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【摘 要】本文以“哈尔滨天价鱼事件”为例，剖析了传统媒体在此次事件中的失范表现，并据此提出了相应的改进策略，以期进一步提升传统媒体在新媒体环境下的权威性和竞争力。
【关键词】天价鱼事件；失范表现；改进策略
一、“天价鱼事件”舆情梳理
2016年2月12日，江苏常州的陈岩以“@jack 光头”为网名在微博上称，三天前自己在位于哈尔滨松北区的“北岸野生渔村”餐厅就餐时，被店家欺骗消费一万多元。陈岩质疑该饭店要价过高，涉嫌宰客，同时也质疑当地警方执法不文明。此微博一出立刻在网络上引起轩然大波，同时中国网、新京报等媒体都相继对“天价鱼”事件进行报道。舆情热度迅速上升，不少网民对商家口诛笔伐，甚至上升到地域攻击。
同年2月15日，黑龙江官媒爆料，称陈岩在“北岸野生鱼村”的吃喝行为属公款消费，此时舆情发生第一次反转，舆论矛头指向陈岩一行人。随后，常州市地税局发表声明，称陈岩并非如网上所言为地税职工，所以不存在公款吃喝的情况。至此，舆情发生第二次反转。若事情至此画上句号，无非是一次跟“天价虾”一般伴随着些许唏嘘声便会沉寂的寻常宰客事件。然而随着涉事饭店方面的发声，事情出现第三次反转。
面对各方媒体的采访，饭店老板坚持表示鱼的斤两不存在任何问题，并晒出了陈先生在菜单上面的确认签名。为弄清事实真相，当地政府随即成立了对此事件进行专项调查的专案组，而调查结果是该饭店并未违规。面对白纸黑字的报告，网络舆情再次反转，大多数网友又开始指责陈先生的无理取闹，小部分网友的立场处于徘徊观望阶段。
2月16日，陈岩提出让哈尔滨相关部门向社会公布事发时的全部视频，希望能还原事件原貌，而不仅仅只是最后打折付款的场景。在多方压力的施加下，“北岸野生渔村”最终承认签名是服务员代签的。之后，事件专项调查组也发表声明称，在进一步调查中发现，该饭店还存在“经营许可证过期”“冒名经营”等问题。
在不足一星期的时间内，舆情发生了四次戏剧性的转变，好在喧嚣之后事情终于真相大白。但我们须明确的是，此次事件最终的水落石出并不能算作是一场令人愉悦的胜利，因为对于媒体而言，在舆情的持续演进和反转过程中，不断被颠覆的新闻报道在一次又一次地减轻媒体在受众心目中的分量。在这场舆论闹剧中，一些传统媒体不仅没有充分发挥自身应有的舆论引导作用，反而呈现出诸多失范行为。
二、“天价鱼事件”报道的失范表现
（一）一些报道中，只出现一方信源
美国著名社会学家盖伊·塔奇曼认为，报道中记者应该“提供争论双方的观点，以便识别冲突情况下对手之间的真实主张”。而曾任美国俄立冈大学新闻学院院长的丹尼斯也提出：“客观报道要求努力做到公正、平衡，并给双方回应的机会，从而为阅听人提供全部信息。”但某报的一则名为“一顿鱼吃掉一万多，常州旅客遭遇‘哈尔滨神鱼’”的报道中自始至终只出现了陈先生单方面说法，对于涉事饭店的采访通篇都不见，这从报道伊始就有预判涉事饭店错误的舆论倾向，违反了新闻平衡性的原则。
（二）碎片化的报道方式和内容呈现
如今，越来越多的传统媒体开始参与到“碎片化”的报道竞争中。为了争夺关注度，大量冗余、无效的报道开始充斥于各种传统媒体或是其网络版上，这种现象的产生非但不能帮助受众还原事实真相，信息的过载反而增加了事实还原的难度。像一则名为《聚焦哈尔滨“天价鱼”事件：仍无最终调查结果》的报道，自始至终未对案情进行跟进和深入分析，仅是对之前报道的一个重复，直到文章最后一段还以“利益链条是否存在仍需最终调查结果来揭开谜底”来结尾，基本可归为冗余信息。
