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【摘要】少儿公共图书馆是少年儿童获取知识的公益化平台，但是目前的少儿公共图书馆存在着硬件设施的欠缺，工作人员队伍素质的的参差不齐等问题，为了更好的满足读者的需求，充分发挥书籍对青少年成长的重要作用。少儿图书馆的工作人员应树立以“读者为中心”的理念，从网络资源的运用，寓教于乐，开展第二课堂内容等方面来提高少儿图书馆的服务模式。
【关键词】少儿；读者服务；实践；探讨
国际图书联合国教科文组织在1994年的《公共图书馆宣言》中提到，要将从小培养和加强儿童的阅读习惯列为公共图书馆的使命。作为少年儿童读书的公益化平台，少儿公共图书馆理应担负起教育的责任，为少儿读者获取知识源泉，健康成长提供知识支持。因为这项工作关系到少年儿童的成长，关系到祖国的未来。在新形势下，为了最大限度地满足少儿读者的需求，少儿图书馆的工作人员应树立以“读者为中心”的服务模式，深化为读者服务的理念，依据少儿读者的特点，掌握读者的阅读特点、类型，了解读者所需，不断改进服务方式、服务手段，为读者提供优质服务，满足读者的需求，充分发挥书籍对少儿成长的重要作用。
一、以读者群体特殊性为导向找准定位
（一）少儿读者群体的特殊性
少儿是未来社会发展进步的主宰力量，社会投注在他们身上的关切和重视，父辈对他们寄予的厚望与他们所受的教育背景息息相关。他们稚嫩的肩膀承担着社会的发展和进步，社会大众都着重关注对他们的启蒙教育、学前教育，而阅读是能改变人一生的行为习惯。在图书的世界里他们可以从英雄人物的传记中铭记先辈的光荣时刻。在世界名著中领略各国的异域风光和风土人情，养成良好的阅读习惯，将为他们今后的求学、发展打下良好的基础。日本的教育理论家木村允一在其著作《早期教育和天才》中提出：“在孩子的乐趣中，最重要的是读书。一个人喜欢什么样的书，往往决定于他第一次读的是什么书，而且幼年时期读的书往往左右这个人的一生”，从小培养少儿阅读的习惯对少儿一生的发展很关键。
（二）少儿读者服务的角色定位
针对少儿读者的特殊性，想要将少儿读者吸引到图书馆来，培养他们的阅读能力和利用图书馆的好习惯，最重要的是培养他们的阅读兴趣。因为年龄特点，青少年读者对图书的选择很大部分取决于兴趣和成年人的引导，为提高小读者们的阅读兴趣，开阔少儿的视野，激发小读者的求知欲望，除了在馆藏建设、阅读环境、开放时间等基础性服务类型上下功夫外，还要根据小读者的生理、心理特点充分发挥引导和管理相结合的服务模式。充分发挥信息咨询服务和导读工作，引导和帮助少儿读者利用馆内有利信息资源，针对少儿读者的需求特点提供个性化的服务。少儿对图书内容和形式的兴趣根据年龄的不同而有很大区别。低幼、小学低年级、高年级、及初高中不同年龄段对图书的利用能力各不相同，是少儿图书馆所服务的小读者的一大特色。馆员对不同层次的读者开展不同形式的服务。如：低幼读者提供看图识字、拼音读物是比较合适的；对于小学低年级的一至三年级的小读者，接触事物逐渐多起来，大脑相对有了很大的发育，这一阶段的儿童兴趣广泛，善于模仿，活泼好动，童话是他们最感兴趣的；中学阶段的小读者好奇心强，有着强烈的求知欲望和幻想精神。他们过了识字关，有了一定的阅读能力，懂得了一些道理，大脑有了一定的思维能力，所以他们对阅读有更高的要求，阅读兴趣也有了很大的变化。对故事类、科普类及简单情节小说等读物学会“品尝”了。中学阶段的小读者，要面对的繁重的升学和课业压力，并要满足科学文化知识广泛涉猎的欲望。他们能根据自己的爱好选择图书，并有目的的开展阅读工作。馆员掌握了这些小读者们的特点，就能够有的放矢地开展阅读指导工作，有针对性地开展工作。
