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摘 要：微信作为新型移动社交媒体引起了高校图书馆的重视，国内多数高校图书馆已开通微信公众平台，并以此为媒介开创出一种新兴的服务模式。文章以新疆大学图书馆微信公众平台为例，详细调查了微信平台的运营现状，包括消息发布情况、用户关注度、图文阅读量以及微信平台功能使用情况等方面，为图书馆微信公众平台的运营以及为更好地服务读者提供合理、科学的参考建议。
关键词：新疆大学图书馆 微信公众平台 应用现状
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（a）-0246-03
高校图书馆是教学科研辅助性机构，最主要的职能是为全校师生提供服务，为了能够提供优质的服务，高校图书馆一直保持着与时俱进的发展态势，跟随信息科技发展的步伐，将信息技术运用到服务读者的工作中，如：微博、QQ、微信等信息交互平台[1-3]。
微信是时下最为流行的一款功能多样化的超级APP，主要用户群体为18～35岁的青年人，而高校学生大多数处于这个年龄段，对新事物接受能力较强，因此，如何顺应读者需求，借助微信这一新媒体给读者提供创新服务是值得图书馆工作人员思考的问题[4]。
为了调查图书馆微信公众平台的使用情况，笔者以新疆大学图书馆微信公众号为例，从微信公众平台的消息发布情况、用户关注度、图文阅读量以及微信平台功能使用情况等方面进行调查分析，旨在为图书馆微信公众平台的运营以及为更好地服务读者提供合理、科学的参考建议。
1 新疆大学图书馆微信公众平台基本情况
新疆大学图书馆官方微信平台为服务号，自2014年12月24日开通以来，累积关注人数达8 592人（截至2016年12月24日）。目前，平台提供的服务主要有：自定义菜单中的常用功能服务、消息推送服务和留言咨询服务。
平台自定义菜单能够实现的功能如表1所示。由于微信平臺与图书馆汇文系统结合，因而学生能够将学号与微信平台绑定，进入“我的借阅”和“我的图书馆”可以获得预约到书、委托到书、超期和即将到期提醒，同时，也能查询当前借阅、借阅历史和违章欠款等信息以及实现续借功能，使读者在移动设备上方便快捷地获取图书馆服务，见表1。
1.1 消息发布概况
新疆大学图书馆微信公众号是服务号，每月只能群发4次，自2014年12月24日图书馆开通微信公众平台以来，两周年的时间内，共发布75期图文消息，总计290篇文章，平均每期4条图文消息，在正常学期时间段内保持每周一期的发布频率。推送内容大致分为五类：通知公告、数据库培训讲座、活动宣传、资源推荐和其他，“其他”类的推送消息包括问题解答、倡议书、学术新闻、征文和书评，各类消息占比情况见图1。由图1可以看出，新疆大学图书馆微信公众平台推送的消息以活动宣传为主，包括图书馆举办的活动和各类数据库举办的活动。由于每期群发的消息中展出一条读书月征文大赛的获奖文章，因而“其他”类推送消息占比较大。此外，数据库培训讲座的占比相对较小。
1.2 用户关注概况
自2014年12月24日开通以来，累积关注人数达8 592人（截至2016年12月24日），图2为2014年12月24日—2016年12月24日期间微信累积关注人数的变化情况。由图2可以看出，两年内微信平台的关注人数稳步持续增长，其中出现三个关注人数增长的高峰期，分别为2014年12月24日，2015年12月24日—2015年12月31日，2016年8月29日—2016年9月7日。三个时间段微信平台的关注人数增长的原因不尽相同，第一个时间段增长的原因是以圣诞节和元旦为契机，开通微信公众平台并策划了一系列微信平台的推广活动，如：“关注抽奖、分享有奖”活动。在第二个时间段内图书馆举办了“随手拍”活动，评比环节采用在微信平台上投票的方式进行，由此活动扩宽了平台的受众面，使得更多参与活动的读者关注微信公众平台，在较短时间内关注人数增长幅度较大。第三个时间段是新生的入学季，将微信平台的二维码及相关功能加入到新生入馆教育中，从而提高微信平台的关注度。分析图2可以看出，图书馆适当地举办有奖活动能够促使读者关注微信平台，发挥很好地宣传效应。同时，图书馆应当抓住新生入学季，将服务内容通过微信平台进行推广宣传，这对提高图书馆的影响力起到至关重要的作用。