（三）对网络舆论走势不够敏感
回顾事件发展的全过程，可以发现在“天价鱼”事件的几次舆论反转中，传统媒体未能充分发挥自己的深度新闻解读能力。在霍尔的“编解码模式”中，他将受众对信息的解读模式分成了支配式、协商式和对抗式三种。而这三种解读模式暗含了一个规律：编码与解码之间并不一定具有意义上的同一性。处于不同社会阶层、受过不同教育抑或是拥有不同信仰的受众并非某个特定群体，他们所处的环境、所拥有的心绪状态都会影响到他们所做出的反应。他们无组织、无计划，有时甚至是毫无目的性地接收消息文本。所以尽管面对的是同一个文本，不同的受众也往往会得出不同的理解，而伴随这些理解所产生的效果也常常无法预知且不可控制。在日渐复杂的网络环境中，传统媒体若想争取舆论的主导权，就必须对社会舆论走势进行充分的了解，并作出合理的估计。对容易导致舆论走向歧途的信息也要认真斟酌，将新闻真实性作为基本要求，从而对文本内容进行合理调整。但在本次事件中，新闻媒体并未对网络舆情走向进行恰当分析，甚至在事件发生的2月12日至2月14日间出现了只有几篇报道的失声状态，没有充分发挥传统媒体的舆论引导优势。
（四）报道时效性不强
本次“天价鱼事件”的舆论发源地和发酵主战场都是网络领域，传统媒体的作用主要表现为对于网络媒体报道的跟踪推进。由新媒体平台所引发的社会各方面的讨论和争议，甚至不可避免的影响到了传统主流媒体的议程设置。传统媒体的暂时性失声和报道的相对滞后性，凸显了传统媒体在新闻报道方面的有待改进之处。如今，传统媒体已基本能够不缺位于重大新闻事件了，但其反应速度还略显迟缓，通常不能撷取到新闻的第一落点，往往是在事件接近尾声的时候，传统媒体才会给出自己较为明朗的态度和观点。毫无疑问，调查跟进的缓慢、所持意见的模棱两可以及表达语气的隐晦，都难以满足受众对于新闻时效性的需求，长此以往，传统媒体在受众心中的形象将大打折扣。
三、传统媒体的改进策略
（一）力求新闻真实性，坚持平衡报道原则
传统主流媒体作为人们获取各种外界信息和了解社会大势的主要渠道，所报道的信息影响着人们的态度、认知和行为，因此新闻工作者必须做到客观、公正，不存偏见，不带歧视。在报道时要努力提供各方面的事实、情况以及意见，严禁隐匿事实或者片面报道情况的发生，竭力提供全面平衡的信息。 首先，要全面详尽地还原事实的真相，尤其要详细报道那些至关重要的要素、情节和过程。其次，在新闻报道过程中要提供全方位的材料，以确保公众能够根据充分的信息作出正确的认知和判断。此外，对于有争议性的报道，还要全面呈现各方的意见与观点，即使是极少数人所赞同的观点，甚至是错误的意见与看法，也应给予报道。
（二）提升新闻敏感度，增强传统媒体的新闻时效性
作为传统媒体，我们不仅不能闭门造车，还要做到知己知彼，积极关注微博、微信以及各大门户网站中所传播的事件。对其中有新闻价值的事件，更要及时介入，积极调查，以高效率的正确报道来引导社会主流认知。
最能引来受众关注的东西莫过于具有争议性的话题，冲突的激烈程度往往和新闻事件的关注度成正比。即便所谓的冲突事件是故意炒作抑或是伪造的事实，传统媒体的及时介入也是帮助事件早日水落石出的重要力量。若是传统媒体再辅以深刻专业的分析，定能在受众中形成良好的口碑和信赖感。但倘若传统媒体在重大舆论事件中缺位、不闻不顾，长此以往必将失去人心，还会辜负时代赋予的重任。