二、少儿图书馆的功能与现状
（一）少儿图书馆的功能
图书馆应变“藏宝”为“宝藏”，在“满足读者对图书的一切要求”方向上不断进行自我更新，致力于人类的物质文明建设和精神文明建设，以实现图书馆的真正价值。少儿图书馆的首要任务就是满足少年儿童充分获取各种知识的需要，因此力图建立一个更多层次、多元化的综合型图书馆。打破传统“借——还”模式，少儿图书馆为少儿读者提供开放性的阅读环境。开放型的少儿图书馆兼具了少儿集娱乐、学习为一体的社会功能。馆内设置针对读者群体特点书籍类型，对每一位新到成员都有其馆藏和布局、查找资料的程序、方法和具体馆类规定的大致介绍；根据他们兴趣爱好和学习需求，介绍和推荐与其年龄阶段适合的相关书刊杂志情况，帮助他们查找所需资料。根据小读者的阅读兴趣和心理特征指导阅读工作，充当读者的引导员。
（二）少儿图书馆的现状
国家经济建设的快速发展，为公共图书馆事业发展提供了良好的政策环境和坚实的经济基础，也为少儿图书馆的发展提供了强劲动力。总体而言，少儿图书管理工作的主流是稳步向前发展的，在开启少儿智慧，促进少儿养成自学求知的良好习惯方面起到了积极的推动作用。但由于诸多因素，当前少儿图书馆的现状并不理想，主要存在如下问题：
1.软硬件配套设施不到位，设施配套不齐全。少儿服务要求少儿图书馆的建筑布局、家居装饰应该适合少儿得生理和心理特點，不光是作为一个图书馆，他更应该能提供空间与设备满足少儿在成长过程中多方面的需求，包括和伙伴交流、游戏、休闲等。目前的很多幼儿图书馆的基础设施和配套的软件设施还未能达到重分满足少儿及家长的要求。
2.工作人员素质参差不齐。少儿图书馆的工作人员比公共图书馆人员要求更高。针对少儿心理特征的掌握程度，以及在外语、历史、心理学、计算机、工程等任何一门专业都能够与少儿服务发生联系，但是目前国内的少儿图书馆内缺乏专门人才，人员素质参差不齐，无法为推动少儿服务行业发挥更多有效作用。
3.文献信息资源利用率较低、藏书陈旧。由于采用较为封闭式的服务方式，造成文献阅读资源利用率较低，大量的特色文献资源闲置与文献资源缺乏并存的局面。
三、少儿读者服务工作的创新
少儿服务工作人员是沟通读者与少儿图书馆的桥梁，他们本着全心全意为读者服务的宗旨，服务读者、尊重每一位读者，让他们愉快而来、收获而归。少儿馆的读者服务工作应具备创新精神，不可固步自封、步步为营。面向广大少儿读者全方位地服务，可以使服务职能得以最大限度发挥。
（一）不断完善网络图书馆
在新环境下，少儿图书馆的读者需求在不断变化、不断更新，这就要求其服务也要不断创新，保持与读者需求的一致。因此，少儿图书馆的服务手段应该从“被动服务”转向“服务创新”。服务创新是少儿图书馆创新的核心，图书馆的其他一切创新活动包括自动化和网络化建设、信息资源库建设、多媒体技术应用等各种技术创新，都是围绕服务创新而开展的，为服务创新创造必要的条件和保障，并直接或间接地促进服务创新的开展。服务创新不是对传统服务的抛弃，而是在传统服务基础上的升华。其具体形式多种多样，如扩大服务范围、拓宽服务领域、扩展资源类型、增加服务方式、改革服务格局、开展特色服务、改善服务态度、实行服务监督等。