【摘 要】
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目的 全面调查分析商丘市无偿献血人群的服务需求,及时调整服务策略,改进服务质量,让献血者满意,让用血者放心,为促进无偿献血队伍的持续发展壮大提供可靠依据.方法 对前来采
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目的 全面调查分析商丘市无偿献血人群的服务需求,及时调整服务策略,改进服务质量,让献血者满意,让用血者放心,为促进无偿献血队伍的持续发展壮大提供可靠依据.方法 对前来采血点的献血者抽样填写满意度调查表,由专人详细记录内容并分类汇总,一般的意见和建议是每个月汇总1次,结果反馈到相关科室以及相关人员,特别有代表性的意见和建议及时反馈到相关科室以及相关人员的同时也反馈到主管领导甚至最高领导,以使重要的意见和建议能够尽快的落实.每半年进行满意度汇总统计分析.从2009年1月1日到2009年12月31日共献血27867人次,抽样调查15000人次,并根据调查结果及时反馈处理合理化建议50余次.结果 献血者对本站服务的满意率由2008年底的98.1%上升到2009年底的99.2%;年献血总人数由2008年底的23051人次上升到2009年底的27867人次;固定献血比例由2008年底的 40.5%上升到2009年底的45.6%.结论 献血者的满意度直接影响血站的无偿献血队伍的发展壮大,准确的掌握献血者的各种合理需求并及时进行相关服务的改进,提高服务质量,满足献血者的当前及潜在的需求,可以促进无偿献血工作的健康发展.
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