2 服务具体情况
为了更加清楚地了解读者使用微信公众平台的具体情况，包括关注微信平台的途径、微信平台功能使用情况以及每期发布图文消息的阅读情况，笔者选取2014年12月—2016年12月两年的数据进行分析，同时采用微信线上发布调查问卷的方式，对读者使用情况进行调查分析。旨在深入了解微信公众号的运营情况，以期为读者提供更好的服务。
2.1 读者关注微信平台的途径
笔者利用线上填写调查问卷的方式对读者关注微信平台的途径进行调查，219人填写了调查问卷且均为有效问卷，其中包括101名本科生，70名研究生和48名教师。目前，对微信公众平台的宣传方式和途径主要有通过图书馆主页、电子屏和展架展板宣传、举办各种活动宣传、微信朋友圈和同学互相介绍。调查问卷结果显示，34%的读者通过图书馆主页、电子屏和展架展板关注微信平台，33%的读者图书馆举办的各类活动关注微信平台，说明大多数读者是通过图书馆主动宣传推广的方式了解微信平台，因此在日后的微信平台的运营中应加大力度，丰富宣传模式，提高宣传效果保持用户数持续增长。
2.2 微信平台功能使用情况
目前，微信平台开通的功能及使用情况调查见表2。由表2可以看出“我的图书馆、图书续借、当前借阅查询”使用人数较多，说明读者经常使用的是与图书馆有关的基础功能，而微信平台开放的一些增值功能未被很好地应用，如：“微阅读”使用人数较少。
2.3 图文消息的阅读情况 图书馆微信平台主要的功能是向读者推送图文消息，笔者统计了2014年12月24日—2016年12月24日图文消息的阅读情况。分析各类图文消息的阅读情况，有助于了解读者的阅读喜好、阅读习惯及阅读高峰时间，为日后消息的发布内容以及微信平台的运营提供参考数据。图3为微信平台2014年12月—2016年12月图文消息总体阅读情况。由图3可知，绝大多数读者阅读图文消息的方式是通过会话进行的。其他的查阅方式，如好友转发（8 557次）、朋友圈（14 073次）和其他（7 987次）相对较少，历史消息（6 626次）最少，说明通过微信平台推送的消息具有时效性，读者最新发布的消息查看的次数较多，较少查阅历史消息，因此，要考虑读者的休闲时间及阅读习惯，从而选择最佳发布消息的时间段。
为了解读者的阅读喜好，我们对读者最关注哪类图文消息进行调查，问卷结果显示：26%的读者选择“学术新闻”，23%的读者选择“活动公告”，这两类图文消息最受關注，因此，应增加这两类消息发布的次数和数量。
3 思考与建议
3.1 明确推送内容，打造特色栏目
定期关注读者的阅读动态，分析读者的阅读喜好，掌握读者的阅读习惯，研究推送内容，根据读者的特点和不同的受众群体打造特色栏目，并长期固定栏目，以期获得固定的“粉丝”，逐渐增加阅读人数。
3.2 基于微信平台增强附加功能
微信具有多功能属性：核心功能、延伸功能和附加功能。微信的核心功能是信息的发布和获取，延伸功能是人际网络的构建和维护，附加功能是多样化的移动网络应用[5]。随着智能移动终端设备的应用，用户的需求是在客户端上能够实现多样化的功能。而微信公众平台是相对开放的，因此，可以在实现图书馆核心功能的基础上，拓展功能，让附加功能更加强大和多样化。
3.3 开创“一平台，一体化”服务模式
开放微信平台接口，利用多种技术与多媒体的优势相结合，将语音、视频、图像和搜索等功能整合在一个平台中，发挥强大的整合优势，使用户不用跨越平台享受一系列服务，实现“一平台，一体化”服务模式。
参考文献
[1] 严冰，郭晓宁，曹国宏.高校图书馆微信公众平台服务现状及策略[J].农业图书馆学刊，2016，28（11）：194-199.
[2] 周秀梅，田莉.基于微信公众平台的图书信息服务营销[J].图书馆工作与研究，2014（3）：36-39.
[3] 陈兴凤.微信平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J].情报探索，2015（3）：80-82.