随着网络时代的来临，青少年一代正面临着前所未有的挑战，他们的价值观、道德观、伦理观、以及认知方式，行为方式等方面都发生着剧烈的变化。如何让青少年在如此剧烈变化中尽快适应，健康成长，是少儿馆读者服务工作面临的新问题。建立专门的少儿部网站是服务少年儿童的重要方面，让广大的少儿读者足不出户就可享受到图书馆的各项服务，如续借、预约、咨询、检索、新书信息，甚至是在线阅览、交流讨论等。小读者找到适合自己口味的电子资源，或通过更新自身知识，找到与外界社会相适应的切入点，或通过广泛阅读达到开阔视野，增长知识，陶冶情操的目的。网络图书馆设立专门的网络管理员，进行及时的系统更新，增加与其他网络社区的链接，开发设立有益于小读者身心健康的网站导航器，对小读者上网查询资料，加以引导和辅助，这样更能高效率的为小读者服务。
（二）开展寓教于乐的读书活动
开展丰富多彩的读书活动，使图书馆成为少儿读者课堂学习之于休闲充电的地方，引导他们的读书欲望，充分挖掘利用馆内的多功能厅、报告厅、展览厅等活动场所，开展丰富多彩的活动，吸引小读者。如举办展览活动为主题的读书征文、演讲比赛、读书知识竞赛系列活动，以及结合形势和节日开展的爱国主义教育系列活动。这些活动的开展，能激发小读者的求知欲望，促进小读者们更好地利用图书的藏书。少儿图书馆开展系列活动极大地宣传和介绍图书馆馆藏书籍，吸引小读者更加自觉主动地加入阅读队伍，同时这些有新意、有吸引力的活动的开展，给读者服务工作注入新的内容，也提高了图书资源的利用效率。
（三）结合课程教学，延伸第二课堂
在“课程改革”的新形势，“探索性学习”策略要求少年儿童必须学会独立地去获取知识与信息。仅依靠单纯教授课本知识的学校“第一课堂”已很难达到这种目标，满足这种期望与需要的时候，中小学生将求知的目光转向少儿图书馆——中小学生的“第二课堂”。少年儿童对图书馆的需求不再是单一的图书借阅模式，他们不仅要从图书馆获取阅读乐趣，还要从图书馆获取大量课外知识与信息。开展“第二课堂”，可以从怎样读连环画、书报、杂志，怎样写作文和读后感等方面入手进行一些集体培训。针对初中一、二年级和小学高年级学生，推荐给适合他们的读物。
（四）加强与家长的合作，携手少儿教育
培养孩子的阅读习惯，首先要从家长的重视程度入手，由于家长水平与自身文化素质的差异，对儿童利用图书馆产生了不同程度的影响。因此，少儿图书馆的工作者应主动采取多种方式与家长合作。首先，可以通过媒体广泛宣传，一方面可以列举古今中外利用图书馆而成才的名人的例子，说明图书馆对启发儿童智力，培养科学的思维能力，促进儿童健康成长所起的重要作用；其次在少儿期刊阅览室增设了家长座位，为了适合家长阅读提供专门的书籍杂志，使家長可以与孩子们共同能够利用节假休闲时间除了共同感受到阅读的喜悦，更能体会家庭团聚的欢乐。让更多的家长带着孩子共同参与到阅读中来，家长的参与能够有效的为孩子做出读书榜样，培养幼年读者的阅读兴趣。在馆内也为不同年龄阶段的读者开辟的新书专架、名著专架等，迎合不同年龄层读者的阅读需求和趣味。还可以专门制作宣传陈列拒，定期将推荐书目及时展出，供孩子们选读。利用阅览室的玻璃橱窗向小读者介绍一些适合儿童的知识性、趣味性的书目和报刊杂志。
参考文献
[1]莫媛媛.公共图书馆读者服务工作存在的问题及对策[J].图书馆工作,2009(05).