但抢时效的同时，新闻深度也是不可偏废的一环。在《美联社写作指南》中，记者被要求不但要保证新闻报道的时效性，还要争取到对新闻事件进行分析的最优角度。其中，王牌报业《华盛顿邮报》《洛杉矶时报》便是“报道角度独特”的代表。当一般媒体都在一窝蜂地搜寻新闻时间、地点等基本要素时，两者早已开始将新闻事件中各要素放在整个社会和时代的大背景中去找寻最佳切入点了。因此，在互联网时代传统媒体守住阵地的关键，不但在于在网络上及时捕捉新闻线索，还要从中提炼出自己独特的观点和视角。
（三）充分发挥自身优势，强化舆论主导权
如何在互联网时代充分发挥自身优势从而占据主导地位，是传统媒体亟待重视和思考的问题。虽然目前互联网媒体方兴未艾，发展势头也是一路见好，但传统媒体长期积累的新闻资源挖掘能力、专业的新闻采写能力以及持续深入的后续报道能力，都是网络媒体在较长时间内还无法替代的。经过长期磨砺，传统媒体在各自的区域市场上已树立良好信誉，而一系列的改革和集团化运作又将进一步巩固其品牌辐射力。此外，传统媒体具有成为新闻“供应商”的优势，采写的专业性、审核的严谨性以及团队的纪律性，构成了一道网络媒体暂且难以超越的优势屏障。如今，摆在传统媒体面前的最佳选择就是，坚守品牌和产品已打下的口碑基础，不断借鉴各种媒介形式，调整自己的运作模式和服务方式，化被动为主动，积极把握媒体变革的关键契机。
参考文献：
[1]罗以澄、王丹艺.新媒体赋权语境下网民的言论表达与行为研究——以“哈尔滨天价鱼事件”为例[J].新闻与传播研究，2016（2）：6-12.
[2]张力文.浅析舆情反转事件对媒体公信力的侵蚀——以“哈尔滨天价鱼事件”为例[J].新闻研究导刊，2016（3）：61-62.
[3]蒋颖.新闻媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻界，2011（2）：3-7.
[4]边驿卒.反转再反转——哈尔滨天价鱼事件始末.http：//opinion.gscn.com/a/20160217/47466629_0.shiml.
（作者：湘潭大学文学与新闻学院研究生）
责编：周蕾
【关键词】天价鱼事件；失范表现；改进策略
一、“天价鱼事件”舆情梳理
2016年2月12日，江苏常州的陈岩以“@jack 光头”为网名在微博上称，三天前自己在位于哈尔滨松北区的“北岸野生渔村”餐厅就餐时，被店家欺骗消费一万多元。陈岩质疑该饭店要价过高，涉嫌宰客，同时也质疑当地警方执法不文明。此微博一出立刻在网络上引起轩然大波，同时中国网、新京报等媒体都相继对“天价鱼”事件进行报道。舆情热度迅速上升，不少网民对商家口诛笔伐，甚至上升到地域攻击。
同年2月15日，黑龙江官媒爆料，称陈岩在“北岸野生鱼村”的吃喝行为属公款消费，此时舆情发生第一次反转，舆论矛头指向陈岩一行人。随后，常州市地税局发表声明，称陈岩并非如网上所言为地税职工，所以不存在公款吃喝的情况。至此，舆情发生第二次反转。若事情至此画上句号，无非是一次跟“天价虾”一般伴随着些许唏嘘声便会沉寂的寻常宰客事件。然而随着涉事饭店方面的发声，事情出现第三次反转。
面对各方媒体的采访，饭店老板坚持表示鱼的斤两不存在任何问题，并晒出了陈先生在菜单上面的确认签名。为弄清事实真相，当地政府随即成立了对此事件进行专项调查的专案组，而调查结果是该饭店并未违规。面对白纸黑字的报告，网络舆情再次反转，大多数网友又开始指责陈先生的无理取闹，小部分网友的立场处于徘徊观望阶段。
2月16日，陈岩提出让哈尔滨相关部门向社会公布事发时的全部视频，希望能还原事件原貌，而不仅仅只是最后打折付款的场景。在多方压力的施加下，“北岸野生渔村”最终承认签名是服务员代签的。之后，事件专项调查组也发表声明称，在进一步调查中发现，该饭店还存在“经营许可证过期”“冒名经营”等问题。
