论文部分内容阅读
随着法制法规的不断健全,患者自我保护意识和维权意识不断增强,对护理服务的要求越来越高,护理投诉也逐渐增多,致使护患矛盾突出,影响了医院护理工作的顺利开展.因此,优化护患关系,避免护理纠纷是提高护理质量和医院声誉的最好方法.现就我院近3年来38例护理投诉中护患矛盾产生的原因进行分析与探讨,以寻求更好的管理措施.