[2]许中华.谈公共图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2007(12).
[3]朱智贤.儿童心理学[M].人民教育出版社,2003,7.
作者简介：黄曼丽（1971—），女，广西扶绥人，广西壮族自治区图书馆助理馆员。
【关键词】少儿；读者服务；实践；探讨
国际图书联合国教科文组织在1994年的《公共图书馆宣言》中提到，要将从小培养和加强儿童的阅读习惯列为公共图书馆的使命。作为少年儿童读书的公益化平台，少儿公共图书馆理应担负起教育的责任，为少儿读者获取知识源泉，健康成长提供知识支持。因为这项工作关系到少年儿童的成长，关系到祖国的未来。在新形势下，为了最大限度地满足少儿读者的需求，少儿图书馆的工作人员应树立以“读者为中心”的服务模式，深化为读者服务的理念，依据少儿读者的特点，掌握读者的阅读特点、类型，了解读者所需，不断改进服务方式、服务手段，为读者提供优质服务，满足读者的需求，充分发挥书籍对少儿成长的重要作用。
一、以读者群体特殊性为导向找准定位
（一）少儿读者群体的特殊性
少儿是未来社会发展进步的主宰力量，社会投注在他们身上的关切和重视，父辈对他们寄予的厚望与他们所受的教育背景息息相关。他们稚嫩的肩膀承担着社会的发展和进步，社会大众都着重关注对他们的启蒙教育、学前教育，而阅读是能改变人一生的行为习惯。在图书的世界里他们可以从英雄人物的传记中铭记先辈的光荣时刻。在世界名著中领略各国的异域风光和风土人情，养成良好的阅读习惯，将为他们今后的求学、发展打下良好的基础。日本的教育理论家木村允一在其著作《早期教育和天才》中提出：“在孩子的乐趣中，最重要的是读书。一个人喜欢什么样的书，往往决定于他第一次读的是什么书，而且幼年时期读的书往往左右这个人的一生”，从小培养少儿阅读的习惯对少儿一生的发展很关键。
（二）少儿读者服务的角色定位
针对少儿读者的特殊性，想要将少儿读者吸引到图书馆来，培养他们的阅读能力和利用图书馆的好习惯，最重要的是培养他们的阅读兴趣。因为年龄特点，青少年读者对图书的选择很大部分取决于兴趣和成年人的引导，为提高小读者们的阅读兴趣，开阔少儿的视野，激发小读者的求知欲望，除了在馆藏建设、阅读环境、开放时间等基础性服务类型上下功夫外，还要根据小读者的生理、心理特点充分发挥引导和管理相结合的服务模式。充分发挥信息咨询服务和导读工作，引导和帮助少儿读者利用馆内有利信息资源，针对少儿读者的需求特点提供个性化的服务。少儿对图书内容和形式的兴趣根据年龄的不同而有很大区别。低幼、小学低年级、高年级、及初高中不同年龄段对图书的利用能力各不相同，是少儿图书馆所服务的小读者的一大特色。馆员对不同层次的读者开展不同形式的服务。如：低幼读者提供看图识字、拼音读物是比较合适的；对于小学低年级的一至三年级的小读者，接触事物逐渐多起来，大脑相对有了很大的发育，这一阶段的儿童兴趣广泛，善于模仿，活泼好动，童话是他们最感兴趣的；中学阶段的小读者好奇心强，有着强烈的求知欲望和幻想精神。他们过了识字关，有了一定的阅读能力，懂得了一些道理，大脑有了一定的思维能力，所以他们对阅读有更高的要求，阅读兴趣也有了很大的变化。对故事类、科普类及简单情节小说等读物学会“品尝”了。中学阶段的小读者，要面对的繁重的升学和课业压力，并要满足科学文化知识广泛涉猎的欲望。他们能根据自己的爱好选择图书，并有目的的开展阅读工作。馆员掌握了这些小读者们的特点，就能够有的放矢地开展阅读指导工作，有针对性地开展工作。
