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大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究
大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cl157967874
【摘 要】
:
基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性
【作 者】
:
邹德强
【机 构】
:
清华大学经济管理学院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2007年31期
【关键词】
:
顾客满意
服务质量
多水平线性模型
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基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。
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