【摘 要】
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企业是产品或服务的提供者.当前,产品供大于求,是买方市场,因此,企业应当满足顾客需求和期望,才能占领市场,立于不败之地.ISO9000标准中的八项质量管理原则,第一项就是以顾客
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企业是产品或服务的提供者.当前,产品供大于求,是买方市场,因此,企业应当满足顾客需求和期望,才能占领市场,立于不败之地.ISO9000标准中的八项质量管理原则,第一项就是以顾客为关注焦点.企业如何适应市场经济,以顾客为中心开展质量管理工作,转变观念,改进方法,推动管理创新,是需要认真探讨和解决的问题.
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