二、少儿图书馆的功能与现状
（一）少儿图书馆的功能
图书馆应变“藏宝”为“宝藏”，在“满足读者对图书的一切要求”方向上不断进行自我更新，致力于人类的物质文明建设和精神文明建设，以实现图书馆的真正价值。少儿图书馆的首要任务就是满足少年儿童充分获取各种知识的需要，因此力图建立一个更多层次、多元化的综合型图书馆。打破传统“借——还”模式，少儿图书馆为少儿读者提供开放性的阅读环境。开放型的少儿图书馆兼具了少儿集娱乐、学习为一体的社会功能。馆内设置针对读者群体特点书籍类型，对每一位新到成员都有其馆藏和布局、查找资料的程序、方法和具体馆类规定的大致介绍；根据他们兴趣爱好和学习需求，介绍和推荐与其年龄阶段适合的相关书刊杂志情况，帮助他们查找所需资料。根据小读者的阅读兴趣和心理特征指导阅读工作，充当读者的引导员。
（二）少儿图书馆的现状
国家经济建设的快速发展，为公共图书馆事业发展提供了良好的政策环境和坚实的经济基础，也为少儿图书馆的发展提供了强劲动力。总体而言，少儿图书管理工作的主流是稳步向前发展的，在开启少儿智慧，促进少儿养成自学求知的良好习惯方面起到了积极的推动作用。但由于诸多因素，当前少儿图书馆的现状并不理想，主要存在如下问题：
1.软硬件配套设施不到位，设施配套不齐全。少儿服务要求少儿图书馆的建筑布局、家居装饰应该适合少儿得生理和心理特點，不光是作为一个图书馆，他更应该能提供空间与设备满足少儿在成长过程中多方面的需求，包括和伙伴交流、游戏、休闲等。目前的很多幼儿图书馆的基础设施和配套的软件设施还未能达到重分满足少儿及家长的要求。
2.工作人员素质参差不齐。少儿图书馆的工作人员比公共图书馆人员要求更高。针对少儿心理特征的掌握程度，以及在外语、历史、心理学、计算机、工程等任何一门专业都能够与少儿服务发生联系，但是目前国内的少儿图书馆内缺乏专门人才，人员素质参差不齐，无法为推动少儿服务行业发挥更多有效作用。
3.文献信息资源利用率较低、藏书陈旧。由于采用较为封闭式的服务方式，造成文献阅读资源利用率较低，大量的特色文献资源闲置与文献资源缺乏并存的局面。
三、少儿读者服务工作的创新
少儿服务工作人员是沟通读者与少儿图书馆的桥梁，他们本着全心全意为读者服务的宗旨，服务读者、尊重每一位读者，让他们愉快而来、收获而归。少儿馆的读者服务工作应具备创新精神，不可固步自封、步步为营。面向广大少儿读者全方位地服务，可以使服务职能得以最大限度发挥。
（一）不断完善网络图书馆
在新环境下，少儿图书馆的读者需求在不断变化、不断更新，这就要求其服务也要不断创新，保持与读者需求的一致。因此，少儿图书馆的服务手段应该从“被动服务”转向“服务创新”。服务创新是少儿图书馆创新的核心，图书馆的其他一切创新活动包括自动化和网络化建设、信息资源库建设、多媒体技术应用等各种技术创新，都是围绕服务创新而开展的，为服务创新创造必要的条件和保障，并直接或间接地促进服务创新的开展。服务创新不是对传统服务的抛弃，而是在传统服务基础上的升华。其具体形式多种多样，如扩大服务范围、拓宽服务领域、扩展资源类型、增加服务方式、改革服务格局、开展特色服务、改善服务态度、实行服务监督等。随着网络时代的来临，青少年一代正面临着前所未有的挑战，他们的价值观、道德观、伦理观、以及认知方式，行为方式等方面都发生着剧烈的变化。如何让青少年在如此剧烈变化中尽快适应，健康成长，是少儿馆读者服务工作面临的新问题。