【摘 要】
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随着市场经济在我国的不断深入,对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求,提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一.为能良好的应对竞争,需对客运服
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随着市场经济在我国的不断深入,对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求,提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一.为能良好的应对竞争,需对客运服务质量管理作出强化,促进服务质量的提高,从而提升客户的满意程度,实现自身的长久发展.基于此,本文以旅客满意为基础,探讨了铁路客运服务质量管理理论,为切实提高客运服务水平提供理论依据.
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