编者的话
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　　为了取出失忆老伴在银行的存款，这位老人在银行和公证处、律师事务所之间来回奔波多次。
　　取钱救急，被折腾惨了
　　我的老伴今年77岁，去年3月他做了脑梗手术后几乎完全失忆，有时连女儿也不认识。医生说他没有什么基础病，如果控制得好，能维持三五年。一年来，我们在照顾他之余，还有一件麻烦事：想替他把银行存款取出来，支付重病病房的花费，却不知道密码。
　　他的资金涉及两家银行，包括定期存款、活期退休工资和医保报销退款，一共十几万元，其中定期存款早已到期。我前往银行要求取款，两家银行却都拒绝了我请求。我试着输入密码，3次输入密码错误，账户被锁定。而根据银行规定，这种情况必须重置银行卡密码，而重置密码必须本人亲自办理。
　　银行、公证处、法院，谁能管？
　　老伴糊里糊涂躺在家里，即使到了银行也办不了事情。鉴于这种情况，我们提出把存款过户，可是银行说什么也不同意办这项业务。据了解，根据中国人民银行颁布的《储蓄管理条例》，储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任，储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款。银行解释，为给储户保密，忘记密码的存款只有两种情况下才能由亲属代取：第一是经过公证的储户委托授权书，第二是储户死亡证明。
　　和银行交涉失败，我只得来到公证处咨询，可是连跑了几家公证处。他们工作人员表示只能公证两种情况，一是有完全民事行为能力的自然人的委托，二是自然人去世后，亲属遗产继承。像我这样老伴因为疾病丧失自理能力的，他们没有办法出这样的证明，只能去法院起诉。
　　我又咨询了律师，才明白具体程序是首先我去法院起诉银行，法院指定一家鉴定机构对老伴的状况出具一份报告，法院依据鉴定报告判决老伴是否有行为能力。然后由老伴的直系亲属挑选出一人作为老伴的监护人，这个人拿着法院判决书去街道居委会开具监护人证明。最后将判决书和监护人证明一起交给银行，才能办理过户手续。这样符合法律程序，但至少需要半年左右的时间。
　　设个“明白人”有多难？
　　银行的程序虽然符合法律规定，但做法着实缺乏人性化服务。我跑了五六次银行，得到的答复五花八门。有的称根据规定这种情况无法取款；有的从没处理过类似事情，说不清楚；有的说应该先办银行卡挂失，再重新设置密码。还跑了许多家公证处，又托了人问了律师，才似乎找到一个可行性的办法。
　　我希盼着，对于取款人办理业务，银行应该履行一次性告知的义务，怎能让高龄取款人往返奔波，多次徒劳往返，如果身体虚弱的肯定无法承受。特别是银行一线工作人员如果熟悉这些规章办法，在符合法律规定的情况下，采取相应的照顾政策，稍微改变固定的工作模式，对取款人实行人性化的便利措施。让老年人取款节省时间提高效率。
　　（责编：孙展）