建立专门的少儿部网站是服务少年儿童的重要方面，让广大的少儿读者足不出户就可享受到图书馆的各项服务，如续借、预约、咨询、检索、新书信息，甚至是在线阅览、交流讨论等。小读者找到适合自己口味的电子资源，或通过更新自身知识，找到与外界社会相适应的切入点，或通过广泛阅读达到开阔视野，增长知识，陶冶情操的目的。网络图书馆设立专门的网络管理员，进行及时的系统更新，增加与其他网络社区的链接，开发设立有益于小读者身心健康的网站导航器，对小读者上网查询资料，加以引导和辅助，这样更能高效率的为小读者服务。
（二）开展寓教于乐的读书活动
开展丰富多彩的读书活动，使图书馆成为少儿读者课堂学习之于休闲充电的地方，引导他们的读书欲望，充分挖掘利用馆内的多功能厅、报告厅、展览厅等活动场所，开展丰富多彩的活动，吸引小读者。如举办展览活动为主题的读书征文、演讲比赛、读书知识竞赛系列活动，以及结合形势和节日开展的爱国主义教育系列活动。这些活动的开展，能激发小读者的求知欲望，促进小读者们更好地利用图书的藏书。少儿图书馆开展系列活动极大地宣传和介绍图书馆馆藏书籍，吸引小读者更加自觉主动地加入阅读队伍，同时这些有新意、有吸引力的活动的开展，给读者服务工作注入新的内容，也提高了图书资源的利用效率。
（三）结合课程教学，延伸第二课堂
在“课程改革”的新形势，“探索性学习”策略要求少年儿童必须学会独立地去获取知识与信息。仅依靠单纯教授课本知识的学校“第一课堂”已很难达到这种目标，满足这种期望与需要的时候，中小学生将求知的目光转向少儿图书馆——中小学生的“第二课堂”。少年儿童对图书馆的需求不再是单一的图书借阅模式，他们不仅要从图书馆获取阅读乐趣，还要从图书馆获取大量课外知识与信息。开展“第二课堂”，可以从怎样读连环画、书报、杂志，怎样写作文和读后感等方面入手进行一些集体培训。针对初中一、二年级和小学高年级学生，推荐给适合他们的读物。
（四）加强与家长的合作，携手少儿教育
培养孩子的阅读习惯，首先要从家长的重视程度入手，由于家长水平与自身文化素质的差异，对儿童利用图书馆产生了不同程度的影响。因此，少儿图书馆的工作者应主动采取多种方式与家长合作。首先，可以通过媒体广泛宣传，一方面可以列举古今中外利用图书馆而成才的名人的例子，说明图书馆对启发儿童智力，培养科学的思维能力，促进儿童健康成长所起的重要作用；其次在少儿期刊阅览室增设了家长座位，为了适合家长阅读提供专门的书籍杂志，使家長可以与孩子们共同能够利用节假休闲时间除了共同感受到阅读的喜悦，更能体会家庭团聚的欢乐。让更多的家长带着孩子共同参与到阅读中来，家长的参与能够有效的为孩子做出读书榜样，培养幼年读者的阅读兴趣。在馆内也为不同年龄阶段的读者开辟的新书专架、名著专架等，迎合不同年龄层读者的阅读需求和趣味。还可以专门制作宣传陈列拒，定期将推荐书目及时展出，供孩子们选读。利用阅览室的玻璃橱窗向小读者介绍一些适合儿童的知识性、趣味性的书目和报刊杂志。
参考文献
[1]莫媛媛.公共图书馆读者服务工作存在的问题及对策[J].图书馆工作,2009(05).
[2]许中华.谈公共图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2007(12).
[3]朱智贤.儿童心理学[M].人民教育出版社,2003,7.
作者简介：黄曼丽（1971—），女，广西扶绥人，广西壮族自治区图书馆助理馆员。