【摘 要】
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保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。入世以来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,
【机 构】
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山西省万家寨引黄工程管理局山西太原030012
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保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。入世以来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上时代的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫转变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此
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