在不足一星期的时间内，舆情发生了四次戏剧性的转变，好在喧嚣之后事情终于真相大白。但我们须明确的是，此次事件最终的水落石出并不能算作是一场令人愉悦的胜利，因为对于媒体而言，在舆情的持续演进和反转过程中，不断被颠覆的新闻报道在一次又一次地减轻媒体在受众心目中的分量。在这场舆论闹剧中，一些传统媒体不仅没有充分发挥自身应有的舆论引导作用，反而呈现出诸多失范行为。
二、“天价鱼事件”报道的失范表现
（一）一些报道中，只出现一方信源
美国著名社会学家盖伊·塔奇曼认为，报道中记者应该“提供争论双方的观点，以便识别冲突情况下对手之间的真实主张”。而曾任美国俄立冈大学新闻学院院长的丹尼斯也提出：“客观报道要求努力做到公正、平衡，并给双方回应的机会，从而为阅听人提供全部信息。”但某报的一则名为“一顿鱼吃掉一万多，常州旅客遭遇‘哈尔滨神鱼’”的报道中自始至终只出现了陈先生单方面说法，对于涉事饭店的采访通篇都不见，这从报道伊始就有预判涉事饭店错误的舆论倾向，违反了新闻平衡性的原则。
（二）碎片化的报道方式和内容呈现
如今，越来越多的传统媒体开始参与到“碎片化”的报道竞争中。为了争夺关注度，大量冗余、无效的报道开始充斥于各种传统媒体或是其网络版上，这种现象的产生非但不能帮助受众还原事实真相，信息的过载反而增加了事实还原的难度。像一则名为《聚焦哈尔滨“天价鱼”事件：仍无最终调查结果》的报道，自始至终未对案情进行跟进和深入分析，仅是对之前报道的一个重复，直到文章最后一段还以“利益链条是否存在仍需最终调查结果来揭开谜底”来结尾，基本可归为冗余信息。
（三）对网络舆论走势不够敏感
回顾事件发展的全过程，可以发现在“天价鱼”事件的几次舆论反转中，传统媒体未能充分发挥自己的深度新闻解读能力。在霍尔的“编解码模式”中，他将受众对信息的解读模式分成了支配式、协商式和对抗式三种。而这三种解读模式暗含了一个规律：编码与解码之间并不一定具有意义上的同一性。处于不同社会阶层、受过不同教育抑或是拥有不同信仰的受众并非某个特定群体，他们所处的环境、所拥有的心绪状态都会影响到他们所做出的反应。他们无组织、无计划，有时甚至是毫无目的性地接收消息文本。所以尽管面对的是同一个文本，不同的受众也往往会得出不同的理解，而伴随这些理解所产生的效果也常常无法预知且不可控制。在日渐复杂的网络环境中，传统媒体若想争取舆论的主导权，就必须对社会舆论走势进行充分的了解，并作出合理的估计。对容易导致舆论走向歧途的信息也要认真斟酌，将新闻真实性作为基本要求，从而对文本内容进行合理调整。但在本次事件中，新闻媒体并未对网络舆情走向进行恰当分析，甚至在事件发生的2月12日至2月14日间出现了只有几篇报道的失声状态，没有充分发挥传统媒体的舆论引导优势。
（四）报道时效性不强
本次“天价鱼事件”的舆论发源地和发酵主战场都是网络领域，传统媒体的作用主要表现为对于网络媒体报道的跟踪推进。由新媒体平台所引发的社会各方面的讨论和争议，甚至不可避免的影响到了传统主流媒体的议程设置。传统媒体的暂时性失声和报道的相对滞后性，凸显了传统媒体在新闻报道方面的有待改进之处。如今，传统媒体已基本能够不缺位于重大新闻事件了，但其反应速度还略显迟缓，通常不能撷取到新闻的第一落点，往往是在事件接近尾声的时候，传统媒体才会给出自己较为明朗的态度和观点。毫无疑问，调查跟进的缓慢、所持意见的模棱两可以及表达语气的隐晦，都难以满足受众对于新闻时效性的需求，长此以往，传统媒体在受众心中的形象将大打折扣。
三、传统媒体的改进策略
