好的，就没有解不开的“疙瘩”。
2、全员参与是抓好班组建设的基础。班组建设是一项系统工程，涉及公司各个管理层面，必须形成一把手高度重视、副职齐抓共管、全员积极参与的工作局面。
3、突出重点是抓好班组建设的保障。企业标准化管理体系建设是班组建设最基础的工作，没有规范的标准，就没有目标。
4、贴近经营是抓好班组建设的根本。必须将班组建设活动贯穿于经营管理的各个环节。把企业管理的难点作为班组建设的重点，通过班组建设规范基础管理，通过基础管理优化业务流程，进而促进企业的卓越运营和战略落地。
5、检查考核是抓好班组建设的手段。只有实行公司对部门，部门对班组，班组对个人，逐级进行绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，才能促进该项工作持续稳定展开。
（作者：新乡新奥燃气有限公司， 现职称：政工师， 学历：本科， 研究方向：党群管理）
参考文献：
[1]中华全国总工会、工业和信息化部、国务院国资委、中华全国工商业联合会.《关于加强班组建设的指导意见》——中国网 2010-10.
[2]陈志力. 创建“西部铁军五型班组”纪实—铁军文化 2010-07.
[3]朱延州，李荣. 加强班组建 夯实基础管理—每日甘肃2012-09.