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现代酒店礼貌服务是指服务人员按一定的礼宾规范要求和相应的仪容风貌,对光临酒店的宾客所提供的服务。它既是一种特殊的礼节要求,又是现代酒店开展优质服务活动的一个重要组成部分。人们通常把礼貌服务称为酒店的生命。'无形劳务'是相对有形商品而言的,它的单独存在或与有形商品相结合而形成的服务也是商品,同样具有价值和使用价值。但它又不同于一般商品,其突出的特点就是以无形的劳务形式出现。无形劳务能为酒店带来巨大财富。