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全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）宣布了一项有关亚太地区联络中心产业的调查研究结果。该研究结果显示，包括中国在内的亚太地区联络中心管理者已经意识到尖端通信技术的优势，例如，基于IP的联络中心解决方案，语音识别技术和多媒体应用等，并且乐于选用这些尖端技术来提高客户服务水平。