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目的：研究医院满意度综合测评体系的建立方法及实施结果的分析。方法：我院于2009年9月开始实施医院满意度综合测评体系的建立，门诊病人每月抽取30例进行调查，调查采用不记名方式。每月的调查在接近当月二十号之前的某天集中完成。结果：通过对2013年全年调查结果的分析，发现综合满意率最高的是医生技术和导诊处；综合满意率最低的是就诊程序。比较2009年到2013年每年总的综合满意率，发现自2009年开始建立医院满意度综合测评体系，我院患者的综合满意率在逐年上升。结论：建立医院满意度综合测评体系后，我院的服务水平在不断上升，说明医院满意度综合测评体系的必要性，值得我院在今后的工作中继续坚持和完善。