（一）力求新闻真实性，坚持平衡报道原则
传统主流媒体作为人们获取各种外界信息和了解社会大势的主要渠道，所报道的信息影响着人们的态度、认知和行为，因此新闻工作者必须做到客观、公正，不存偏见，不带歧视。在报道时要努力提供各方面的事实、情况以及意见，严禁隐匿事实或者片面报道情况的发生，竭力提供全面平衡的信息。 首先，要全面详尽地还原事实的真相，尤其要详细报道那些至关重要的要素、情节和过程。其次，在新闻报道过程中要提供全方位的材料，以确保公众能够根据充分的信息作出正确的认知和判断。此外，对于有争议性的报道，还要全面呈现各方的意见与观点，即使是极少数人所赞同的观点，甚至是错误的意见与看法，也应给予报道。
（二）提升新闻敏感度，增强传统媒体的新闻时效性
作为传统媒体，我们不仅不能闭门造车，还要做到知己知彼，积极关注微博、微信以及各大门户网站中所传播的事件。对其中有新闻价值的事件，更要及时介入，积极调查，以高效率的正确报道来引导社会主流认知。
最能引来受众关注的东西莫过于具有争议性的话题，冲突的激烈程度往往和新闻事件的关注度成正比。即便所谓的冲突事件是故意炒作抑或是伪造的事实，传统媒体的及时介入也是帮助事件早日水落石出的重要力量。若是传统媒体再辅以深刻专业的分析，定能在受众中形成良好的口碑和信赖感。但倘若传统媒体在重大舆论事件中缺位、不闻不顾，长此以往必将失去人心，还会辜负时代赋予的重任。
但抢时效的同时，新闻深度也是不可偏废的一环。在《美联社写作指南》中，记者被要求不但要保证新闻报道的时效性，还要争取到对新闻事件进行分析的最优角度。其中，王牌报业《华盛顿邮报》《洛杉矶时报》便是“报道角度独特”的代表。当一般媒体都在一窝蜂地搜寻新闻时间、地点等基本要素时，两者早已开始将新闻事件中各要素放在整个社会和时代的大背景中去找寻最佳切入点了。因此，在互联网时代传统媒体守住阵地的关键，不但在于在网络上及时捕捉新闻线索，还要从中提炼出自己独特的观点和视角。
（三）充分发挥自身优势，强化舆论主导权
如何在互联网时代充分发挥自身优势从而占据主导地位，是传统媒体亟待重视和思考的问题。虽然目前互联网媒体方兴未艾，发展势头也是一路见好，但传统媒体长期积累的新闻资源挖掘能力、专业的新闻采写能力以及持续深入的后续报道能力，都是网络媒体在较长时间内还无法替代的。经过长期磨砺，传统媒体在各自的区域市场上已树立良好信誉，而一系列的改革和集团化运作又将进一步巩固其品牌辐射力。此外，传统媒体具有成为新闻“供应商”的优势，采写的专业性、审核的严谨性以及团队的纪律性，构成了一道网络媒体暂且难以超越的优势屏障。如今，摆在传统媒体面前的最佳选择就是，坚守品牌和产品已打下的口碑基础，不断借鉴各种媒介形式，调整自己的运作模式和服务方式，化被动为主动，积极把握媒体变革的关键契机。
参考文献：
[1]罗以澄、王丹艺.新媒体赋权语境下网民的言论表达与行为研究——以“哈尔滨天价鱼事件”为例[J].新闻与传播研究，2016（2）：6-12.
[2]张力文.浅析舆情反转事件对媒体公信力的侵蚀——以“哈尔滨天价鱼事件”为例[J].新闻研究导刊，2016（3）：61-62.
[3]蒋颖.新闻媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻界，2011（2）：3-7.
[4]边驿卒.反转再反转——哈尔滨天价鱼事件始末.http：//opinion.gscn.com/a/20160217/47466629_0.shiml.
（作者：湘潭大学文学与新闻学院研究生）
责编：周蕾