现在，是IT经理人需要做出改变的时候了，他们应该“停止管理”，并且“开始引领”。对此，Charles Araujo解释道：“我们应该将更多的专注点放在领导能力方面，而不是在管理方面。IT经理人应该将自己视为员工、技术战略、企业和项目的引领者。” IT领导者需要对未来发展路线有清晰的认识，了解自己的职责是为企业服务，并对自己提供的服务负责。
　　他预测，未来5年大约80%的技术都会从企业外部购买。“IT经理人作为IT专家对技术进行管理和控制的时代渐行渐远了。”
　　同时，IT经理人的另一个角色就是谈判师和调解人，“未来，我们的工作环境将变得更加复杂，与网络的连结更加紧密。供应商不再只为企业提供简单的服务，他们需要直接与消费者以及该生态系统中的其他成员进行互动。”这就需要IT领导者能够对复杂的企业生态系统进行管理。
　　IT领导者的第三个角色是信息加工者，Araujo举例说道：“企业中的IT部门可以使用Salesforce.com的产品，但这并不意味着Salesforce提供的信息对企业其他部门来说没有任何意义。”IT领导者应寻找并捕捉信息，对这些信息进行加工整理，使其能在更大程度上为企业提供价值。
　　IT经理人需要扮演的第四种角色就是业务流程的创新者，Araujo说，“我们必须承认，技术创新往往不是在企业内部完成的，但是这并不意味着我们完全与创新绝缘。”IT经理人应该善用商品化的技术，将其与独一无二的业务流程相结合，为企业创造有竞争力的价值。
　　实现以上角色转变的关键因素就是摒弃旧有的行为方式。现在，“IT消费化”已经促使技术从幕后转到前台，IT部门的角色也因IT服务领域的激烈竞争而有所改变，尤其是云计算和软件服务供应商崛起所带来的推动力。
　　“消费者对市场的前进方向有绝对的决定权，而我们要做的就是满足消费者的需求。”Araujo说，“如果对消费者的需求增加任何限制，那么最后我们将成为自己最大的敌人，最终将导致消费者想方设法地摆脱我们。”
　　IT消费者化意味着，CIO们不能再武断地说某种技术能否被应用到企业中。3年前，许多CIO认为平板电脑一定不会侵入到企业内部。但是现在，企业高管们出门都要带着iPad，并通过它连接到企业网络。
　　除此之外，越来越多的事物开始连接到网络，物联网的概念也被大家所熟知。IT部门需要重点关注那些可以为企业带来战略价值的领域，同时摒弃无法产生价值的业务。