[4] 丁新艳.利用微信传播方式展开高校图书馆阅读推广研究——以山西大学商务学院为例[J].河南图书馆学刊，2016，36（10）：93-94.
[5] 张琳.基于图书馆微信公共服务平台的学科服务优化研究[J].情报探索，2016（9）：86-92.
关键词：新疆大学图书馆 微信公众平台 应用现状
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（a）-0246-03
高校图书馆是教学科研辅助性机构，最主要的职能是为全校师生提供服务，为了能够提供优质的服务，高校图书馆一直保持着与时俱进的发展态势，跟随信息科技发展的步伐，将信息技术运用到服务读者的工作中，如：微博、QQ、微信等信息交互平台[1-3]。
微信是时下最为流行的一款功能多样化的超级APP，主要用户群体为18～35岁的青年人，而高校学生大多数处于这个年龄段，对新事物接受能力较强，因此，如何顺应读者需求，借助微信这一新媒体给读者提供创新服务是值得图书馆工作人员思考的问题[4]。
为了调查图书馆微信公众平台的使用情况，笔者以新疆大学图书馆微信公众号为例，从微信公众平台的消息发布情况、用户关注度、图文阅读量以及微信平台功能使用情况等方面进行调查分析，旨在为图书馆微信公众平台的运营以及为更好地服务读者提供合理、科学的参考建议。
1 新疆大学图书馆微信公众平台基本情况
新疆大学图书馆官方微信平台为服务号，自2014年12月24日开通以来，累积关注人数达8 592人（截至2016年12月24日）。目前，平台提供的服务主要有：自定义菜单中的常用功能服务、消息推送服务和留言咨询服务。
平台自定义菜单能够实现的功能如表1所示。由于微信平臺与图书馆汇文系统结合，因而学生能够将学号与微信平台绑定，进入“我的借阅”和“我的图书馆”可以获得预约到书、委托到书、超期和即将到期提醒，同时，也能查询当前借阅、借阅历史和违章欠款等信息以及实现续借功能，使读者在移动设备上方便快捷地获取图书馆服务，见表1。
1.1 消息发布概况
新疆大学图书馆微信公众号是服务号，每月只能群发4次，自2014年12月24日图书馆开通微信公众平台以来，两周年的时间内，共发布75期图文消息，总计290篇文章，平均每期4条图文消息，在正常学期时间段内保持每周一期的发布频率。推送内容大致分为五类：通知公告、数据库培训讲座、活动宣传、资源推荐和其他，“其他”类的推送消息包括问题解答、倡议书、学术新闻、征文和书评，各类消息占比情况见图1。由图1可以看出，新疆大学图书馆微信公众平台推送的消息以活动宣传为主，包括图书馆举办的活动和各类数据库举办的活动。由于每期群发的消息中展出一条读书月征文大赛的获奖文章，因而“其他”类推送消息占比较大。此外，数据库培训讲座的占比相对较小。
1.2 用户关注概况
自2014年12月24日开通以来，累积关注人数达8 592人（截至2016年12月24日），图2为2014年12月24日—2016年12月24日期间微信累积关注人数的变化情况。由图2可以看出，两年内微信平台的关注人数稳步持续增长，其中出现三个关注人数增长的高峰期，分别为2014年12月24日，2015年12月24日—2015年12月31日，2016年8月29日—2016年9月7日。三个时间段微信平台的关注人数增长的原因不尽相同，第一个时间段增长的原因是以圣诞节和元旦为契机，开通微信公众平台并策划了一系列微信平台的推广活动，如：“关注抽奖、分享有奖”活动。在第二个时间段内图书馆举办了“随手拍”活动，评比环节采用在微信平台上投票的方式进行，由此活动扩宽了平台的受众面，使得更多参与活动的读者关注微信公众平台，在较短时间内关注人数增长幅度较大。第三个时间段是新生的入学季，将微信平台的二维码及相关功能加入到新生入馆教育中，从而提高微信平台的关注度。分析图2可以看出，图书馆适当地举办有奖活动能够促使读者关注微信平台，发挥很好地宣传效应。同时，图书馆应当抓住新生入学季，将服务内容通过微信平台进行推广宣传，这对提高图书馆的影响力起到至关重要的作用。
2 服务具体情况
