【摘 要】
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<正>2017年将出现五大商业趋势,值得关注。消费者参与度提高。随着数字化商业模式的盛行,消费者参与程度会继续加深。企业要逐步学会用数据、响应和个性化来管理与客户的“人
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<正>2017年将出现五大商业趋势,值得关注。消费者参与度提高。随着数字化商业模式的盛行,消费者参与程度会继续加深。企业要逐步学会用数据、响应和个性化来管理与客户的“人际关系”,跳出单纯卖产品的范畴,提供更多服务与互动。如,Nordstrom正在为会员提供时尚建议,Lowe’s和Home Depot设置了教学指导部门。消费者数据搜集变得更重要。如何提供更高品质的服务?研究消费者消费什么、怎么消费,利用这些信息提供他们想要的。不过这事儿知易行难,使用方式最为关键。自动化。如今,聊天机器人开始在企
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