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当顾客选择投诉时．说明他对这个品牌、对这个公司依然有信，心。若能及时妥善地得到解决，或许他会比没有投诉的顾客对品牌更有忠诚度。因此，这也就成了企业“变投诉为财富”的机会。
把投诉变成财富
【摘 要】
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当顾客选择投诉时．说明他对这个品牌、对这个公司依然有信，心。若能及时妥善地得到解决，或许他会比没有投诉的顾客对品牌更有忠诚度。因此，这也就成了企业“变投诉为财富”的机会
【机 构】
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皇明太阳能集团
【出 处】
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中国太阳能产业资讯
【发表日期】
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2012年6期
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