为了更加清楚地了解读者使用微信公众平台的具体情况，包括关注微信平台的途径、微信平台功能使用情况以及每期发布图文消息的阅读情况，笔者选取2014年12月—2016年12月两年的数据进行分析，同时采用微信线上发布调查问卷的方式，对读者使用情况进行调查分析。旨在深入了解微信公众号的运营情况，以期为读者提供更好的服务。
2.1 读者关注微信平台的途径
笔者利用线上填写调查问卷的方式对读者关注微信平台的途径进行调查，219人填写了调查问卷且均为有效问卷，其中包括101名本科生，70名研究生和48名教师。目前，对微信公众平台的宣传方式和途径主要有通过图书馆主页、电子屏和展架展板宣传、举办各种活动宣传、微信朋友圈和同学互相介绍。调查问卷结果显示，34%的读者通过图书馆主页、电子屏和展架展板关注微信平台，33%的读者图书馆举办的各类活动关注微信平台，说明大多数读者是通过图书馆主动宣传推广的方式了解微信平台，因此在日后的微信平台的运营中应加大力度，丰富宣传模式，提高宣传效果保持用户数持续增长。
2.2 微信平台功能使用情况
目前，微信平台开通的功能及使用情况调查见表2。由表2可以看出“我的图书馆、图书续借、当前借阅查询”使用人数较多，说明读者经常使用的是与图书馆有关的基础功能，而微信平台开放的一些增值功能未被很好地应用，如：“微阅读”使用人数较少。
2.3 图文消息的阅读情况 图书馆微信平台主要的功能是向读者推送图文消息，笔者统计了2014年12月24日—2016年12月24日图文消息的阅读情况。分析各类图文消息的阅读情况，有助于了解读者的阅读喜好、阅读习惯及阅读高峰时间，为日后消息的发布内容以及微信平台的运营提供参考数据。图3为微信平台2014年12月—2016年12月图文消息总体阅读情况。由图3可知，绝大多数读者阅读图文消息的方式是通过会话进行的。其他的查阅方式，如好友转发（8 557次）、朋友圈（14 073次）和其他（7 987次）相对较少，历史消息（6 626次）最少，说明通过微信平台推送的消息具有时效性，读者最新发布的消息查看的次数较多，较少查阅历史消息，因此，要考虑读者的休闲时间及阅读习惯，从而选择最佳发布消息的时间段。
为了解读者的阅读喜好，我们对读者最关注哪类图文消息进行调查，问卷结果显示：26%的读者选择“学术新闻”，23%的读者选择“活动公告”，这两类图文消息最受關注，因此，应增加这两类消息发布的次数和数量。
3 思考与建议
3.1 明确推送内容，打造特色栏目
定期关注读者的阅读动态，分析读者的阅读喜好，掌握读者的阅读习惯，研究推送内容，根据读者的特点和不同的受众群体打造特色栏目，并长期固定栏目，以期获得固定的“粉丝”，逐渐增加阅读人数。
3.2 基于微信平台增强附加功能
微信具有多功能属性：核心功能、延伸功能和附加功能。微信的核心功能是信息的发布和获取，延伸功能是人际网络的构建和维护，附加功能是多样化的移动网络应用[5]。随着智能移动终端设备的应用，用户的需求是在客户端上能够实现多样化的功能。而微信公众平台是相对开放的，因此，可以在实现图书馆核心功能的基础上，拓展功能，让附加功能更加强大和多样化。
3.3 开创“一平台，一体化”服务模式
开放微信平台接口，利用多种技术与多媒体的优势相结合，将语音、视频、图像和搜索等功能整合在一个平台中，发挥强大的整合优势，使用户不用跨越平台享受一系列服务，实现“一平台，一体化”服务模式。
参考文献
[1] 严冰，郭晓宁，曹国宏.高校图书馆微信公众平台服务现状及策略[J].农业图书馆学刊，2016，28（11）：194-199.
[2] 周秀梅，田莉.基于微信公众平台的图书信息服务营销[J].图书馆工作与研究，2014（3）：36-39.
[3] 陈兴凤.微信平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J].情报探索，2015（3）：80-82.
[4] 丁新艳.利用微信传播方式展开高校图书馆阅读推广研究——以山西大学商务学院为例[J].河南图书馆学刊，2016，36（10）：93-94.
[5] 张琳.基于图书馆微信公共服务平台的学科服务优化研究[J].情报探索，2016（9）：86-92.